如何運(yùn)營(yíng)好店鋪一直是賣家們比較頭疼的事情，這邊分享一些運(yùn)營(yíng)心得，讓大家在開(kāi)店的過(guò)程中不會(huì)再“藍(lán)瘦香菇”！

一、淘寶運(yùn)營(yíng)技巧

1、心態(tài)

看過(guò)金庸小說(shuō)《笑傲江湖》的朋友，一定知道獨(dú)孤九劍，是由劍魔獨(dú)孤求敗所創(chuàng)，以無(wú)招勝有招，殺盡仇寇奸人，敗盡英雄豪杰，打遍天下無(wú)敵手。生平欲求一對(duì)手讓自己回守一招而不可得，最后埋劍空谷，煢煢了此一生，后被奇?zhèn)b令狐沖掌握。那么獨(dú)孤九劍的第一招是總決式，也就是說(shuō)你第一招掌握不了的話，你后邊的招式就很難掌握。

當(dāng)然我們今天所說(shuō)不是金庸小說(shuō)，而是電子商務(wù)的獨(dú)孤九劍。那我們電子商務(wù)的第一招是什么呢？那就是心態(tài)，這屬于整個(gè)淘寶運(yùn)營(yíng)的核心，而其他招式都是圍繞著淘寶運(yùn)營(yíng)的展開(kāi)的。

其實(shí)心態(tài)的第一原則就是淡定，你肯定經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到淘寶一夜暴富的神話，感覺(jué)淘寶可以使我們輕松的賺錢(qián)，想象著自己躺在夏威夷的海灘上，沐浴著溫暖的陽(yáng)光，自己家里的淘寶店正在為自己瘋狂的賺錢(qián)呢？

即使你沒(méi)有感覺(jué)淘寶多么好做，但是你也絕對(duì)沒(méi)想過(guò)淘寶將是你的噩夢(mèng)的開(kāi)始！那么事實(shí)是不是真的如你所想的那樣呢？

很多朋友在進(jìn)入淘寶之前總是想淘寶就是平民的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，沒(méi)有任何的門(mén)檻，看到別人每天發(fā)這么多的訂單，我肯定也可以。

其實(shí)很多的新手朋友都不是很淡定，我們做淘寶做的是生意，如果你是一個(gè)圖安穩(wěn)的上班族，害怕賠錢(qián)，那我勸你別進(jìn)入了，因?yàn)樽錾馐怯匈r有賺的，因?yàn)樽鎏詫毜耐顿Y都是在后期的，賺錢(qián)也是跟著你的金錢(qián)和精力的投資正正比的！

那么心態(tài)的第二原則就是學(xué)習(xí)，可能說(shuō)了上邊，很多的新手朋友感覺(jué)淘寶沒(méi)有機(jī)會(huì)了，其實(shí)正好相反，正因?yàn)樘詫毜拈T(mén)檻高了，才會(huì)帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)，因?yàn)闄C(jī)會(huì)往往是留給有準(zhǔn)備的朋友。而目前很多的朋友都是自己學(xué)習(xí)和研究，大部分的賣家都是自己一個(gè)人在家里學(xué)習(xí)操作，從而忽略了大的方向，更錯(cuò)過(guò)了大的變革，這樣就無(wú)法跟上電商發(fā)展的步伐，始終比別人差一步。所以說(shuō)我們就要善于走出來(lái)去交流學(xué)習(xí)，加入一個(gè)大的集體中，那么一群人的力量就會(huì)非常大了，大家都在這樣的圈子里邊毫無(wú)保留的分享，共同進(jìn)步。

2、極致

“極致”其實(shí)是打造專業(yè)定位，我們可能無(wú)法比擬天貓店、可能無(wú)法比擬金冠或者皇冠店，但是不管是什么的店面，都會(huì)有他的劣勢(shì)，無(wú)法做到十全十美，要是有的話那么他的產(chǎn)品早被搶光了，所以我們?nèi)绻胍銎嬷苿伲捅仨毺峁└訉I(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，正所謂船小好調(diào)頭，我們完全可以打造細(xì)分產(chǎn)品的專業(yè)化，比如說(shuō)我們?nèi)プ鲆患覍I(yè)賣紐扣的店面或者單個(gè)產(chǎn)品系列的專業(yè)化店鋪，那么這樣的店鋪都是具有口碑傳播效應(yīng)的，也就是產(chǎn)品自己會(huì)說(shuō)話，我們看一下蘋(píng)果就知道了，喬幫主為了蘋(píng)果連命都搭上了，店鋪一定要做到超乎賣家的想象。

