如何運營好店鋪一直是賣家們比較頭疼的事情，這邊分享一些運營心得，讓大家在開店的過程中不會再“藍瘦香菇”！

一、淘寶運營技巧

1、心態

看過金庸小說《笑傲江湖》的朋友，一定知道獨孤九劍，是由劍魔獨孤求敗所創，以無招勝有招，殺盡仇寇奸人，敗盡英雄豪杰，打遍天下無敵手。生平欲求一對手讓自己回守一招而不可得，最后埋劍空谷，煢煢了此一生，后被奇俠令狐沖掌握。那么獨孤九劍的第一招是總決式，也就是說你第一招掌握不了的話，你后邊的招式就很難掌握。

當然我們今天所說不是金庸小說，而是電子商務的獨孤九劍。那我們電子商務的第一招是什么呢？那就是心態，這屬于整個淘寶運營的核心，而其他招式都是圍繞著淘寶運營的展開的。

其實心態的第一原則就是淡定，你肯定經常會聽到淘寶一夜暴富的神話，感覺淘寶可以使我們輕松的賺錢，想象著自己躺在夏威夷的海灘上，沐浴著溫暖的陽光，自己家里的淘寶店正在為自己瘋狂的賺錢呢？

即使你沒有感覺淘寶多么好做，但是你也絕對沒想過淘寶將是你的噩夢的開始！那么事實是不是真的如你所想的那樣呢？

很多朋友在進入淘寶之前總是想淘寶就是平民的創業平臺，沒有任何的門檻，看到別人每天發這么多的訂單，我肯定也可以。

其實很多的新手朋友都不是很淡定，我們做淘寶做的是生意，如果你是一個圖安穩的上班族，害怕賠錢，那我勸你別進入了，因為做生意是有賠有賺的，因為做淘寶的投資都是在后期的，賺錢也是跟著你的金錢和精力的投資正正比的！

那么心態的第二原則就是學習，可能說了上邊，很多的新手朋友感覺淘寶沒有機會了，其實正好相反，正因為淘寶的門檻高了，才會帶來更多的機會，因為機會往往是留給有準備的朋友。而目前很多的朋友都是自己學習和研究，大部分的賣家都是自己一個人在家里學習操作，從而忽略了大的方向，更錯過了大的變革，這樣就無法跟上電商發展的步伐，始終比別人差一步。所以說我們就要善于走出來去交流學習，加入一個大的集體中，那么一群人的力量就會非常大了，大家都在這樣的圈子里邊毫無保留的分享，共同進步。

2、極致

“極致”其實是打造專業定位，我們可能無法比擬天貓店、可能無法比擬金冠或者皇冠店，但是不管是什么的店面，都會有他的劣勢，無法做到十全十美，要是有的話那么他的產品早被搶光了，所以我們如果想要出奇制勝，就必須提供更加專業的產品與服務，正所謂船小好調頭，我們完全可以打造細分產品的專業化，比如說我們去做一家專業賣紐扣的店面或者單個產品系列的專業化店鋪，那么這樣的店鋪都是具有口碑傳播效應的，也就是產品自己會說話，我們看一下蘋果就知道了，喬幫主為了蘋果連命都搭上了，店鋪一定要做到超乎賣家的想象。

“極致”方面還表現在我們店鋪的主圖丶評價丶描述等方面，因為這些都是影響我們產品轉化要素，我的產品寶貝上架到淘寶，我們推廣了很多的流量到我們的店鋪里邊，但是沒有轉化那我們就等于沒有做。現在互聯網的流量都是非常的昂貴的，任何一個客戶的流逝對我們來說都是巨大的損失，所以我要不斷去優化提高我們的轉化率，至于轉化率的影響因素有哪些呢！其實很簡單，你去模擬一個買家搜索丶購買的過程，把你所看到的全部記錄下來，那么這些也將是影響你寶貝轉化率的因素。知道哪些是影響因素，你只需要告訴你的客戶，我的這件寶貝就是你所想要買的就可以了。比如說：客戶擔心售后問題，那么我就在詳情頁寫上7天無理由退換的零風險承諾，因為不管你寫與不寫，客戶想退的話7天還是可以退的，這個是淘寶的一個規則，但是你寫了客戶在購買之前就沒有了后顧之憂，轉化率就會提高。

極致思維也就是細節化，我們不能超越大的賣家，但是我們可以做的比他們更加的專業化，細節化。

3、流量

談到流量可能是大家伙都非常感興趣的一方面，因為沒有流量即使在專業也沒有任何的效果，所以說流量的價值那是不必多言的。

流量分為了收費流量和免費流量，也分為站內流量和站外流量，對于我們這些苦逼的中小賣家，其實更多的看重的是免費流量，站內的免費流量表現在淘寶SEO、淘寶免費活動、淘寶客等方面，其實目前更多受中小賣家親睞的是淘寶SEO，淘寶SEO的核心思維就是賣家、買家、淘寶網三方權益的均衡。而站外流量也包含有微信、微博、QQ群、軟文等方面，而這些流量是為了篩選更多的精準流量從而轉化為我們的客戶，例如我們為一家商家做的活動是免費贈送活動體驗券，免費領取的條件是轉發我們的活動內容到微信朋友圈，每個用戶成為我們的宣傳的動力，從而形成了裂變式傳播，從而形成了長久性的流量渠道。

