親愛的商家朋友們，天貓雙十一海選工作今晚就要結(jié)束明天就要公布結(jié)果啦，我猜這幾天你可能廢寢忘食的趴在電腦邊報名報名報名吧，是不是還有些百思不得其解的問題（黑人問號臉）今天就給大家全方位整理了你可能會遇到的問題答案，是不是很貼心呢。。。
商家身份的問題
1雙十一歡樂總動員商家和普通雙11商家什么區(qū)別？
雙十一歡樂總動員商家也是雙11活動商家，區(qū)別在于：
1）歡樂總動員商家只能自行選擇店鋪內(nèi)最具有競爭力的三款商品參加雙十一活動。
2）雙11歡樂總動員商家不能成為會場商家；
3）雙11歡樂總動員商家不能報名雙十一官方預(yù)售活動
2為什么我是雙11歡樂總動員商家（只能報名3個商品）
雙十一是全民狂歡的活動，為了能讓更多商家參與到這場狂歡中，天貓擴(kuò)大招商范圍，所以增加了雙11歡樂總動員商家身份，商家店鋪在行業(yè)內(nèi)的商業(yè)綜合排名較靠后的商家為雙11歡樂總動員商家。天貓會從多個維度對報名營銷活動的商家進(jìn)行排名，例如：商家店鋪的品牌知名度、活動契合度、店鋪成交額、店鋪類型、開店時長、客單價、店鋪主營類目、誠信經(jīng)營情況（如近90天是否存在嚴(yán)重虛假交易行為）等等。
3全店5折的定義是什么？
全場五折是指全場活動商品由商家以專柜價半價的方式與消費(fèi)者進(jìn)行商品結(jié)算。商家在簽署運(yùn)費(fèi)險協(xié)議環(huán)節(jié)，可以選擇是否承諾“全店五折”。選擇“全店五折”的活動商家，其店鋪內(nèi)所有商品必須進(jìn)入價格申報系統(tǒng)進(jìn)行申報，且所有申報商品須同時滿足以下要求：
1. 商品在雙11當(dāng)天正式活動的銷售價格必須在該商品2016年9月15日00:00:00-2016年11月10日23:59:59期間于天貓平臺達(dá)成的最低真實(shí)成交價*的基礎(chǔ)上讓利至少10%；
2. 商品在雙11當(dāng)天正式活動的銷售價格必須在該商品申報的專柜價基礎(chǔ)上讓利至少50%。
溫馨提醒：選擇了“全店五折”但不滿足上述所有要求的商品，將會在2016年11月10日起被陸續(xù)下架；未選擇”全店五折”的商家商品不受上述要求影響。
4全店5折商家，活動期間非5折商品會下架嗎？
會的。選擇了“全店五折”但不滿足專柜價5折要求的商品，將會在2016年11月10日起被陸續(xù)下架；未選擇”全店五折”的商家商品不會被系統(tǒng)下架。
5怎么成為全店5折商家？
商家在簽署運(yùn)費(fèi)險協(xié)議環(huán)節(jié)，可以選擇是否承諾“全店五折”。
6如何成為雙11活動會場商家？
請進(jìn)入活動招商入口，關(guān)注【預(yù)售&會場素材招商】頁面。店鋪海選通過后，將會陸續(xù)開放會場素材提交入口，提交會場素材后即有機(jī)會成為會場商家。審核通過后并不是百分百在會場展示的哦，活動會根據(jù)所有會場商家的DSR、售后綜合服務(wù)指標(biāo)、銷量、商品優(yōu)惠折扣力度、品牌知名度等維度，選擇優(yōu)質(zhì)的商家/商品在會場展示。
溫馨提醒：如果您是“雙11歡樂總動員商家”不會成為會場商家。
關(guān)于海選未通過
關(guān)于購物券
1雙11天貓購物券，從什么時候開始設(shè)置？設(shè)置截止日期到什么時候？
