任何店鋪的開始首先我們先要做個市場調研，了解市場，了解你面對的競爭對手，定位戰略分向，當然最主要的還是做到客戶群體的精準化。你沒有找對合適消費群體，那么你的產品肯定得不到很好的銷售。

1、淘寶運營之客戶群體怎么去定位

現在很多淘寶店鋪做的產品都是做針對性的，不像以前的淘寶店鋪一樣做的比較雜比較多。那我們去找客戶群體，你要知道你的產品適合什么樣的消費年齡段，在那個區域更容易銷售出去，對于這些群體一般什么時候會來到店鋪下單，把握好這些人群到來店鋪的黃金時間段。

2、淘寶運營的消費群體

消費群體決定店鋪裝修風格，當然每個人眼光也略有差別，你可以去參考同行業的，但是要差異化，有自己的風格在里面。有的時候選擇的風格和你想和買家成為什么樣的關系還是多少有些關聯的。當然也會有一些特殊情況，你可以積累客戶。比如你是做化妝品的，之前有朋友用什么化妝品都過敏，可是突然用了某個品牌不過敏了，那么恭喜你，你找到了一個超級忠實的一個顧客了，這就是別人對你品牌的認可。

3、淘寶運營論客服技巧的重要性

為什么要招人去做客服，而不是采用自動回復呢，這樣可以省錢，還不用時刻盯著。這就像現在很流行的機器人一樣，有人曾經說過，機器人取代的只是哪些沒有技術含量，不需要思考而重復工作的。這就是為什么客服很重要，而不用自動回復去替代。那也要對客服定期去測試，畢竟客服不是機器，要有自己對產品的理解，當別人問到產品的時候，你可以對答如流，而不是一問三不知。有些客服在客戶還沒有問出的時候，通過交流就能知道客戶所顧慮的點，這樣的你就能提前打消客戶顧慮，讓客戶為你的產品買單了。當然還有很多客服對于所有客戶問的問題都是一樣的話術應答，根本沒有自己的見解在里面，那么客戶沒有感覺到重視，也就不會為此買單了。

你有沒有遇到這么一個情況：剛一個新公司，你的領導直接就把一本厚厚的本子交給你，讓你去看，自己去學。這樣可能會學起來很慢，尤其是對于客服來說，每天碰到不同的客戶問題，那你試想一下，你把客服遇到多的問題總結起來，這樣分解成碎片的方式去教給他們，這樣可能會事半功倍。讓客服了解到客戶經常會問到的問題，讓他們可以提前有一個解決的思維，而不至于等到客戶問到，一問三不知。

4、淘寶運營之數據篇

大家應該都有聽過一句話，不看過程，只看結果。淘寶運營雖然比較注重結果，但是也要去分析這個結果怎么來的。如果光看結果，你不會知道哪些方面需要改進，哪些地方做的不到位。我們看的數據有詢盤轉化率和靜默轉化率，這個應該不難理解，詢盤是通過和客服交流溝通之后再下單的客戶，靜默是客服看完寶貝詳情頁介紹就直接下單的。靜默轉化率高不高就知道寶貝詳情頁做得好不好了，那詢盤轉化率高不高就知道客服技巧的好與不好，看數據學會分析店鋪的問題。

5、淘寶運營之挖掘潛力寶貝

這不光是憑著你一雙獨具慧眼，當然你確實有這個本事，我也無話可說，但是大部分還是普通人嘛。那我們就來說說挖掘潛力寶貝其實數據很重要，需要去了解客戶在頁面停留的時間，一般來說，停留時間比較高的，跳失率比較低，產品是比較好賣的。當然還有測款這么一說，可是每個都去測就比較耗時間，那么這組數據就可以很快的看出來。

任何的淘寶運營有模仿性，可是有不能模仿，每個人對淘寶運營獨有自己的一套才能把店鋪、產品運營做好。千變萬化的方式方法，你要去用不同的思路去思考，這樣你做的淘寶運營才不會落于別人之后。但是最起碼你要做好客戶群體精準定位、對客戶群體做詳細分析、不可忽略客服的重要性、還有會說話的數據等等。