收費流量更多的體現在直通車、鉆展等方面，這些都屬于精準流量的范疇，而精準流量轉化體現在數據分析方面。

4、數據

現在是大數據的時代，而針對客戶的數據分析可以讓我們更精準的預測客戶的購買行為、提高付費流量的轉化率。

這就好比我們建立自己的魚塘，把客戶比作魚，把魚養在我們自己的魚塘里邊，到我們想要吃魚的時候就可以在魚塘抓取，現在的魚塘有很多的興趣，比如說我們的客服旺旺、營銷性QQ、微信平臺等，都是比較好的魚塘。

以前有寫過好的軟文，后來被推薦到了淘寶網的首頁，那帶來的流量大家是可想而知的了，雖然當時的不一定給我們產生多的效應，但是確把我們的魚塘給填滿了，我們只需要日后慢慢的不斷把這些魚養肥了在吃就可以了。所以說，數據時代流量是非常昂貴的，能吸引來的流量我們就要把他們給養起來。

5、產品

產品方面其實也是整個銷售環節的重點，現在是產品為王的時代，你擁有再好的推廣技術，沒有好的產品都是空談，客戶購買一次就有上當的感覺，你感覺客戶還會第二次購買嗎？我們現在很多的賣家分為兩種，一種是有自己店鋪的產品、一種是沒有產品的。不管你是有產品還是沒有產品。結合目前的電商局勢，有些行業市場是越做越小，而有些行業是越做越大，所以你選擇一個好的產品就成功了一半。

所以說，產品的選擇是非常重要的，產品的選擇在于稀缺性和關注量，淘寶里邊還有很多沒有被挖掘的市場等待我們去開發。

6、服務

只要有銷售就會有售后，售前、售中、售后都是以服務為基礎的，良好的服務給客戶良好的信任感，誰也不想賣個東西就生一肚子氣，那么這方面重要的就在于客服方面了，經過統計，一個買家形成購買，客服的因素占35%！世界上最簡單的事是說話，世界上最難的事也是說話。如果你曾經做過銷售就知道跟人溝通實在是太難了，你要了解這個人的風格習慣、說話方式，他的需求點在哪里，要學會揣摩人心，洞察環境。那么淘寶的客服也是一個銷售的過程，你需要更多的去了解你的客戶是由于什么樣的原因才購買了你的產品，所以說我們就要和我們的客戶去溝通，那么溝通的過程就是服務的過程。

客戶買了我們的寶貝，售后服務也是重點，良好的售后服務會帶給我們二次銷售，學會追銷。比如說，我們經常給我們的客戶免費贈送一些新款產品的試用裝，但是客戶需要自付郵費。我們的郵費是非常低廉的，其實產品本身的成本也包含在了郵費里邊。如果有感覺不錯的客戶還是會購買我們的新款產品。

7、平臺

平臺化其實也是組織話，我們應該更多的善于利用大平臺，信息化的時代任何信息已經不再閉塞，我們應該讓專業的人去做專業的事，完善我們的團隊，比如說我們前期需要做大量的產品詳情圖，這些圖片如果說招聘一個美工，不一定能招到滿意的，團隊的磨合也需要時間，但是現在平臺又豬八戒等威客平臺，我們完全可以去發布任務，找到我們最滿意的再付款，這樣我們擁有的就不只是一個美工人員，我們做過統計這樣的方式，每個月支出的費用比招聘一個人員的費用要低很多。

8、用戶

以用戶為中心，這是經常談到的一點，我們所有的做的一切都需要圍繞我們的產品用戶為中心，也就是我們用戶需要什么，我們就去做什么，并且要組織我們自己的產品粉絲團，讓粉絲自組織推廣一切。你只要把用戶放到心中，以用戶的利益為基礎那么你就戰無不勝。粉絲不單單是用戶，因為用戶遠沒有粉絲那么忠誠。例如現在很多的賣家都組織自己的粉絲團，然后粉絲自己當團長拉自己的朋友加入，而我們定期為用戶提供一些免費資源，那么粉絲都是非常愿意幫助你推廣的。

