評價好不好，攸關(guān)店鋪生死，直接影響店鋪排名及權(quán)重，是商家時刻關(guān)注的問題。店鋪一旦出現(xiàn)惡評或中差評，商家都該自己處理，而不是交給客服，客服不可能比自己用心，下面就來教各位如何對付惡評或中差評論（不管評論時差評師給出或消費者給出，都該如此）。

1、對待評價態(tài)度

實際上，惡意評價可以把一家店鋪給關(guān)閉，所以，商家在對待評價時應(yīng)高度重視管理，不然日積月累店鋪就會出現(xiàn)問題。如果寶貝轉(zhuǎn)化率降低，可先觀看靠前排名評價和前幾位爆款寶貝評價是否存在問題，一旦發(fā)現(xiàn)及時出來。

和買家溝通要注意不要引起對方反感，很多時候買家給中差評就是一口氣而已，覺得你這個東西不好，這個時候你解釋啥都沒用，先問她到底是怎么回事，了解他的使用情況等等，聽他發(fā)泄聽他說，等他說的差不多了，不要證明是他錯了，先道個歉語氣軟一點，而是誠意溝通，具體情況說明說明，幫他解決問題，該退貨退貨，該退款退款，客戶滿意了，也就沒啥怨氣了，愿意幫你刪中差評了。

2、評價處理分階級

第一種：在打開評價時，看見前三條評價都屬于好評，就可放心 ；第二種：若其中有一條不良評論，甚至排在第一位，說明寶貝很不好，就該引起重視了，因為這時轉(zhuǎn)化率開始變化了，從而影響到店鋪其他寶貝，導致店鋪整體客單價降低、轉(zhuǎn)化率下降。

中差評和惡意好評不良好評其實重要的擔心點，就在這里。中差評如果只有幾個字的哪種你甚至不用處理也沒有關(guān)系，因為中差評只影響了好評率，對客戶是否下單的影響很間接。但如果排名靠前的評價，是直接顯示在客戶面前的，幾乎可以影響到每一個客戶，每一筆訂單。這是我們非常需要重視和處理的。

3、根據(jù)評價改進品質(zhì)

消費者之所以會給出中差評或惡評，大致會有這些原因：第一種原因是消費者確實對寶貝感到不滿意，實話實話而已；第二種原因是希望給出不良評價從而獲取到更多利益。這當中不管是消費者或差評師給出這樣的評價，商家都需虛心接受，速速改進，如果沒法改善品質(zhì)，就在描述頁時盡量和實際想法一些，不要太虛了，這樣才會降低中差評。

4、評價影響排名因素

評價影響排名的因素有：評價字數(shù)，字數(shù)越多，越靠前； 評價帶圖的話，會更靠前；評價越有個性越靠前，購買多個不可同一個評價；評價含有關(guān)鍵詞，會讓寶貝更靠前；經(jīng)常評價的人會比不經(jīng)常評價的買家評價；PC端的評價被買家點擊有用個數(shù)，點擊有用個數(shù)越多則越靠前；

5、如何讓不良評價排名降低

第一種：可以通過在包裹里面放置邀請函邀請買家參與你的買家秀，用照片和文字把你的寶貝秀出來在評價里面。你可以設(shè)定買家秀的獎品和獲得條件，比如超過那個你希望掉下去的評價的字數(shù)和圖片數(shù)。你可以定向邀請那些級別高于給你不良評價的買家；你可以從那些從物流信息里面看來已經(jīng)簽收但是還沒有確認給評價的買家中選擇你想邀請的買家因為他們馬上就可以給評價，比你想*掉的不良評價更新鮮。充分考慮上面我介紹的影響排名的因素，可以很大程度上幫助你邀請合適的買家進行買家秀。買家得到了實惠，你得到了好評價，合理合規(guī)，何樂不為？

第二種：可在PC端點擊那些好的評價為有用，盡量找朋友多點擊一些有用，不要去點擊那些不良評價。這樣做可能不能短期內(nèi)解決你的評價問題，但不良評價產(chǎn)生一周后會調(diào)整排序，當它沒有足夠的點擊有用沉淀在那里，就會掉下去。所以這是一個忍的辦法，但確實是一個合規(guī)有效的好辦法。結(jié)合買家秀用，更加可以確保讓不良評價有效降低排序

6、如何對付差評師

收貨地址奇葩、拒接電話、態(tài)度曖昧莫名其妙、評價內(nèi)容惡劣且長篇大論頂在前面、信用值低（但不全是）、很多支付寶未綁定等等可以推斷。對于差評師，店鋪自己解決起來是很麻煩的，甚至是解決不了的，推薦找專業(yè)的中差評刪除方來解決，他們比較有經(jīng)驗。

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