先前大家可能都采用好評返現(xiàn)來提升DSR評分，但現(xiàn)在這項(xiàng)規(guī)則已經(jīng)行不通了。那么目前賣家該采用什么方法來維護(hù)提升DSR評分呢？下面就來分享一下關(guān)于這方面的淘寶經(jīng)驗(yàn)......
一、DSR的組成元素
要提升DSR評分，首先讓我們來了解清楚，DSR到底是由什么因素組成的。DSR評級系統(tǒng)主要由三方面因素組成，包括描述、服務(wù)和發(fā)貨速度。
1、描述要求賣家實(shí)事求是，要把商品最真實(shí)的情況展示給賣家。也就是商品是否貨真價實(shí)。
2、服務(wù)主要考察對象的是客服，包括旺旺響應(yīng)時間、禮貌用語、售后糾紛解決情況等。
3、發(fā)貨速度則包括發(fā)貨時間、發(fā)貨速度、快遞方服務(wù)態(tài)度、商品包裝情況等。
二、描述相符-產(chǎn)品
對于不同的產(chǎn)品，消費(fèi)者在描述中所要看到的東西是不一樣的，我們可以把淘寶上的商品分成這么幾個類型，并且將消費(fèi)者所需要的信息盡可能的展示：
功能型商品—消費(fèi)者更關(guān)注的也是這種產(chǎn)品的具體功能。比如冰箱是冷藏食品和冷凍的，那么你的冰箱容量是否夠大，冷藏保鮮功能是否比別的冰箱更強(qiáng)；如果你想突出羽絨服的保暖功效，那么就應(yīng)該說材質(zhì)有多保暖。
符號型商品——產(chǎn)品本身僅僅是一個載體，更重要的是這個產(chǎn)品的意義，消費(fèi)者所得到的的就是這個產(chǎn)品所體現(xiàn)的形象價值，比如鮮花，花語比花本身就更重要，價值就體現(xiàn)在花語上，而不是鮮花本身上！
感覺型商品——這類商品會給用戶創(chuàng)造一種感覺，一種身臨其境的感覺！比如這種森女風(fēng)的裙子，消費(fèi)者需要的是一種森女、文藝的感覺，那么你就要在詳情頁中把這種感覺制造出來。
參與型商品——通過具體的描述，去制造參與感，將參與的過程描述出來，比如說：旅游產(chǎn)品。你從淘寶上搜索一下相關(guān)的旅游產(chǎn)品，基本都是要把特定的形成什么的描述一下，告訴消費(fèi)者要參與哪些東西！
三、服務(wù)態(tài)度-客服
客服包含了售前、售中和售后三個階段，常見的客服影響因素包括：（1）服務(wù)態(tài)度；（2）響應(yīng)時間；（3）專業(yè)知識；（4）售后糾紛。
Ａ．常見的問題：
（1）響應(yīng)時間過長；
（2）未使用禮貌用語，對賣家不尊重，如嫌性別歧視、民族歧視等；
（3）專業(yè)知識不足，一問三不知，當(dāng)然，專業(yè)不代表向買家說一堆他們聽不懂的專業(yè)名詞；
（4）出現(xiàn)售后問題后未積極處理。
Ｂ．客服十忌：
（1）忌爭辯；（2）忌質(zhì)問；（3）忌命令；（4）忌炫耀；（5）忌直白；
（6）忌批評；（7）忌過度專業(yè)；（8）忌獨(dú)白；（9）忌冷談；（10）忌生硬。
Ｃ．如何避免客服問題？
（1） 規(guī)范客戶專業(yè)用語，形成規(guī)范和制度；客服上崗前需經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)；
（2）客戶較多時可以設(shè)置自動回復(fù)，回復(fù)慢了要先說明原因，請求諒解；
（3）客服首先要了解淘寶規(guī)則，其次要和產(chǎn)品部門對接，了解產(chǎn)品細(xì)節(jié)；
（4）避免“賣出去了就不管”的傳統(tǒng)思維，站在客戶角度為其選擇最方便的售后服務(wù)。如果出現(xiàn)惡意差評，保留證據(jù)以便舉證。
四、物流速度-發(fā)貨與快遞
物流速度上，更多是物流問題，但物流做的不好，也是賣家的錯。因此在發(fā)貨速度上，我們更加要嚴(yán)格把控，而物流速度上，消費(fèi)者不滿意的主要有以下幾點(diǎn)，為此給出了建議：
1、快遞送達(dá)地址不到；2、對快遞派送速度不滿意；3、對送貨時間不滿意；4、拆箱驗(yàn)貨被拒絕；5、快遞服務(wù)不滿意。
針對以上情況，我們可以采用以下解決辦法：
A.顧客下單后養(yǎng)成與顧客核對地址習(xí)慣，并且與顧客協(xié)商選擇最合適的快遞；
B.根據(jù)距離遠(yuǎn)近，可以估算，告訴顧客大致的送貨時間（切記不要保證幾日內(nèi)一定送到）；
C.快遞公司反映出現(xiàn)爆倉，地址無快遞營業(yè)點(diǎn)，不派送情況，及時與顧客聯(lián)系，第一時間解釋情況，處理。而不是等到顧客主動找上門來；
D.顧客拆箱驗(yàn)貨或拒簽當(dāng)面被快遞拒絕，可以提前告訴顧客，萬一遭遇此情況，就直撥打售后電話，由賣家與快遞公司糾結(jié) 避免顧客參合糾紛中；
E.快遞服務(wù)不滿意，可以為顧客備案，下次換一家快遞！或者送包郵卡；
F.針對較多顧客反映整體水平較差的快遞公司，可以考慮篩除。
以上就是關(guān)于如何提升DSR的建議。提升DSR本身不是一個立竿見影的工作，而是逐步累積的功勞。而最根本的就是賣家對買家的用心程度。用心了就不會做出差的產(chǎn)品；用心了就不會在描述中夸大其詞；用心了即便某些地方做的不夠好，也可以真誠的道歉真誠的解決。用心，并不是好評返現(xiàn)可能替代的。
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