親，在您通過海選之后，8月25日 10:00:00即可進(jìn)行門檻設(shè)定。雙十一購物券截止時間是：2016年9月1日22:00:00。逾期未設(shè)置將無法完成為雙十一正式活動商家。
2雙11天貓購物券，是商家讓利還是天貓讓利？
親，雙十一購物券為商家讓利行為。商家根據(jù)店鋪商品的一級類目設(shè)置不同的階梯門檻，消費(fèi)者購買該類目下的商品如果有雙十一購物券可按照對應(yīng)類目門檻進(jìn)行抵扣。
3雙11天貓購物券的疊加優(yōu)惠規(guī)則是什么？
親，雙11天貓購物券優(yōu)惠疊加順序?yàn)椋簡纹芳墐?yōu)惠工具-店鋪級優(yōu)惠工具-優(yōu)惠券（店鋪優(yōu)惠券、商品優(yōu)惠券）-天貓購物券。
4雙11天貓購物券門檻規(guī)定是多少？
親，根據(jù)行業(yè)不同，針對每個一級類目，后臺將提供一組門檻選擇，商家可以且只能選擇一組。一組門檻可能包含1~3檔滿減門檻。請您在雙十一商家報名通過后進(jìn)入購物券設(shè)置頁面確定對應(yīng)一級類目的門檻即可。根據(jù)不同行業(yè)特征已經(jīng)配置對應(yīng)的類目門檻。
5雙11購物券支持跨店嗎？
親，支持跨店鋪使用。雙11購物券僅支持商品所屬類目的一組滿減門檻都完全相同的情況下，跨店鋪購買。購物券分?jǐn)偸褂媒痤~將根據(jù)訂單實(shí)際金額等比例進(jìn)行拆分。
6雙11購物券支持翻倍使用嗎？
今年雙11購物券面額統(tǒng)一10元，不支持翻倍。
7雙11購物券訂單是否計入最低價？
親，天貓購物券不計入天貓招商活動最低價。
8雙11購物券是全店商品必須支持嗎？還是只支持活動商品？
親，成功報名雙十一并設(shè)置購物券的商家，店鋪的所有商品（含活動與非活動）均按照對應(yīng)一級類目的門檻進(jìn)行抵扣使用，雙十一當(dāng)天支持購物券抵扣。非雙十一活動商家不支持雙十一購物券使用。
9如何判斷雙十一天貓購物券已經(jīng)設(shè)置正確？
親，進(jìn)入【商家中心-天貓營銷中心-天貓購物券-商品維度】點(diǎn)選“查看”，如出現(xiàn)對應(yīng)雙十一購物券信息，即為設(shè)置成功。您可點(diǎn)擊此處查看【商品維度】。
10雙十一天貓購物券，生效時間可以修改嗎？可以刪除嗎？
親，購物券已經(jīng)設(shè)置成功不可以修改有效時間。購物券滿減規(guī)則生效時間為2016年11月11日當(dāng)天。
溫馨提醒：正式入圍大促活動的商家，在2016年9月30日0點(diǎn)之前可以修改購物券的門檻（只有一檔門檻選擇的商家則不可修改門檻），不可以操作刪除。
11雙十一天貓購物券的面額是多少？能疊加使用嗎？最多疊加幾張？
親，購物券的面額為10元。根據(jù)商家設(shè)定的類目門檻可進(jìn)行多張疊加抵扣。一個訂單最多使用30張購物券。
12雙十一天貓購物券將在什么時間展示？
親，雙十一的預(yù)熱時間為11.1-11.10號，雙十一的購物券門檻將在11.1日開始在詳情頁、購物車位置進(jìn)行透出。但不生效使用。
溫馨提醒：非活動商家11月1號-11號店鋪維度購物券不生效。店鋪維度購物券是指商家平時在【商家中心-天貓營銷中心-天貓購物券-店鋪維度】中設(shè)置的天貓購物券。
13雙十一天貓購物券，設(shè)置成功會后在哪展示？
雙十一購物券將在11月1日活動預(yù)熱后在寶貝詳情頁、購物車位置、承接頁等鏈路進(jìn)行透出。
