很多人都抱怨，來(lái)人咨詢了但就是沒(méi)轉(zhuǎn)化，相信店鋪都存在這個(gè)問(wèn)題，只有解決它店鋪才能繼續(xù)往上爬，那么如何提升轉(zhuǎn)化率？今天我就來(lái)跟大家談?wù)勎业慕?jīng)驗(yàn)之道，相信看完后你就不會(huì)覺(jué)得淘寶難做了。
多用心多收獲
印象分的重要性！淘寶店百分之90-95都是機(jī)器人問(wèn)答。客戶問(wèn)什么，客服回答什么。我們要做到跟其他店鋪不一樣的回答，要有自己的情緒！讓客戶對(duì)你的印象分大大加高~不僅寶貝詳情要有差異化，主圖要有差異化，客服也要有情感差異化！（往往每個(gè)客戶來(lái)我們店鋪的時(shí)候，都是問(wèn)的，店家在嗎？你好，這個(gè)款式有多大碼？我能穿嗎？質(zhì)量怎么樣）這時(shí)，我們已經(jīng)走進(jìn)了一個(gè)誤區(qū)，我們只會(huì)去談客戶問(wèn)你的問(wèn)題，而你自己的情緒，你自己的性格沒(méi)有讓客戶感受到！從這時(shí)候，你就已經(jīng)被客戶牽著走了！我們要做到的是如何讓客戶進(jìn)入自己的節(jié)奏，自己的頻道！化被動(dòng)為主動(dòng)(你好意思了，他就不好意思了）！如果我們做到了這點(diǎn)，那么就大大提高了轉(zhuǎn)單率！
跟客戶有效的溝通！客戶回答了什么，要知道客戶這句話背后的意思！根據(jù)客戶回答的幾句話，了解客戶是什么樣的性格，什么職業(yè)，要做到自己心中有數(shù)！還有很多同學(xué)都是客戶問(wèn)什么，你回答什么。再次強(qiáng)調(diào)！如果你被牽著鼻子走的話，那么你永遠(yuǎn)不可能掌握主動(dòng)權(quán)！我們要學(xué)會(huì)如何把主動(dòng)權(quán)掌握在自己手里！化被動(dòng)為主動(dòng)！這樣才能更加有效的達(dá)成交易！
態(tài)度問(wèn)題!對(duì)待所有的客戶都要當(dāng)成是已經(jīng)下單的客戶！每一個(gè)人都是有感受能力的！讓客戶真正的感受到你是為他著想的！我們要真正做到的是，每一個(gè)客戶，不管下單與否，都要當(dāng)成已經(jīng)下單的客戶去對(duì)待！真誠(chéng)對(duì)待，我們要做到的是，替客戶著想！我們賣(mài)的不是自己的產(chǎn)品表面上，而是賣(mài)的是我們這個(gè)人的品質(zhì)！這家店的品質(zhì)！這家店鋪的靈魂！如果客戶真正需要的不是我們這件產(chǎn)品，有更好的！我們可以用一些溝通的技巧，告訴客戶，有比我們更好的！但是客戶還是愿意來(lái)你這里下單！這時(shí)候就是沖我們這個(gè)人來(lái)的！沖我們這家店鋪來(lái)的！這樣這筆交易成功率又加10%（如果轉(zhuǎn)化了，這樣的客戶不僅可以成為老客戶，而且有極大可能成為我們的鐵桿用戶！）
表情的靈活運(yùn)用！打開(kāi)客戶的心門(mén)！愿意跟你聊更多的事情，客戶多跟你說(shuō)一句話，那么就是客戶對(duì)你的信任感多一分！客戶跟你扯淡，說(shuō)他怎么樣，家里怎么樣！一般人會(huì)跟你說(shuō)這些嗎？對(duì)你不設(shè)防！為客戶真正著想的同時(shí)，信任感的增加，那么如果處理得當(dāng)?shù)脑挘蛻艨隙ㄟ€會(huì)再來(lái)！人的情緒通過(guò)只有百分之3%是從文字，說(shuō)話中傳達(dá)的！更多的是從肢體語(yǔ)言，表情，動(dòng)作等等來(lái)表現(xiàn)出的！比例高達(dá)97%！我們做電商的就更加困難了！所以我們要靈活的、熟練的運(yùn)用各種旺旺表情！來(lái)減少自己跟客戶之間的距離！打開(kāi)客戶為你關(guān)閉上的那一扇門(mén)！合適的表情，恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，往往就是因?yàn)檫@一個(gè)個(gè)的表情，就會(huì)達(dá)成不一樣的效果！客戶回購(gòu)率提升！寶貝、店鋪權(quán)重提高！以后不管你上新，還是做活動(dòng)！都有足夠的展示！那我們是不是贏在了起跑線上呢？
頻率及頻道的切換！不同人群，不同客戶，不同年齡段，說(shuō)話方式的技巧非常重要！當(dāng)然前提是真的為客戶著想！偶爾爆個(gè)粗話是不錯(cuò)的選擇，當(dāng)然！前提是你已經(jīng)內(nèi)心對(duì)這個(gè)客戶有足夠的了解，說(shuō)了這個(gè)粗話，會(huì)引起對(duì)方的共鳴點(diǎn)！會(huì)讓客戶覺(jué)得，臥槽，行，你這客服有點(diǎn)意思！小伙子有意思！會(huì)聊天！會(huì)愿意跟你說(shuō)更多的閑話！因?yàn)殚e話一開(kāi)始說(shuō)了，證明對(duì)你不設(shè)防了！起最起碼碼對(duì)你有更多的信任了！如果客戶愿意跟你說(shuō)更多的閑話！那么恭喜你，他已經(jīng)開(kāi)始嘗試相信你了！這樣不僅可以促成交易，更可以成為朋友！我們要認(rèn)真且快速的推敲客戶說(shuō)的每一句話，要考慮很多方面，這個(gè)客戶年齡段，什么性格？什么職業(yè)？自己內(nèi)心里都要有數(shù)，如果這個(gè)客戶一本正緊，很客氣，那么他很可能是公司高管或者白領(lǐng)行業(yè)！我們要鍛煉自己的“嗅覺(jué)”，和警犬一樣的“嗅覺(jué)”！客戶回答一句話，從每一個(gè)字來(lái)感受客戶的情緒！往往客戶說(shuō)一句的時(shí)候，只會(huì)表達(dá)出來(lái)一點(diǎn)點(diǎn)，甚至可能考慮的根本不是這個(gè)問(wèn)題！我們要做的是，去琢磨，去推理客戶這句話背后真正的意思！如果這點(diǎn)也做到了，那么成功率又加百分之十！
