店鋪運(yùn)營(yíng)是一門技術(shù)活，現(xiàn)在越來(lái)越多的老板都在意自己家聘請(qǐng)的運(yùn)營(yíng)者的能力，也有商家吐槽自家的運(yùn)營(yíng)不行，那么如果想要做一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)者，我們?cè)摼邆淠男l件？
1、溝通能力
首先作為公司的運(yùn)營(yíng)，你要有一定的溝通能力，因?yàn)槟闶浅薪永习迮c下面的美工、客服等一起做事的小伙伴的關(guān)鍵人物。很多時(shí)候，老板覺(jué)得你不行，實(shí)際上是因?yàn)槟銢](méi)有和他溝通好，你沒(méi)有讓老板知道你在做的事情和你下面的人做的事情是為了什么。你要知道，老板創(chuàng)建一個(gè)團(tuán)隊(duì)雖然最終都是為了盈利，但中國(guó)絕大部分老板都希望控制整個(gè)過(guò)程，尤其是店鋪運(yùn)營(yíng)到關(guān)鍵的時(shí)刻，作為運(yùn)營(yíng)者的你必須先學(xué)會(huì)如何和你老板溝通，要隨時(shí)讓你的老板知道你在做什么，為什么做，以及預(yù)估相應(yīng)的效果和損失！
2、查看數(shù)據(jù)的能力
查看數(shù)據(jù)包括的范圍很廣，包括主圖數(shù)據(jù)、詳情數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)、seo數(shù)據(jù)等等。而作為運(yùn)營(yíng)，對(duì)于這些數(shù)據(jù)不僅要明確其確切含義，更要明確這些數(shù)據(jù)的應(yīng)用意義。因?yàn)椋赇伿莻€(gè)整體，任何一部分?jǐn)?shù)據(jù)出問(wèn)題都會(huì)反映出一些問(wèn)題。而運(yùn)營(yíng)要做的就是，匯總觀察數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)得出結(jié)論，為下一步的優(yōu)化解決方案提供支持。比如，店鋪流量上升和下滑（見(jiàn)下圖），如果我們不去分析原因，那以后就不能避免再犯類似的錯(cuò)誤，更不能提升我們的運(yùn)營(yíng)能力。
3、診斷店鋪的能力
診斷店鋪的范圍也比較廣，包括訪客走勢(shì)、產(chǎn)品銷量、營(yíng)銷策略、推廣效果、活動(dòng)績(jī)效等。不僅需要我們具備數(shù)據(jù)分析能力，更重要的是要有明確的思路，我們要學(xué)會(huì)從一些蛛絲馬跡洞悉店鋪問(wèn)題。比如發(fā)現(xiàn)店鋪的某一項(xiàng)動(dòng)態(tài)評(píng)分在提升，我們就要看下他的提升原因，加強(qiáng)這一方面，讓他效果更好！
4、布局產(chǎn)品的能力
很多文章動(dòng)不動(dòng)就說(shuō)運(yùn)營(yíng)要會(huì)產(chǎn)品定位和布局，實(shí)際上當(dāng)你剛進(jìn)入一家公司做運(yùn)營(yíng)時(shí)，即便面對(duì)剛成立的公司，也沒(méi)幾個(gè)人不知道產(chǎn)品的重要性。所以我們進(jìn)入一家公司時(shí)，先要學(xué)會(huì)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行布局，比如看下同款在淘寶或者天貓的銷量情況、價(jià)格情況，然后找出我們的優(yōu)劣之處，再根據(jù)實(shí)際情況來(lái)調(diào)整。很多運(yùn)營(yíng)一進(jìn)入一家公司，上來(lái)就利用自己認(rèn)為不錯(cuò)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)店鋪大改大動(dòng)，實(shí)際上你在搶老板的事情。我們可以先等一段時(shí)間，等我們的思路更清晰，或者你操作的店鋪原有款式在你手里有一定上升趨勢(shì)，再去展現(xiàn)你的方式會(huì)比較好。實(shí)際上布局產(chǎn)品，也是要根據(jù)自己店鋪實(shí)際情況分步進(jìn)行的。
5、營(yíng)銷推廣的能力
營(yíng)銷推廣不僅僅是推廣的能力。合格的運(yùn)營(yíng)雖然不必精通具體操作方法，但對(duì)于思路和背后的原理還是要懂的，并且要把中心放在店鋪整體的運(yùn)營(yíng)走向。比如，運(yùn)營(yíng)可以不會(huì)開直通車或者鉆展，但必須懂得直通車和鉆展的基本原理和推廣模式。只有這樣才能指導(dǎo)美工和推廣部門進(jìn)行更高效的協(xié)作。
6、人群定位的能力
人群定位在如今的電商行業(yè)非常重要，做產(chǎn)品之前如果沒(méi)有定位好你的人群或者根本就沒(méi)有這個(gè)概念，只是一味地上產(chǎn)品、做推廣、找流量，那后果必然是做得越多，死得越快。試想，同是連衣裙，為什么有的可以賣幾十，有的卻可以賣到上千元。其實(shí)還是那個(gè)話題，你要始終明白，你現(xiàn)在面對(duì)的是全中國(guó)的賣家。人群體量大了，對(duì)應(yīng)的人群分級(jí)也就多了起來(lái)。而且如今的個(gè)性化時(shí)代，如果店鋪或產(chǎn)品人群定位不準(zhǔn)確，那意味著以后淘寶所給的流量也將不會(huì)精準(zhǔn)，那轉(zhuǎn)化率必然會(huì)非常差，到時(shí)候哭都來(lái)不及了。
7、營(yíng)銷策略的能力
營(yíng)銷策略是店鋪成長(zhǎng)的動(dòng)力。比如上新優(yōu)惠、節(jié)日打折、清倉(cāng)處理、活動(dòng)促銷、滿減包郵、包裹營(yíng)銷等等，都是運(yùn)營(yíng)人員熟練掌握的技能。所有這些策略的制定者及把控者肯定是運(yùn)營(yíng)，并且需要做好營(yíng)銷計(jì)劃實(shí)施之后的效果評(píng)估匯總，以備后續(xù)營(yíng)銷策略的策劃開展。
8、數(shù)據(jù)匯總的能力
運(yùn)營(yíng)的初級(jí)階段一定是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是反映店鋪的直接指標(biāo)，要想從中看出問(wèn)題，看出端倪，必須學(xué)會(huì)匯總分析數(shù)據(jù)的能力。匯總數(shù)據(jù)除了直接看生意參謀及其他工具的報(bào)表之外，自己制作表格并定期匯總也是非常必要的。比如：淘客資源匯總表、全店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)匯總表、店鋪活動(dòng)銷售成果匯報(bào)表等等。這些需要自己在開店的過(guò)程中一步步積累，并形成自己的風(fēng)格和技巧。
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