品牌對(duì)于很多商家來說在運(yùn)營中是很重要的，淘寶商家同樣如此，雙十一快要到了，下面我們就來說說如何用好淘寶品牌圈子。
如何運(yùn)營自己的淘寶品牌圈子?
對(duì)于品牌來講，品牌圈子的基礎(chǔ)運(yùn)營方法大致有如下幾點(diǎn)。
第一點(diǎn)：旗艦店流量打通。
第二點(diǎn)：高質(zhì)量購后內(nèi)容分享。你會(huì)疑惑，這個(gè)和買家秀及評(píng)價(jià)有什么不一樣的地方?直觀感覺好像差不多，不都是分享嗎?其實(shí)這塊我們強(qiáng)調(diào)的是品牌高質(zhì)量、社區(qū)化和具有互動(dòng)性的內(nèi)容。
第三點(diǎn)：內(nèi)容的話題運(yùn)營和用戶的互動(dòng)活動(dòng)。提升我們品牌社區(qū)的自己的流量。
第四點(diǎn)：一些免費(fèi)的試用活動(dòng)，和品牌圈子用戶專屬優(yōu)惠券。我們會(huì)對(duì)這樣的用戶進(jìn)行打標(biāo)。
第五點(diǎn)：售后服務(wù)和媒體化內(nèi)容的發(fā)布。品牌可以在品牌圈子當(dāng)中，針對(duì)用戶投訴或者反饋比較集中的問題，進(jìn)行集中解答。讓用戶通過售后體會(huì)到他和品牌之間有交流，提升品牌服務(wù)質(zhì)量。舉一個(gè)此前的案例。一個(gè)非耳機(jī)發(fā)燒友分享了對(duì)小米耳機(jī)的真實(shí)體驗(yàn)，一下子帶去了很多的討論、流量。這樣的內(nèi)容和傳統(tǒng)的買家秀，及傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)內(nèi)容有本質(zhì)區(qū)別。它是一個(gè)詳細(xì)、豐富而真實(shí)的用戶分享出來的內(nèi)容。
針對(duì)雙十一，如何用好淘寶品牌圈子?
雙十一又要到了，品牌圈子能夠?yàn)樯碳規(guī)硎裁礀|西?
我們就是一個(gè)用戶平臺(tái)，我們理解當(dāng)中“雙十一”的紅利是海量的已購用戶。如果利用品牌圈子在“雙十一”后期，留住在“雙十一”時(shí)大量的已購型用戶，就是品牌圈子能夠?yàn)榇蠹易龅氖虑椤?/div>
另外，在“雙十一”之前，我們還可以起到用戶蓄水池的作用。“雙十一”之前，我們蓄水預(yù)購的用戶。“雙十一”我們沉淀已購用戶，通過這些用戶獲取優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，為后期的社會(huì)化導(dǎo)購提供大量的內(nèi)容。
目前處于“雙十一”預(yù)熱期間，以下是一些建議。
在“雙十一”之前的9月到10月這個(gè)階段，我們進(jìn)行原始粉絲沉淀及原始內(nèi)容累積。通過旗艦店活動(dòng)，召回當(dāng)前已購用戶，目的是為了讓這些用戶在社區(qū)當(dāng)中去分享自己的購物經(jīng)歷和購物內(nèi)容，傳達(dá)出一些正向的產(chǎn)品評(píng)價(jià)。
在10到11月期間，導(dǎo)購內(nèi)容的生產(chǎn)，以及引導(dǎo)用戶互動(dòng)。通過前一階段的積累可以釋放優(yōu)質(zhì)導(dǎo)購內(nèi)容。同時(shí)圈子可通過一些定向福利，然后優(yōu)惠券的方式，把“雙十一”預(yù)購的用戶沉淀到我們的社區(qū)當(dāng)中。其實(shí)就是三點(diǎn)，專屬福利、預(yù)購內(nèi)容和導(dǎo)購內(nèi)容。
在后“雙十一”時(shí)期，要留住“雙十一”紅利。“雙十一”當(dāng)中產(chǎn)生大量的已購用戶，我們?cè)趺窗杨A(yù)期的忠實(shí)用戶真正轉(zhuǎn)變?yōu)槠放频闹覍?shí)用戶?
首先第一點(diǎn)，讓“雙十一”期間的已購用戶，分享“雙十一”的購物經(jīng)歷，用戶不會(huì)白來，要給予一定的利益刺激，小商品、小樣或現(xiàn)金優(yōu)惠券。
第二建立用戶小組，基于商品的使用以及背后的興趣，情感、生活的緯度，建立用戶內(nèi)的小組。聚合用戶之間的互動(dòng)，用戶購買商品的時(shí)候，他背后的動(dòng)機(jī)，有可能是使用，有可能是興趣，通過這樣背后的動(dòng)機(jī)挖掘出來，形成聚合，這一部分用戶進(jìn)入到我們的社區(qū)當(dāng)中。按照他們不同的需求，形成社區(qū)，讓用戶與用戶發(fā)生關(guān)系。
第三點(diǎn)就是擴(kuò)展售后服務(wù)，可以通過一個(gè)社會(huì)化的方式，也可以通過官方主動(dòng)的方式，服務(wù)這些“雙十一”當(dāng)中購買商品的用戶。讓用戶感覺我購買了你的商品，你是有溫度的，有凝聚力的。
獎(jiǎng)勵(lì)、話題活動(dòng)，都是為了讓用戶能夠沉淀到品牌圈子當(dāng)中，不至于流失的方式。
如何申請(qǐng)?zhí)詫毱放迫ψ?
大家可以把自己的需求提到行業(yè)的小二，也可以提到客服那兒去。告訴他們你們要開通品牌圈子，填寫表格，以及內(nèi)容的規(guī)劃，通過我們的審核，大家就可以開通這樣的功能。這個(gè)是我們品牌圈子入駐的方式。
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淘寶運(yùn)營
簡單來說淘寶運(yùn)營是對(duì)于一個(gè)店鋪經(jīng)營的計(jì)劃、實(shí)施與控制，是與產(chǎn)品銷量掛鉤的各個(gè)工作的總稱，也就是那個(gè)運(yùn)籌帷幄的人。本專題將教大家如何從零開始學(xué)習(xí)淘寶運(yùn)營。
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