一、退換貨問(wèn)題的處理原則

l  如果您未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供退貨地址，或者提供退貨地址錯(cuò)誤導(dǎo)致買(mǎi)家無(wú)法退貨或操作退回商品后無(wú)法送達(dá)的，或者買(mǎi)家根據(jù)協(xié)議約定操作退貨后，您無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收商品的，交易做退款處理，退貨運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。如您需要取回商品的，應(yīng)當(dāng)與您的買(mǎi)家另行協(xié)商或通過(guò)其他途徑解決，淘寶不予處理。

l  買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成退貨退款協(xié)議或淘寶做出退貨退款處理的交易，商品退回至您的退貨地址后，淘寶有權(quán)退款給您的買(mǎi)家。

l  買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成換貨協(xié)議的交易，如您收到買(mǎi)家退回的商品后逾期未再次發(fā)貨的，淘寶有權(quán)退款給您的買(mǎi)家。

l  如果是跨境交易且最終確定為退貨退款處理的，若由于您的原因?qū)е沦I(mǎi)家無(wú)法退貨，則交易做不退貨退款處理。

l  如您的買(mǎi)家逾期未根據(jù)協(xié)議約定或淘寶規(guī)定時(shí)間操作退貨的，交易做打款處理。交易款項(xiàng)支付給您后，買(mǎi)家再次要求退貨的，應(yīng)當(dāng)與您另行協(xié)商或通過(guò)其他途徑解決，淘寶不予處理。

l  商品在退貨過(guò)程中損毀的，商品退回買(mǎi)家或買(mǎi)家無(wú)理由拒簽后，交易做打款處理。

二、退換貨問(wèn)題的舉證

l  如果您的買(mǎi)家表示您提供的退貨地址是錯(cuò)誤的，淘寶有權(quán)根據(jù)退貨地址相關(guān)信息進(jìn)行核實(shí)，并進(jìn)行判定。

l  如果您表示未收到退貨，淘寶將要求您的買(mǎi)家提供相關(guān)證明（如快遞發(fā)貨單、簽收底單等）進(jìn)行核實(shí)，若確認(rèn)商品已退回您的退貨地址，而您依舊未收到的，請(qǐng)您自行聯(lián)系物流公司處理。

l  如果您對(duì)退貨有疑義，拒絕簽收商品或簽收后對(duì)退貨商品本身有疑義的，請(qǐng)您提供相關(guān)證明文件（如：物流公司公章證明）證實(shí)，以便淘寶處理。

三、退換貨問(wèn)題相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議

    交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理，但買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商一致的除外。具體關(guān)于退換貨問(wèn)題相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，請(qǐng)您查看運(yùn)費(fèi)問(wèn)題的爭(zhēng)議處理篇。

四、溫馨提示

  我由于退換貨問(wèn)題和買(mǎi)家產(chǎn)生爭(zhēng)議了，需要我提供的憑證具體是什么樣的？

1.     您和您的買(mǎi)家在退換貨問(wèn)題上協(xié)商一致的阿里旺旺聊天記錄截圖

2.     物流公司給您出具的您收到退貨有問(wèn)題的公章證明

3.     您換貨發(fā)出的快遞單

圖1：旺旺聊天記錄截圖

圖3：快遞發(fā)貨單

五、常見(jiàn)問(wèn)題

 如果我之前不小心提供了錯(cuò)誤的退貨地址給買(mǎi)家，之后發(fā)現(xiàn)了，我要怎么辦？

1.     如果買(mǎi)家還沒(méi)有退貨的，請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系買(mǎi)家，告知正確的退貨地址并在退款詳情頁(yè)面和阿里旺旺上留言給買(mǎi)家進(jìn)行說(shuō)明。如買(mǎi)家未確認(rèn)，按照之前您提供的退貨地址退回了，淘寶支持退款處理，相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)需要您自行承擔(dān)。因此請(qǐng)您核對(duì)好退貨地址后再給到買(mǎi)家，并及時(shí)更新“默認(rèn)退貨地址”。

2.     如果商品已經(jīng)在退貨途中，請(qǐng)您積極聯(lián)系買(mǎi)家或物流公司協(xié)商變更派送地址；如沒(méi)有協(xié)商解決，相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)需要您自行承擔(dān)。

3.     如果買(mǎi)家已退貨且商品已被簽收，請(qǐng)您自行聯(lián)系收貨人核實(shí)，及時(shí)找回商品；同時(shí)該交易支持退款買(mǎi)家處理。

 我已經(jīng)同意買(mǎi)家退貨，也提供了退貨地址給買(mǎi)家，可是買(mǎi)家一直不退貨，我該怎么辦？

如果退貨退款的協(xié)議已經(jīng)達(dá)成，請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系買(mǎi)家協(xié)商換貨或退貨。如買(mǎi)家由于個(gè)人原因不及時(shí)操作退貨，退款流程關(guān)閉，交易繼續(xù)。

  買(mǎi)家退貨了，物流跟蹤顯示商品已經(jīng)被簽收，但我確實(shí)沒(méi)有收到退貨，我該怎么辦？

如果買(mǎi)家按照您提供的退貨地址進(jìn)行退貨，且物流顯示已被正常簽收，淘寶支持退款處理，請(qǐng)您聯(lián)系物流公司核實(shí)商品的簽收情況。

  買(mǎi)家退貨了，但是快遞把商品弄丟了，我該怎么辦？

如果買(mǎi)家退回的商品在途中丟失的，在您還未簽收商品前相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)需要買(mǎi)家承擔(dān)，您的買(mǎi)家需要聯(lián)系物流公司進(jìn)行索賠，而淘寶將會(huì)把交易款項(xiàng)支付給您。