淘寶手機(jī)端的天下已經(jīng)到來，想要運(yùn)營好淘寶手機(jī)端還需要很大的技巧，那么這邊就來給大家分享一下大神的運(yùn)營心得吧！

一、無線店鋪首頁五大運(yùn)營要點(diǎn)

1、設(shè)計(jì)

對(duì)于無線店鋪首頁的設(shè)計(jì)，如果你們家美工能力很強(qiáng)，那就做到設(shè)計(jì)有逼格，做好品牌調(diào)、新奇特；如果美工不行，那最簡單的就是做到簡潔，模仿淘寶官方模板或者是手機(jī)淘寶APP，做成白底或灰底、常規(guī)字體、少色少字、排版整齊。就比如下面的這幾個(gè)圖，最左邊這個(gè)是我們自己的店鋪，當(dāng)時(shí)我不會(huì)美工，只會(huì)一些簡單的PS，所以當(dāng)時(shí)我就模仿了手機(jī)淘寶APP做了這樣一個(gè)首頁。另外右邊這兩個(gè)呢是模板市場(chǎng)的，所以說呢如果店鋪美工設(shè)計(jì)的不太好那首頁的設(shè)計(jì)就去模仿淘寶官方或者是模仿模板市場(chǎng)，也可以是花錢給專業(yè)的模板設(shè)計(jì)師去設(shè)計(jì)一個(gè)自己店鋪專屬的首頁。

這是我們店鋪設(shè)計(jì)的一個(gè)基本草圖，這個(gè)草圖布局我們可以很明顯的看出來哪個(gè)位置大概放什么東西，所以說你們?cè)谧鍪醉摰臅r(shí)候盡量都先把整個(gè)框架定下來，再去做設(shè)計(jì)，再把東西都給填進(jìn)去。這里呢我建議大家平時(shí)可以多看看小米商店APP、凡客誠品APP，他們的詳情頁和首頁設(shè)計(jì)的就非常干凈簡潔。

2、裝修

前面說了首頁的設(shè)計(jì)，接下來我們要說說自定義頁面的裝修，在淘寶后臺(tái)可以新建一個(gè)自定義頁面，每次我們做活動(dòng)可以投放到手機(jī)端的一個(gè)頁面，就像我們PC端上的一個(gè)二級(jí)頁面一樣，而且這還可以監(jiān)控活動(dòng)成交金額、成交人數(shù)、轉(zhuǎn)化等等數(shù)據(jù)。

自定義頁面大家應(yīng)該都懂的，在無線運(yùn)營中心后面添加就可以了，主要是后臺(tái)的創(chuàng)建活動(dòng)以及創(chuàng)建數(shù)據(jù)監(jiān)控。

還有一個(gè)就是無線的搜索框，可能有些人并沒有注意到，就像PC端一樣，店鋪內(nèi)一個(gè)預(yù)設(shè)的關(guān)鍵詞，上面會(huì)彈出淘寶下拉框一樣的標(biāo)簽，你的店鋪內(nèi)可以通過生意參謀后臺(tái)看到你有哪些預(yù)設(shè)的關(guān)鍵詞。

3、數(shù)據(jù)返檢

前面我們說了店鋪首頁的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)好了之后我們就可以到后臺(tái)去看看店鋪首頁瀏覽的停留時(shí)間，你就可以看到好或者不好，停留時(shí)間長不長，這樣就可以知道店鋪首頁設(shè)計(jì)的O不OK，包括你產(chǎn)品的投放。

上圖是生意參謀30天的一個(gè)數(shù)據(jù)圖，可以看到一般我們比較關(guān)注的一些跳失率、轉(zhuǎn)化率、停留時(shí)間，如果你的停留時(shí)間和轉(zhuǎn)化率都上去了，跳失率降低了那肯定說明你的首頁各方面都做的比以前好了。

4、布局

那這個(gè)是我們自己店鋪的一個(gè)首頁活動(dòng)布局，因?yàn)楝F(xiàn)在手機(jī)流量比較大，所以我們就會(huì)只關(guān)注首頁，針對(duì)的來做一些活動(dòng)，放些主推的爆款。比如前面首屏?xí)且粋€(gè)活動(dòng)的會(huì)場(chǎng)海報(bào)，下面呢然后是一些主推的爆款。比如我們平時(shí)周末會(huì)推出一些淘金幣活動(dòng)，平時(shí)都是1%，周末提高到20%，因?yàn)橹苣┝髁勘容^少，我們?yōu)榱颂岣哌@個(gè)轉(zhuǎn)化，就把一些產(chǎn)品利用活動(dòng)，比如高比例的淘金幣活動(dòng)來促進(jìn)下單。