“極致”方面還表現(xiàn)在我們店鋪的主圖丶評(píng)價(jià)丶描述等方面，因?yàn)檫@些都是影響我們產(chǎn)品轉(zhuǎn)化要素，我的產(chǎn)品寶貝上架到淘寶，我們推廣了很多的流量到我們的店鋪里邊，但是沒(méi)有轉(zhuǎn)化那我們就等于沒(méi)有做。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的流量都是非常的昂貴的，任何一個(gè)客戶的流逝對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是巨大的損失，所以我要不斷去優(yōu)化提高我們的轉(zhuǎn)化率，至于轉(zhuǎn)化率的影響因素有哪些呢！其實(shí)很簡(jiǎn)單，你去模擬一個(gè)買家搜索丶購(gòu)買的過(guò)程，把你所看到的全部記錄下來(lái)，那么這些也將是影響你寶貝轉(zhuǎn)化率的因素。知道哪些是影響因素，你只需要告訴你的客戶，我的這件寶貝就是你所想要買的就可以了。比如說(shuō)：客戶擔(dān)心售后問(wèn)題，那么我就在詳情頁(yè)寫(xiě)上7天無(wú)理由退換的零風(fēng)險(xiǎn)承諾，因?yàn)椴还苣銓?xiě)與不寫(xiě)，客戶想退的話7天還是可以退的，這個(gè)是淘寶的一個(gè)規(guī)則，但是你寫(xiě)了客戶在購(gòu)買之前就沒(méi)有了后顧之憂，轉(zhuǎn)化率就會(huì)提高。

極致思維也就是細(xì)節(jié)化，我們不能超越大的賣家，但是我們可以做的比他們更加的專業(yè)化，細(xì)節(jié)化。

3、流量

談到流量可能是大家伙都非常感興趣的一方面，因?yàn)闆](méi)有流量即使在專業(yè)也沒(méi)有任何的效果，所以說(shuō)流量的價(jià)值那是不必多言的。

流量分為了收費(fèi)流量和免費(fèi)流量，也分為站內(nèi)流量和站外流量，對(duì)于我們這些苦逼的中小賣家，其實(shí)更多的看重的是免費(fèi)流量，站內(nèi)的免費(fèi)流量表現(xiàn)在淘寶SEO、淘寶免費(fèi)活動(dòng)、淘寶客等方面，其實(shí)目前更多受中小賣家親睞的是淘寶SEO，淘寶SEO的核心思維就是賣家、買家、淘寶網(wǎng)三方權(quán)益的均衡。而站外流量也包含有微信、微博、QQ群、軟文等方面，而這些流量是為了篩選更多的精準(zhǔn)流量從而轉(zhuǎn)化為我們的客戶，例如我們?yōu)橐患疑碳易龅幕顒?dòng)是免費(fèi)贈(zèng)送活動(dòng)體驗(yàn)券，免費(fèi)領(lǐng)取的條件是轉(zhuǎn)發(fā)我們的活動(dòng)內(nèi)容到微信朋友圈，每個(gè)用戶成為我們的宣傳的動(dòng)力，從而形成了裂變式傳播，從而形成了長(zhǎng)久性的流量渠道。

收費(fèi)流量更多的體現(xiàn)在直通車、鉆展等方面，這些都屬于精準(zhǔn)流量的范疇，而精準(zhǔn)流量轉(zhuǎn)化體現(xiàn)在數(shù)據(jù)分析方面。

4、數(shù)據(jù)

現(xiàn)在是大數(shù)據(jù)的時(shí)代，而針對(duì)客戶的數(shù)據(jù)分析可以讓我們更精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)客戶的購(gòu)買行為、提高付費(fèi)流量的轉(zhuǎn)化率。

這就好比我們建立自己的魚(yú)塘，把客戶比作魚(yú)，把魚(yú)養(yǎng)在我們自己的魚(yú)塘里邊，到我們想要吃魚(yú)的時(shí)候就可以在魚(yú)塘抓取，現(xiàn)在的魚(yú)塘有很多的興趣，比如說(shuō)我們的客服旺旺、營(yíng)銷性QQ、微信平臺(tái)等，都是比較好的魚(yú)塘。