14雙十一天貓購物券，會在搜索頁會打標(biāo)嗎？
親，報名成功天貓大促并設(shè)置購物券的商家，活動開始后會在電腦端、無線端商品詳情頁面，搜索頁面都會展示購物券翻倍標(biāo)，非活動商家不展現(xiàn)。
溫馨提醒：非活動商家11月1號-11號店鋪維度購物券不生效。店鋪維度購物券是指商家平時在【商家中心-天貓營銷中心-天貓購物券-店鋪維度】中設(shè)置的天貓購物券。
15消費(fèi)者如何獲得購物券？
親，消費(fèi)者可以通過積分兌換或者互動活動發(fā)放獲得雙十一購物券。
16預(yù)售訂單支持使用雙十一天貓購物券嗎？
親，雙十一購物券不能用于預(yù)售商品定金付款，雙十一當(dāng)天尾款支付可以使用。
17雙11購物券退款有哪些場景？
1、售中退款是否退券給消費(fèi)者？
親，雙11購物券有效期為雙11當(dāng)天，注意以下3點(diǎn)情況：
1）雙11當(dāng)天消費(fèi)者發(fā)生全額退款場景，即：使用購物券的子訂單全部退款并且交易關(guān)閉后，可以退券。
2）部分退款不退券
3）雙11當(dāng)天發(fā)起的退款，如交易于11.12日退款，購物券已失效，則不會退券。
2、售后退款是否退券消費(fèi)者？
親，雙11購物券售后不會退券，券的有效期僅在雙11當(dāng)天生效。
18如何查看購物券的使用數(shù)據(jù)呢？
親，請您登陸商家中心-天貓營銷工具-天貓購物券，點(diǎn)擊右上角即可查看購物券的使用信息：收券張數(shù)、引導(dǎo)訂單數(shù)、以及購物券使用的訂單成交金額。點(diǎn)擊此處查看購物券數(shù)據(jù)看板。
19購物券的數(shù)據(jù)異常怎么辦？
親，您可以加旺旺群：1555351090 進(jìn)行反饋?zhàn)稍兲幚怼?/div>
關(guān)于運(yùn)費(fèi)險
1參加雙十一活動一定要簽署退貨運(yùn)費(fèi)險嗎
親，需要的。參加雙十一活動的商家都需要根據(jù)頁面提示簽訂運(yùn)費(fèi)險，否則無法成為雙十一活動商家。（部分類目*商品除外）
注：不支持2016年雙11運(yùn)費(fèi)險的類目，您可以進(jìn)入雙十一導(dǎo)航頁-名詞解釋-第七點(diǎn)“不支持2016年雙11運(yùn)費(fèi)險的類目”中查看詳細(xì)說明
2參加雙11活動什么時候簽運(yùn)費(fèi)險？
運(yùn)費(fèi)險協(xié)議的簽署時間：2016年8月25日 10:00:00-2016年9月1日 22:00:00。
3運(yùn)費(fèi)險簽署后可以退出嗎？
簽署成功后直至2016年11月11日23:59:59，商家（包含自主開通運(yùn)費(fèi)險服務(wù)的商家及在雙11報名流程中簽署運(yùn)費(fèi)險協(xié)議的商家）均不得退出運(yùn)費(fèi)險服務(wù)
4簽訂雙11運(yùn)費(fèi)險后，全店鋪商品都支持使用運(yùn)費(fèi)險嗎？
除部分類目*商品因存在運(yùn)輸方面的特殊性可不支持運(yùn)費(fèi)險，活動商家店鋪內(nèi)其他類目商品在雙11期間均須支持運(yùn)費(fèi)險支持范圍如下：
（1）在2016年11月10日18:00:00至2016年11月11日23:59:59拍下并付款且商品一級類目在支持運(yùn)費(fèi)險范圍內(nèi)，均須支持運(yùn)費(fèi)險；