還有一個(gè)就是互動(dòng)，互動(dòng)的模塊也可以放到首頁。

這是首頁下面的一個(gè)布局，現(xiàn)在大家都是碎片化的時(shí)間，走路，上個(gè)廁所，坐個(gè)地鐵都喜歡把手機(jī)拿出來逛一逛，所以呢我們也就可以把首頁做成一個(gè)逛的模式，掌柜精選、夏季必備還有冬季幫手這種的，首頁不再是只有單單羅列開來的一些產(chǎn)品，而是一些好玩的東西。

5、功能模塊

再下來就是功能模塊，手機(jī)首頁上面有很多的功能，一個(gè)是專享活動(dòng)，還有一個(gè)新老顧客模塊，這個(gè)對(duì)于老顧客比較多的店鋪就非常好用，比如你想對(duì)一款老的產(chǎn)品打折的時(shí)候，但是又不想展現(xiàn)給老顧客看，那就可以設(shè)置成打折只對(duì)新顧客可見。另外還有一個(gè)活動(dòng)模塊，在這里可以投票、免費(fèi)試用、使用買家秀啊等等。

5.1專享活動(dòng)

這個(gè)圖就是我剛才說到的專享活動(dòng)，這個(gè)模塊呢是特定的人群可以看到，就比如3天內(nèi)收藏你店鋪的人就可以看到這個(gè)模塊，加購物車的可以看見，所以如果你店鋪加購物車的人比較多，那你就可以利用這個(gè)來開展一些活動(dòng)。

5.2 新老客戶模塊

接下來這個(gè)就是剛才我說到了的新老客戶模塊，可以在店鋪的首頁上對(duì)新老客戶添加不同的內(nèi)容，老顧客只能看到第一張海報(bào)的內(nèi)容，新顧客可以看到第二張海報(bào)的內(nèi)容。比如你有一些老品以前賣100快，現(xiàn)在只賣50快，這你不想讓老顧客看到，不然對(duì)老顧客心理傷害比較大。你一些新上的款沒銷量新客戶不太愿意買，那你也就可以是只對(duì)老顧客投放，新客戶看到的都還是一些很大銷量的老款。

5.3 活動(dòng)模塊

再接下來是活動(dòng)模塊，活動(dòng)模塊有很多功能，投票、買家秀、免費(fèi)試用互動(dòng)游戲。為什么官方會(huì)出這樣一個(gè)功能，因?yàn)楹芏嗳硕际情e的時(shí)候逛逛但不買，設(shè)置這些功能后呢就可以是拉動(dòng)顧客多在店鋪停留，那么多停留肯定會(huì)對(duì)你的店鋪有很多益處，就比如是多停留些時(shí)間肯定會(huì)對(duì)店鋪有更多的印象。

5.4自定義菜單

自定義菜單我相信可能很多人都會(huì)設(shè)定了，但是他有一個(gè)用處，這里有一個(gè)私人訂制，這個(gè)私人訂制特別好，如果一個(gè)新客戶他點(diǎn)擊你的私人訂制，而且你是設(shè)置過了新人禮包，那這個(gè)新客戶點(diǎn)進(jìn)來私人訂制就可以領(lǐng)取你的專屬優(yōu)惠券，這樣就可以針對(duì)新人去營銷，比如說一個(gè)新人來你店里對(duì)你還不是很信任，他只是想買100塊錢的東西，有了這個(gè)類似于滿150減10的優(yōu)惠券，那他就會(huì)多買一些來湊單使用優(yōu)惠券，這樣也就為我們提升了客單價(jià)。

二、PC端如何引流

很多店鋪現(xiàn)在的無線成交在60%—70%左右，這樣的情況就可以利用PC端的一些玩法來把你的老客戶引導(dǎo)到無線端去成交，為什么要引導(dǎo)到無線端去成交，因?yàn)闊o線端的成交越多，占比越高，排名就越靠前，這樣對(duì)我們的銷量也就有更大的提升。

1、PC自定義頁面引導(dǎo)客戶到無線

當(dāng)時(shí)我們?cè)赑C端做了這樣一個(gè)頁面，就是把花生媽媽裝進(jìn)口袋，手機(jī)端購物比PC更便宜，還有手機(jī)專享價(jià)、專屬會(huì)員卡啊等等吸引消費(fèi)者通過手機(jī)端去購買，我們把這個(gè)頁面全部投放到PC端詳情頁首屏的自定義頁面上，通過內(nèi)容誘導(dǎo)，這樣就很醒目，客戶一進(jìn)入到店鋪里就能看到這個(gè)海報(bào)，然后就會(huì)轉(zhuǎn)到無線端去購買你們家產(chǎn)品，從而提高無線端成交占比，拉動(dòng)權(quán)重。