以前有寫(xiě)過(guò)好的軟文，后來(lái)被推薦到了淘寶網(wǎng)的首頁(yè)，那帶來(lái)的流量大家是可想而知的了，雖然當(dāng)時(shí)的不一定給我們產(chǎn)生多的效應(yīng)，但是確把我們的魚(yú)塘給填滿了，我們只需要日后慢慢的不斷把這些魚(yú)養(yǎng)肥了在吃就可以了。所以說(shuō)，數(shù)據(jù)時(shí)代流量是非常昂貴的，能吸引來(lái)的流量我們就要把他們給養(yǎng)起來(lái)。

5、產(chǎn)品

產(chǎn)品方面其實(shí)也是整個(gè)銷售環(huán)節(jié)的重點(diǎn)，現(xiàn)在是產(chǎn)品為王的時(shí)代，你擁有再好的推廣技術(shù)，沒(méi)有好的產(chǎn)品都是空談，客戶購(gòu)買一次就有上當(dāng)?shù)母杏X(jué)，你感覺(jué)客戶還會(huì)第二次購(gòu)買嗎？我們現(xiàn)在很多的賣家分為兩種，一種是有自己店鋪的產(chǎn)品、一種是沒(méi)有產(chǎn)品的。不管你是有產(chǎn)品還是沒(méi)有產(chǎn)品。結(jié)合目前的電商局勢(shì)，有些行業(yè)市場(chǎng)是越做越小，而有些行業(yè)是越做越大，所以你選擇一個(gè)好的產(chǎn)品就成功了一半。

所以說(shuō)，產(chǎn)品的選擇是非常重要的，產(chǎn)品的選擇在于稀缺性和關(guān)注量，淘寶里邊還有很多沒(méi)有被挖掘的市場(chǎng)等待我們?nèi)ラ_(kāi)發(fā)。

6、服務(wù)

只要有銷售就會(huì)有售后，售前、售中、售后都是以服務(wù)為基礎(chǔ)的，良好的服務(wù)給客戶良好的信任感，誰(shuí)也不想賣個(gè)東西就生一肚子氣，那么這方面重要的就在于客服方面了，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)買家形成購(gòu)買，客服的因素占35%！世界上最簡(jiǎn)單的事是說(shuō)話，世界上最難的事也是說(shuō)話。如果你曾經(jīng)做過(guò)銷售就知道跟人溝通實(shí)在是太難了，你要了解這個(gè)人的風(fēng)格習(xí)慣、說(shuō)話方式，他的需求點(diǎn)在哪里，要學(xué)會(huì)揣摩人心，洞察環(huán)境。那么淘寶的客服也是一個(gè)銷售的過(guò)程，你需要更多的去了解你的客戶是由于什么樣的原因才購(gòu)買了你的產(chǎn)品，所以說(shuō)我們就要和我們的客戶去溝通，那么溝通的過(guò)程就是服務(wù)的過(guò)程。

客戶買了我們的寶貝，售后服務(wù)也是重點(diǎn)，良好的售后服務(wù)會(huì)帶給我們二次銷售，學(xué)會(huì)追銷。比如說(shuō)，我們經(jīng)常給我們的客戶免費(fèi)贈(zèng)送一些新款產(chǎn)品的試用裝，但是客戶需要自付郵費(fèi)。我們的郵費(fèi)是非常低廉的，其實(shí)產(chǎn)品本身的成本也包含在了郵費(fèi)里邊。如果有感覺(jué)不錯(cuò)的客戶還是會(huì)購(gòu)買我們的新款產(chǎn)品。

7、平臺(tái)

平臺(tái)化其實(shí)也是組織話，我們應(yīng)該更多的善于利用大平臺(tái)，信息化的時(shí)代任何信息已經(jīng)不再閉塞，我們應(yīng)該讓專業(yè)的人去做專業(yè)的事，完善我們的團(tuán)隊(duì)，比如說(shuō)我們前期需要做大量的產(chǎn)品詳情圖，這些圖片如果說(shuō)招聘一個(gè)美工，不一定能招到滿意的，團(tuán)隊(duì)的磨合也需要時(shí)間，但是現(xiàn)在平臺(tái)又豬八戒等威客平臺(tái)，我們完全可以去發(fā)布任務(wù)，找到我們最滿意的再付款，這樣我們擁有的就不只是一個(gè)美工人員，我們做過(guò)統(tǒng)計(jì)這樣的方式，每個(gè)月支出的費(fèi)用比招聘一個(gè)人員的費(fèi)用要低很多。