9、全局

打造多方共贏的生態圈，單一的個體是不具有競爭力的，說實話，你自己注冊一個淘寶店，每天去學習研究幾年之后你也可以能到幾冠幾鉆，但那已經是幾年以后的事情了，你要知道互聯網的發展是瞬息萬變，正所謂火車跑得快全靠車頭帶，現在的互聯網已經不是一個單打獨斗的時代，單打獨斗只會讓你被時代所拋棄。不管你是新手還好，還是說你是有經驗的店主，都需要一個大集體，而電商組織的變革都是需要圍繞打造集體化，而個人的力量是無法戰勝集體的。

以上是一些老手的運營經驗，希望能幫助到大家！

二、淘寶運營誤區

下面再分享一下一些賣家在開店過程中常常會走進去的一些誤區，做好運營規則的同時，也要避免走入這些誤區！

1、認為大賣家是靠運氣，所以你也去找運氣。運氣是能找的么，能找到的不叫運氣。

機遇卻是可能遇見的，但是機遇不常常出現，有些機遇只出現一次，就不再出現。比如，早期的集市的草莽階段（標志就是店鋪丑），店鋪形象和氣質是無所謂的，因為大家都是丑的，認真攢下人品的，活了下來，并且活得很好。

現階段再整一個丑陋的店鋪出來，只會讓你痛苦不堪。

就一般而言，稱王稱霸的店鋪，基本都是對得起買家的審美情趣的。別去學特例，學不來的，也復制不了。那個階段已經一去不復返了。

2、認為大賣家是靠關系，所以你也去找關系。實際情況是因為業務有競爭力才有資源照顧，不是因為資源照顧才有了業務。雞生蛋蛋生雞這話題其實是繞不明白。這個世界相對還是很公平的。

3、認為活動資源才是王道，可是一個弱勢店鋪拿到的幾率幾乎為0，平臺這么干其實是對的。

4、以為搶到豆腐塊就萬事大吉了。排名這事兒吧，也是科學和藝術。科學的部分負責讓消費者盡可能優先看見最受買家歡迎的產品和店鋪，沒有一定水準的店鋪，光靠技術是不可能站穩豆腐塊的。好一點的店鋪根本不用搶自然就有豆腐塊；藝術這部分負責給市場提供無限的可能，也給所有賣家提供可能，這是隨機的，排上了那是運氣，這就是為什么不管多小的店流量都不可能是0的原因所在，平臺是極為聰明的。那么問題來了，你準備一輩子都去搶豆腐塊么？

5、絕大多數的大店鋪，其首頁是比較有深度的。他們的首頁1米8的高挑個，你的首頁1米不到，氣場就輸了。你的店30款產品，大店有300款，你又氣短了。

6、在買家的眼里，除了比個頭，還在比氣質。你相信店鋪也有氣質么？

7、你不知道如何把控供應鏈，倉庫里壓著一大堆的貨，然后開始以庫存指導銷售，這是一個十分需要勇氣和智慧去解決的死結。產品儲備二八開，這是誰也挑戰不了的鐵律。

8、推廣就能推廣出一個大店鋪么？有些人上一次春晚就紅了，有些人年年上春晚也還是紅不了。大把的錢錢，打了水漂。關鍵，還是氣質！

9、玩過戰略虧損么？戰略虧損得多大的理想的企業才能玩的啊。你昨天19塊有人買，今天29塊他們就都不會理你了。

10、低價、低價、再低價，等等，你都跪下來了，買家如何會尊重你。

11、最核心的20%買家群體創造了80%的交易額，流量的絕對值沒啥用，流量的質量特別關鍵。其實呢，這些人會想“我可不愿意將就著用最差的產品”，于是，你會發現他們捧起了那些價格沒有優勢的大店鋪。去交易紀律看一看吧，鉆級買家嘩嘩嘩的，一定要看得見啊。

12、沒有團隊，但是目標又很大，不痛苦也是不可能的。

13、電商門檻高了，是因為同行越來越高大上了，也越來越高富帥了，再也不是草根集群了，所以，錢這東西越來越重要，不然周轉不開。

14、你認識多少個TOP店鋪老板，我說的是各個類目TOP1、2、3級別的，如果你真的認識他們，你會發現他們幾乎都是溫和、表達清晰、邏輯嚴密、敏感、理解能力超群的人，并且很多都是“文藝青年”。多找機會去接觸他們，多去一寸一寸的拆他們的店鋪進行思考。

15、優勝劣汰，這四個字不要忘記。前提不是如何生存，而是如何“優”。

16、如果不求規模，專注做小類別的產品，也不建大的團隊，這個時候你需要的耐心，慢慢來，將買家好好圈起來，加好友，打電話，怎么順手怎么來，長期的堅持下去。吃飯是沒有任何問題的。成交過的，交朋友更容易一些。

17、歸根結底，賣一盤好貨一定是必須條件。

18、網店的核心，在于信任，在于說服力。要探討這些東西，十天半個月估計都探討不完。想法要完整，做法要細膩。沒有捷徑可走。

好了今天就跟大家分享到這里，希望對今后大家開店運營會有所幫助！