站在客戶的角度看問(wèn)題
對(duì)于和客戶的戰(zhàn)線統(tǒng)一。我們有很多人肯定是認(rèn)為客戶是上帝！這句話沒(méi)錯(cuò)，但是因?yàn)檫@個(gè)就要低聲下氣嗎?不要永遠(yuǎn)覺(jué)得自己是一個(gè)賣(mài)貨的！如果有這樣的想法，那么你永遠(yuǎn)都不可能真正明白客戶的需求點(diǎn)是什么！較大部分不成功的商人，都覺(jué)得自己只是一個(gè)賣(mài)貨的（商人）！但是我們要考慮清楚，市場(chǎng)是什么？有求才有供！因?yàn)樾枰艜?huì)有商人這個(gè)職業(yè)！我們不需要要低三下四，不要覺(jué)得自己地位比客戶低！恰恰相反，我們內(nèi)心要覺(jué)得自己就是成功者。你過(guò)來(lái)買(mǎi)東西，是你有需求！（當(dāng)然我們不能這么說(shuō)出來(lái)，內(nèi)心知道就行了，如果態(tài)度不好，誰(shuí)來(lái)買(mǎi)）只有做到這樣，你才會(huì)更冷靜的去分析客戶的需求點(diǎn)是什么，心里想的是什么！在一場(chǎng)心戰(zhàn)的博弈中占到上風(fēng)~
要養(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣，沒(méi)有下單的客戶，我們要學(xué)會(huì)去追問(wèn)！為什么沒(méi)有下單？您在考慮什么？即便是消失不見(jiàn)，我們也要養(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣，每天花10分鐘去跟進(jìn)一下屬于你自己的潛在客戶！有很多客戶都會(huì)說(shuō)一句，我再看看~~一會(huì)來(lái)買(mǎi)！對(duì)于這樣的客戶，我們往往做了什么呢？沒(méi)有去問(wèn)客戶在考慮什么吧？百分之90的人都不會(huì)去問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，只是說(shuō)好的親~~歡迎下次光臨！我去！！要人當(dāng)客服干什么？還不如找個(gè)機(jī)器人呢！要人工客服就是要增加轉(zhuǎn)化率！客戶想到的問(wèn)題，你要想到，沒(méi)想到的問(wèn)題還要想到！只有這樣，才是一個(gè)合格的人工客服！一定要去追客戶，做一個(gè)表格！詢單，沒(méi)下單的朋友，每天都有累積！每天去問(wèn)一遍，一天也用不了10分鐘！這樣增加銷(xiāo)量又能加分還能賺錢(qián)！又不花時(shí)間，多好！何樂(lè)不為？
俗話說(shuō)的好，錢(qián)都讓最專(zhuān)業(yè)的人賺了！我們要收集客戶問(wèn)的每一個(gè)，自己當(dāng)下沒(méi)有回答上來(lái)的問(wèn)題！也要收集客戶問(wèn)的最多的問(wèn)題，根據(jù)這些問(wèn)題，我們要去提前做出最專(zhuān)業(yè)的回答！這樣不僅可以第一時(shí)間回答客戶的疑問(wèn)，更可以節(jié)約自己的時(shí)間，更可以讓客戶覺(jué)得你更加專(zhuān)業(yè)！對(duì)于快捷回復(fù)，我們要去收取一些客戶經(jīng)常不買(mǎi)的問(wèn)題！我們做出更專(zhuān)業(yè)的回答，做成快捷回復(fù)！慢慢的去更新！去調(diào)整！又省了自己打字的時(shí)間，又會(huì)讓客戶更加直接的了解了他所問(wèn)的問(wèn)題！我們只要做到了比同行更加專(zhuān)業(yè)，那么相信，你一定可以做起店鋪！
最后一點(diǎn)，也是最重要的一點(diǎn)！售后！其實(shí)老客戶回購(gòu)率增加最多的不是前幾點(diǎn)，沒(méi)人說(shuō)過(guò)下單購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品的客戶，就一定會(huì)再來(lái)！售后如果做好了，就增加了一半以上的回購(gòu)率！售后不一定是產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題才要去跟客戶溝通的！買(mǎi)的滿意與否一定要去問(wèn)客戶，穿的舒適與否！合不合適，如果合適的話，你再說(shuō)一些技巧的話，比如，不合適的話，我給你換一件呀~~這樣的話。
當(dāng)然了，我們的核心是發(fā)自內(nèi)心的去替客戶著想。增加客戶對(duì)我們的信任感，用當(dāng)下最舒服的頻道來(lái)跟客戶溝通，化被動(dòng)為主動(dòng)！
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