2、手機(jī)價(jià)格更便宜

我們是用了一個(gè)對(duì)比法來告訴客戶同款寶貝手機(jī)端是真心比PC端要便宜，比如PC端要53.8，但是手機(jī)端只用51.65，一件商品手機(jī)端就能便宜2塊多，那如果客戶買的產(chǎn)品數(shù)量要多，受到誘惑為了省錢，他自然而然的會(huì)選擇去你的無線端購買。

3、PC詳情頁海報(bào)

我們是做一個(gè)大海報(bào)直接放到店鋪首頁和詳情頁首屏上，海報(bào)上直接放二維碼和手機(jī)端下單更優(yōu)惠的優(yōu)惠文案等等讓客戶通過手機(jī)淘寶掃描二維碼直接進(jìn)入手機(jī)去購物。

4、客服引導(dǎo)

通過客服去引導(dǎo)，一個(gè)是客服的個(gè)性簽名直接寫明，比如“手機(jī)下單最高省88元”；再然后就是旺旺第一條自動(dòng)回復(fù)的歡迎語設(shè)置成“今日用手機(jī)在本店下單最多可省100元”；還有就可以是客服在回復(fù)買家詢單過程中不斷地使用話術(shù)去引導(dǎo)像“親，您用手機(jī)下單更優(yōu)惠哦！”“親，您用手機(jī)買這個(gè)可以再省30元呢”這種來把PC端客戶都轉(zhuǎn)移到手機(jī)端上去。

5、可放手機(jī)端二維碼的地方

我們可以在售后卡、品牌單這種發(fā)給買家的包裹里使用，這樣下次客戶再來買的話就會(huì)很直接的通過手機(jī)端去購買；其次呢就是在詳情頁左側(cè)和店鋪首頁上也都是可以放二維碼的。另外呢這個(gè)二維碼一定要用碼上淘來生成，這樣方便我們對(duì)店鋪的數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控。

三、無線詳情頁設(shè)計(jì)

網(wǎng)上有太多的帖子什么的都在說怎么做詳情頁，但是無線端的詳情頁現(xiàn)在沒有太多人去關(guān)注，我覺得吧，也就只有1%的賣家會(huì)做無線端詳情頁，我們自己店鋪也一樣，目前只是有一些想法但沒有去實(shí)施，好的美工越來越少了也是。大家可以看看下面這些例子，無線詳情頁做的非常渣，圖片很模糊，排版又亂，圖上的文字還都是看不清的，看起來很渣，一點(diǎn)質(zhì)感都沒有。

1、設(shè)計(jì)

A.詳情頁應(yīng)該要簡潔干凈、采用扁平化的一個(gè)設(shè)計(jì)；B.圖片和文字盡量都居中，不建議大家做那種左圖右文字或左文字右圖的這種，因?yàn)槭謾C(jī)的瀏覽習(xí)慣是從上到下的，所以設(shè)計(jì)上要遵循以往的閱讀習(xí)慣；C.文字的編輯采用常規(guī)字體，一套詳情頁里字體格式不超過3種，盡量是都采用微軟雅黑、冬青黑和方正蘭亭這三種字體；D.整體頁面不要太長，8000像素為最佳；E.少色彩，以白底或者灰底為最佳，避免整個(gè)詳情頁里花花綠綠的造成客戶的視覺疲勞；F.切忌把PC端詳情頁直接生成無線端來用，一定要拿出比PC端多200%的精力去單獨(dú)設(shè)計(jì)不一樣的手機(jī)版詳情頁。

2、文案策劃

A、文案突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)，而且這個(gè)賣點(diǎn)要簡潔明了，去掉長篇的廢話和大白話；B、文案細(xì)致到每一段文字中的每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)；C、先做加法再做減法，能用圖片表達(dá)的就盡量不要用文字，提煉出詳情頁的重點(diǎn)。

3、關(guān)聯(lián)銷售

A、熱點(diǎn)鏈接，即店鋪其他爆款產(chǎn)品的鏈接；B、優(yōu)惠券鏈接，可在詳情頁前段放上店鋪優(yōu)惠券的鏈接；C、活動(dòng)鏈接。

四、如何提升DSR和好評(píng)曬

現(xiàn)在淘寶官方已經(jīng)不再給用好評(píng)返現(xiàn)和免單這些字眼了，那我們要怎么樣才能去提升店鋪DSR和好評(píng)呢，今天我就給大家分享一些新玩法，不管你做的是什么類目，我相信這些玩法一定會(huì)是非常管用的。

我們先來看看客戶在內(nèi)頁對(duì)一些內(nèi)容的關(guān)注度排行，很明顯客戶最關(guān)注的就是用戶的評(píng)論，所以說用戶評(píng)論這個(gè)是最關(guān)鍵的，這也是為什么那么多客戶都在做好評(píng)返現(xiàn)的原因，只有評(píng)價(jià)高了，才會(huì)有更多的人來買我們的產(chǎn)品。

