雙十一已經過去一周了，現如今還有很多賣家在售后問題上面處理得一團糟，雙十一在大銷量的同時肯定會給店鋪帶來一大堆的售后問題，現在還焦頭爛額的賣家們，趕緊來看看雙十一的售后問題如何解決？

常見問題處理意見：

一、預售商品尾款催付

設置專門的催付人員，催付人員最好事先進行培訓，根據訂單數量和客服的反應速度，合理安排統籌工作，并設立一些的激烈制度來激發催付人員的工作積極性，催款的方式短信和電話為主，旺旺號為輔，最主要的是催付話術，先要點出客戶訂購的商品，以免客戶不記得，之后就是要利用客戶的心理，務必在什么時間段之前付款，過期可能無效等，或者優惠一定的金額給客戶激勵客戶及時付款等等，最后要溫暖客戶。

二、訂單量大，錯發、漏發

首先，倉庫添加掃碼槍，確保出貨明細，添加出貨備注，其次，安排合理的倉庫人員體制，責任到人，再次，對于爆款主推的產品要事先做好一包裝;第四，確保網店ERP軟件入住聚石塔，完善相應功能。若錯發漏發已經發生，需要及時通知買家和店鋪，及時采取補發重發，對于超期發貨的要給買家一個說法，安撫買家。

三、物流問題

雙十一，物流爆倉發貨延緩也是在所難免，很大程度賣家也是左右不了的，但是可事先調節，雙方達成一致的協議，丟件、慢速等等提前商議好，當然，也不要只選擇一家快遞公司，應該利用不同的快遞公司的各自優勢進行發貨，且設立專職人員進行跟蹤快件工作。也可根據發貨地址合理的安排優先發貨，例如偏遠的地區優先發等等。

四、超賣、缺貨

造成超賣、缺貨的主要原因是虛假庫存，庫存數據應事先核實準確，系統數據應該和實物數量一致，ERP系統的庫存應該是即時同步，網站銷售，庫存應該是不時遞減知道庫存數量為0，對于暢銷的熱賣款應事先和供貨商商議好即時補貨的方案。

五、退款激增、人手不足

根據往年的經驗和今年的計劃，應該提前預估好退款的數量和工作量，根據系統顯示的共退款買家數量和金額安排人手，預估退款高峰期合理增加人手，此外，還應該精簡退款流程，以免浪費時間和人力成本。

六、小二介入后，處理速度慢

最好的方式就是實現做好準備，減少小二的介入，介入后最好第一時間自主完成，

七、贈品問題

活動款和非活動款一定要在系統里面嚴格區分開來，并設置備注，給客戶的商品單子中要注明以免客戶誤解，發貨時要加強審單的準確率，減少發錯幾率，贈品的庫存也必須保持充足。

八、發票問題

活動前期，發票單要充足購買，根據訂單情況要適時的預開發票，財務最好是同一時間處理發票，減少發票出錯率。

不知道上述的問題是不是大家先在所煩惱的呢？希望上面的方法能夠幫助到大家！

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