8、用戶

以用戶為中心，這是經(jīng)常談到的一點(diǎn)，我們所有的做的一切都需要圍繞我們的產(chǎn)品用戶為中心，也就是我們用戶需要什么，我們就去做什么，并且要組織我們自己的產(chǎn)品粉絲團(tuán)，讓粉絲自組織推廣一切。你只要把用戶放到心中，以用戶的利益為基礎(chǔ)那么你就戰(zhàn)無(wú)不勝。粉絲不單單是用戶，因?yàn)橛脩暨h(yuǎn)沒(méi)有粉絲那么忠誠(chéng)。例如現(xiàn)在很多的賣家都組織自己的粉絲團(tuán)，然后粉絲自己當(dāng)團(tuán)長(zhǎng)拉自己的朋友加入，而我們定期為用戶提供一些免費(fèi)資源，那么粉絲都是非常愿意幫助你推廣的。

9、全局

打造多方共贏的生態(tài)圈，單一的個(gè)體是不具有競(jìng)爭(zhēng)力的，說(shuō)實(shí)話，你自己注冊(cè)一個(gè)淘寶店，每天去學(xué)習(xí)研究幾年之后你也可以能到幾冠幾鉆，但那已經(jīng)是幾年以后的事情了，你要知道互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是瞬息萬(wàn)變，正所謂火車跑得快全靠車頭帶，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不是一個(gè)單打獨(dú)斗的時(shí)代，單打獨(dú)斗只會(huì)讓你被時(shí)代所拋棄。不管你是新手還好，還是說(shuō)你是有經(jīng)驗(yàn)的店主，都需要一個(gè)大集體，而電商組織的變革都是需要圍繞打造集體化，而個(gè)人的力量是無(wú)法戰(zhàn)勝集體的。

以上是一些老手的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，希望能幫助到大家！

二、淘寶運(yùn)營(yíng)誤區(qū)

下面再分享一下一些賣家在開(kāi)店過(guò)程中常常會(huì)走進(jìn)去的一些誤區(qū)，做好運(yùn)營(yíng)規(guī)則的同時(shí)，也要避免走入這些誤區(qū)！

1、認(rèn)為大賣家是靠運(yùn)氣，所以你也去找運(yùn)氣。運(yùn)氣是能找的么，能找到的不叫運(yùn)氣。

機(jī)遇卻是可能遇見(jiàn)的，但是機(jī)遇不常常出現(xiàn)，有些機(jī)遇只出現(xiàn)一次，就不再出現(xiàn)。比如，早期的集市的草莽階段（標(biāo)志就是店鋪丑），店鋪形象和氣質(zhì)是無(wú)所謂的，因?yàn)榇蠹叶际浅蟮模J(rèn)真攢下人品的，活了下來(lái)，并且活得很好。

現(xiàn)階段再整一個(gè)丑陋的店鋪出來(lái)，只會(huì)讓你痛苦不堪。

就一般而言，稱王稱霸的店鋪，基本都是對(duì)得起買家的審美情趣的。別去學(xué)特例，學(xué)不來(lái)的，也復(fù)制不了。那個(gè)階段已經(jīng)一去不復(fù)返了。

2、認(rèn)為大賣家是靠關(guān)系，所以你也去找關(guān)系。實(shí)際情況是因?yàn)闃I(yè)務(wù)有競(jìng)爭(zhēng)力才有資源照顧，不是因?yàn)橘Y源照顧才有了業(yè)務(wù)。雞生蛋蛋生雞這話題其實(shí)是繞不明白。這個(gè)世界相對(duì)還是很公平的。