（2）在2016年10月21日00:00:00至2016年11月10日23:59:59完成預(yù)售定金支付，2016年11月11日如期完成尾款支付，且商品一級類目在支持運(yùn)費(fèi)險范圍內(nèi)的雙11活動預(yù)售訂單，均須支持運(yùn)費(fèi)險；
（3）2016年11月10日18點(diǎn)起所有活動商家店鋪內(nèi)的所有商品詳情頁面都會有運(yùn)費(fèi)險服務(wù)標(biāo)識，其中不支持2016年雙11運(yùn)費(fèi)險的類目下的商品，在消費(fèi)者下單頁面不會出現(xiàn)運(yùn)費(fèi)險服務(wù)，即該訂單不會產(chǎn)生保費(fèi)。
（4）通過購物車對同一店鋪多件商品同時下單時，只要其中一件商品所屬一級類目支持運(yùn)費(fèi)險，則該父訂單中所有商品均須支持運(yùn)費(fèi)險。
注：不支持2016年雙11運(yùn)費(fèi)險的類目，您可以進(jìn)入雙十一導(dǎo)航頁-名詞解釋-第七點(diǎn)“不支持2016年雙11運(yùn)費(fèi)險的類目”中查看詳細(xì)說明
5已簽過退貨運(yùn)費(fèi)險的商家，報名雙十一活動還需要再簽嗎？
親，需要的。參加雙十一活動的商家都需要根據(jù)頁面提示簽訂運(yùn)費(fèi)險，否則無法成為雙十一活動商家。不用擔(dān)心，活動運(yùn)費(fèi)險僅在活動期間生效，不會扣雙份的保費(fèi)。
6簽訂雙11運(yùn)費(fèi)險之前，需要先取消店鋪內(nèi)運(yùn)費(fèi)險嗎？
親，不需要哦。
7雙11結(jié)束后，需要自己去取消運(yùn)費(fèi)險，會不會把自己店鋪內(nèi)的運(yùn)費(fèi)險也取消了？
親，會的，取消后可以馬上再進(jìn)行簽訂運(yùn)費(fèi)險哦
8參加雙11活動簽署兩次退貨運(yùn)費(fèi)險會扣雙份的保費(fèi)嗎？
親，活動運(yùn)費(fèi)險僅在活動期間生效，不會扣雙份的保費(fèi)。
9參加雙11活動簽署退貨運(yùn)費(fèi)險的入口在哪里？
親，請您進(jìn)入”雙十一活動主頁面”選擇“店鋪入圍報名“（即：雙11海選結(jié)果公布頁面）。如海選通過，根據(jù)頁面提示先設(shè)置雙十一購物券，再操作簽訂運(yùn)費(fèi)險。 溫馨提醒：請您勾選【我已仔細(xì)閱讀并同意《運(yùn)費(fèi)險協(xié)議》】，并點(diǎn)【下一步】，完成報名信息填寫并提交后，則表示您已經(jīng)簽訂了運(yùn)費(fèi)險。
10雙11預(yù)售商品也強(qiáng)制設(shè)置運(yùn)費(fèi)險嗎？
親，是的。參加2016年雙十一預(yù)售活動的商品，必須支持使用運(yùn)費(fèi)險（部分不支持運(yùn)費(fèi)險的類目商品除外）。 溫馨提醒：不支持2016年雙11運(yùn)費(fèi)險的類目，您可以進(jìn)入雙十一導(dǎo)航頁-預(yù)售規(guī)則中查看詳細(xì)說明。
11活動結(jié)束后退出雙十一運(yùn)費(fèi)險后是否可以馬上再申請運(yùn)費(fèi)險？
親，可以的，沒有時間限制
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