做淘寶難，其實管理好一個淘寶團隊更難，團隊沒了，店鋪當然就無法維持下去了，所以想把淘寶做大之前，你得先學會如何管理好淘寶團隊！

轉入正題。

說到電商團隊的管理，我們首先要知道團隊的構成。我的總結是這樣的：

團隊如何分組不重要，重要的是，團隊的組成，必須具備以下的技能：

我們在搭建團隊的時候，沒必要死板地先設置崗位然后再招人，而是要根據已有人員的技能構成來完善自己的團隊。

舉個例子：你招了一個很牛的店長，他不僅懂數據分析，而且精通排名技術，他文案也寫的非常棒，同時還是一個開直通車的高手。所以啊，只要他能忙得過來，你大可不必招很多人，也沒必要設置那么多的崗位。

搭建好團隊，我們就必須知道如何管理。否則，人多了反而會成為管理者的夢魘。

說到管理，我們必須明確管理的目的。有一種說法是這樣的：

管理的目的，是引導員工的個人目標（私欲）和團隊的目標保持一致。

想要實現管理的目的，制定合理的績效考核制度就顯得很有必要了。

就拿售前客服來說吧。

對于售前客服來說，我們知道有三項指標很重要：詢單轉化率、平均響應時間、答問比，所以，我們就可以把這三項指標設計到售前客服的工資結構里，讓每一個客服知道自己每天該干什么，如何提高自己的業務能力，并且知道如何努力工作提高自己的工資收入。

當然，每個店鋪的實際情況不同，考核的側重點也可以進行調整，但所有考核指標一定是能夠量化，并且要做到公平公正。

當然，除了正常的績效工資考核方案外，我們還可以設計一些獎勵懲罰機制。比如這樣的：

需要注意一點：所有的考核指標，一定要讓員工能夠得著，且不是太容易就能實現。

除了售前客服以外，其他崗位也基本上都是這種思路。

1. 先明確雙方的目標；

2. 找出跟崗位密切相關的數據指標；

3. 結合店鋪實際情況，制定考核方案；

4. 如果有必要，再加上合理的獎懲制度。

管理是一門學問，不同的員工，個人訴求差異很大，有人想要掙更多的錢，有人希望能學到本事，有人喜歡融洽的團隊氛圍，有人只是為了漂亮的妹子。所以，對于管理者來說，除了制定合理的管理考核制度，還得具備人性化的關懷。比如：

1. 銷量有起色了，請大伙吃頓飯（只要舍得銀子，理由還是很好找的）

2. 部門單身的很多，可以跟其他部門搞一些聯誼（多找單身漂亮妹子多的部門）

3. 有人過生日了，可以準備一份小禮物（我就曾收到過一盒TT）

4. 少讓員工加班，多帶員工出去唱K（你會發現跟女同事一說話就臉紅的美工竟然如此逗B）

5. 多組織培訓，多給底層員工一些成長和晉升的機會（每個人都有夢想好不好）

等等。。。。

最后，跟大家分享一點我的管理心得：很多時候，員工說的問題，背后都是錢的問題；錢能解決很多問題，但錢不能解決所有問題。