3、認(rèn)為活動(dòng)資源才是王道，可是一個(gè)弱勢(shì)店鋪拿到的幾率幾乎為0，平臺(tái)這么干其實(shí)是對(duì)的。

4、以為搶到豆腐塊就萬(wàn)事大吉了。排名這事兒吧，也是科學(xué)和藝術(shù)。科學(xué)的部分負(fù)責(zé)讓消費(fèi)者盡可能優(yōu)先看見(jiàn)最受買家歡迎的產(chǎn)品和店鋪，沒(méi)有一定水準(zhǔn)的店鋪，光靠技術(shù)是不可能站穩(wěn)豆腐塊的。好一點(diǎn)的店鋪根本不用搶自然就有豆腐塊；藝術(shù)這部分負(fù)責(zé)給市場(chǎng)提供無(wú)限的可能，也給所有賣家提供可能，這是隨機(jī)的，排上了那是運(yùn)氣，這就是為什么不管多小的店流量都不可能是0的原因所在，平臺(tái)是極為聰明的。那么問(wèn)題來(lái)了，你準(zhǔn)備一輩子都去搶豆腐塊么？

5、絕大多數(shù)的大店鋪，其首頁(yè)是比較有深度的。他們的首頁(yè)1米8的高挑個(gè)，你的首頁(yè)1米不到，氣場(chǎng)就輸了。你的店30款產(chǎn)品，大店有300款，你又氣短了。

6、在買家的眼里，除了比個(gè)頭，還在比氣質(zhì)。你相信店鋪也有氣質(zhì)么？

7、你不知道如何把控供應(yīng)鏈，倉(cāng)庫(kù)里壓著一大堆的貨，然后開(kāi)始以庫(kù)存指導(dǎo)銷售，這是一個(gè)十分需要勇氣和智慧去解決的死結(jié)。產(chǎn)品儲(chǔ)備二八開(kāi)，這是誰(shuí)也挑戰(zhàn)不了的鐵律。

8、推廣就能推廣出一個(gè)大店鋪么？有些人上一次春晚就紅了，有些人年年上春晚也還是紅不了。大把的錢(qián)錢(qián)，打了水漂。關(guān)鍵，還是氣質(zhì)！

9、玩過(guò)戰(zhàn)略虧損么？戰(zhàn)略虧損得多大的理想的企業(yè)才能玩的啊。你昨天19塊有人買，今天29塊他們就都不會(huì)理你了。

10、低價(jià)、低價(jià)、再低價(jià)，等等，你都跪下來(lái)了，買家如何會(huì)尊重你。

11、最核心的20%買家群體創(chuàng)造了80%的交易額，流量的絕對(duì)值沒(méi)啥用，流量的質(zhì)量特別關(guān)鍵。其實(shí)呢，這些人會(huì)想“我可不愿意將就著用最差的產(chǎn)品”，于是，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們捧起了那些價(jià)格沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的大店鋪。去交易紀(jì)律看一看吧，鉆級(jí)買家嘩嘩嘩的，一定要看得見(jiàn)啊。

12、沒(méi)有團(tuán)隊(duì)，但是目標(biāo)又很大，不痛苦也是不可能的。

13、電商門(mén)檻高了，是因?yàn)橥性絹?lái)越高大上了，也越來(lái)越高富帥了，再也不是草根集群了，所以，錢(qián)這東西越來(lái)越重要，不然周轉(zhuǎn)不開(kāi)。

14、你認(rèn)識(shí)多少個(gè)TOP店鋪老板，我說(shuō)的是各個(gè)類目TOP1、2、3級(jí)別的，如果你真的認(rèn)識(shí)他們，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們幾乎都是溫和、表達(dá)清晰、邏輯嚴(yán)密、敏感、理解能力超群的人，并且很多都是“文藝青年”。多找機(jī)會(huì)去接觸他們，多去一寸一寸的拆他們的店鋪進(jìn)行思考。

15、優(yōu)勝劣汰，這四個(gè)字不要忘記。前提不是如何生存，而是如何“優(yōu)”。

16、如果不求規(guī)模，專注做小類別的產(chǎn)品，也不建大的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)時(shí)候你需要的耐心，慢慢來(lái)，將買家好好圈起來(lái)，加好友，打電話，怎么順手怎么來(lái)，長(zhǎng)期的堅(jiān)持下去。吃飯是沒(méi)有任何問(wèn)題的。成交過(guò)的，交朋友更容易一些。

17、歸根結(jié)底，賣一盤(pán)好貨一定是必須條件。

18、網(wǎng)店的核心，在于信任，在于說(shuō)服力。要探討這些東西，十天半個(gè)月估計(jì)都探討不完。想法要完整，做法要細(xì)膩。沒(méi)有捷徑可走。

好了今天就跟大家分享到這里，希望對(duì)今后大家開(kāi)店運(yùn)營(yíng)會(huì)有所幫助！