1、評(píng)價(jià)原理

A、內(nèi)容越全面這條評(píng)論就會(huì)越靠前；

B、評(píng)價(jià)帶圖會(huì)更靠前；

C、評(píng)價(jià)字?jǐn)?shù)，字?jǐn)?shù)越多越靠前；

D、評(píng)論時(shí)間，越新鮮的越靠前；

E、一些中差評(píng)解決不了的，及時(shí)解釋評(píng)價(jià)，帶解釋的評(píng)價(jià)更靠前。

2、賬戶等級(jí)

A、經(jīng)常評(píng)價(jià)的人會(huì)比不經(jīng)常評(píng)價(jià)的人更靠前；

B、客戶等級(jí)越高越靠前。

3、曬圖活動(dòng)

在商家營銷中心創(chuàng)建一個(gè)曬圖活動(dòng)，只要買家收到寶貝來評(píng)價(jià)曬圖我們就送禮品，這樣曬圖量大大增加，好評(píng)文字內(nèi)容變長， DSR迅速增加，三項(xiàng)基本都增了1-2個(gè)百分點(diǎn)！而且另外的可以使掌柜私人號(hào)客戶好友增加幾百人。除此之外呢還能帶來其他隱形效果，DSR、好評(píng)飆升起來，銷量和轉(zhuǎn)化提升。

4、客戶答謝評(píng)選

這是我們店之前做的一個(gè)“感動(dòng)花生媽媽”的客戶答謝評(píng)選活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)每個(gè)月開展一次，評(píng)選出“十大最贊暖心評(píng)論”、“十大喜大普奔曬單”、“十大長發(fā)及腰追評(píng)”大獎(jiǎng)，每個(gè)獎(jiǎng)都有豐厚的獎(jiǎng)品，這樣就很輕松地促使每一個(gè)購買過得買家來評(píng)價(jià)曬圖，而且這樣以來，成本比好評(píng)返現(xiàn)也低了不少，比如說好評(píng)返現(xiàn)金，假設(shè)一單返5塊錢， 發(fā)5000張，就是5000單*5=2.5萬！！返現(xiàn)金一般都回來要多一些吧，假設(shè)是20%，成本是2.5萬*0.1=5000。2500足以包含獎(jiǎng)品和打印費(fèi)，少了一半成本！ 而效果卻更是翻倍！！思路一變！結(jié)果巨變！

5、針對(duì)追評(píng)曬圖

打印一些紙片只給老客戶發(fā)，通過和上面一樣的辦法，讓他們追評(píng)曬圖！是追評(píng)啊！！還有曬圖，只要對(duì)之前購買過的東西，進(jìn)行追評(píng)曬圖，都送！一個(gè)單品要100+人追評(píng)曬圖足以引爆！每急月來一波。這樣的方法對(duì)于功效型產(chǎn)品最好！！！如：防脫洗發(fā)水！

6、福利！最簡單粗暴的方法！

舉個(gè)例子：

A、每一個(gè)月月底，以最后一天為準(zhǔn)，好評(píng)第1條送一個(gè)iPhone手機(jī)！ B、每一個(gè)月月底，以最后一天為準(zhǔn) ，好評(píng)第1條送一個(gè)iPhone6手機(jī)！ 第2條送一個(gè)iPhone5手機(jī)！ 第3條送一個(gè)iPhone4手機(jī)！

通過售后片等方式，寫內(nèi)容打印出N千張， 并在上面告訴客戶：如何才能有機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)在第1名，如下 ：

A、評(píng)價(jià)數(shù)字越多，越靠前！B、對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)越全面，越靠前！C、重點(diǎn)！帶有曬圖更容易靠前！ D、重點(diǎn)！月內(nèi)加追評(píng)，再加曬圖！更易靠前！如何玩轉(zhuǎn)店鋪淘金幣

1、送淘金幣

A、店鋪簽到送；B、分享店鋪送；C、分享寶貝送；D、評(píng)價(jià)送、購物送；E、分享淘口令送；

2、淘金幣抵現(xiàn)金

A、全店抵現(xiàn)；B、單品抵現(xiàn)：變相打低價(jià)，同款標(biāo)品對(duì)手抵1%，我就可以抵5%。

3、怎么玩？

A、做專場(chǎng)活動(dòng)，單品抵現(xiàn)金XX%； B、利用抵現(xiàn)處理庫存款，或者主推款 ；C、多個(gè)單品組成，做成二級(jí)活動(dòng)頁面 ；D、若是處理清倉，可使用新老客戶海報(bào)，僅展示給新客戶看到。