淘寶作為最大的電商平臺之一，為了平臺的有序發展，制定很多相應規則。賣家作為參與者，去遵循它的規則，兩者相安無事；如果你觸碰了它的底線，那么你也就離被邊緣化不遠了。

做電商這么久，接觸的店鋪多了，也就發現一個道理，不管是天貓店、企業店、還是C店，淘寶賣家把店鋪做起來的原因可能有千萬種。但是淘寶店鋪的崩潰往往就是那么幾個很常見的原因。今天我就和大家說下，淘寶那些底線是不能觸及的。

一、虛假交易

在上市之前，淘寶的虛假交易一直被人詬病。但是自從阿里赴美上市以后，對于這塊的打擊力度越來越大，而且法律層面對于這塊的規定也越來完善。所以現在這個肯定是一個高風險的行為，搞不好就會弄個降權封店。下面是關于虛假交易的處罰，大家可以看一下：

圖1

二、售假

打假，一直是淘寶嚴厲打擊。現在對于這塊的大家越來越大。而且淘寶對于售假的處罰非常嚴重。只要是售假造成的處罰：

1、自然流量基本都會攔腰降低，然后在一年之內（順延年，也就是365天）自然流量很難再起來；

2、現在站內的營銷活動；

3、嚴重的影響店鋪權重。

而且，現在淘寶上敲詐勒索的又非常多，旺旺誘導你說賣的是高仿，或者肯定你賣高仿購買之后售假退貨虧款、投訴、小二介入，反正是搞的你焦頭爛額。最后要么破財免災，要么魚死網破。下面是售假處罰措施表：

圖2

三、違背承諾

違背承諾官方的定義是：指如果賣家有拒絕向買家提供其在承諾的各項服務，投訴原因包括：交易違反支付寶交易流程、拒絕使用信用卡付款、承諾的沒做到、未按成交價格進行交易，買家可在投訴賣家時選擇對應的投訴原因。

賣家違背以下任一特殊承諾的，每次扣六分：

1．加入淘寶官方活動的賣家，未按照活動要求（除發貨時間外）提供服務的；

2．賣家參與"試用中心"的活動，但卻在買家報名成功后拒絕向買家發送或延遲發送已承諾提供的試用商品的；

3．賣家通過各種方式參與套取淘寶官方發放的紅包或積分的； 

賣家違背交易承諾的，每次扣四分：

1．淘寶網判定賣家確實應該支持消費者保障服務之"七天退貨"，但拒絕履行七天退換承諾的；

2．淘寶網判定賣家確實應該承擔退貨承諾、破損補寄、品質承諾、假一賠三等服務承諾，但賣家拒絕承擔的；

3．買家選擇支付寶擔保交易，但賣家拒絕使用的；

4．交易訂立過程中賣家承諾給予買家贈品或發票等交易商品之外的物品，但實際拒絕贈與的；

5．交易訂立過程中賣家自行承諾退換貨、包維修等服務，但實際未履行的；

6．交易訂立過程中賣家自行承諾承擔發貨或退換貨的運費，但實際未履行的；或七天退貨包郵商品，賣家拒絕承擔發貨運費的；

7．加入貨到付款或信用卡付款服務的賣家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務的；

8．賣家違背其自行作出的其他承諾； 

賣家違背以下交易承諾的，每次扣三分：

并且需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金（不包括郵費\紅包的金額），最高不超過30元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元（除特殊情形外）；買家發起投訴后賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成立前，主動支付該違約金的，淘寶介入不做扣分處理。主動賠付次數達第3次及3次的倍數，主動賠付也會扣3分。未主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。 

天貓按照實付價格（不含郵費）的30%（每筆最高不超過500元）對買家進行賠付，該違約金將以天貓積分形式支付。

1．除特殊情形外，買家付款后，賣家未按約定的發貨時間發貨的（交易雙方另有約定的除外）；

2．買家付款后，賣家拒絕按照買家拍下的價格交易的（交易雙方另有約定的除外）；

3．買家付款后，賣家拒絕給予買家，其曾在交易過程中與之達成的對商品價格的個別優惠或折扣的；

4．交易訂立過程中賣家自行承諾或與買家約定特定運送方式，特定運送物流、快遞公司等，但實際未遵從相關承諾或約定的。 

這塊說了這么多，主要就是告訴大家，不能做到的承諾不要做，就好了！

四、盜圖

因為美工確實是一個技術活，這也就導致了盜圖成為了小賣家普遍的存在的問題。這個問題表面影響不大，但是如果完全的照抄會很嚴重影響我們的主圖點擊率和轉化率。而且你可以去淘寶搜一下，只要不是太小的詞，都不可能存在一個頁面有兩幅相同的圖 

五、廣告法的一些問題

1、極限詞

極限詞是賣家最常見的錯誤。而且廣告法對于極限詞的懲罰如下：極限用語最低處罰20萬元。那么什么是極限詞，如下（這里只是一部分，想要更多的看文章最后我的介紹，有獲取方式）：

“國家級、世界級、最高級、最佳、最大、唯一、首個、首選、最好、精確、頂級、最高、最低、最、最具、最便宜、最新、最先進、最新技術、最先進科學、國際級產品、填補國內空白、絕對、獨家、首家、最先進、第一品牌、金牌、名牌、優秀、最先、頂級、獨家、全網銷量第一、全球首發、全網首發、世界領先、頂級工藝、最新科學、最新技術、最先進加工工藝、最時尚、極品、頂級、頂尖、終極、最受歡迎、王牌、銷量冠軍、第一(No.1、Top1)、極致、永久、王牌、掌門人、領袖品牌、獨一無二、獨家、絕無僅有、前無古人、史無前例、萬能”。

2、非極限詞的違禁詞

有一些類目，在主圖、標題、詳情頁里很多字眼是不能用。大家可以看下圖：

圖3

六、忽視客戶體驗

很多人認為，淘寶有了流量之后一切就都水到渠成了。事實淘寶客服銷售技巧很重要，客服可不是和客戶聊聊天就可以了，剛開始弄淘寶的時候，我也是這么認為的，但是隨著時間的推移，再加上自己的實戰經驗，我越發覺得其實不然，跟客戶聊天要聊出訂單來才算你是高手。而且淘寶上50%以上的中差評都是和客戶有關，如果客戶能夠用技巧妥善處理的話是不會發生的。而且店鋪權重的很多指標的降低都是與客戶技巧相關的，比如：退款率、售后等等。下面簡單的說一下售前客服接待流程的9個環節：

1、歡迎語：要素包括——店鋪名(品牌名)、客服昵稱、表情。

2、明確客戶需求：解答疑問、推薦款式。

3、活動告知：推薦客戶參與店鋪活動，通過活動引導非強意愿客戶購買。

4、關聯推薦：主推款的推薦、搭配套餐或搭配款引導，提升客單價。

5、下單行為跟進：根據客戶是否下單，如一段時間沒有下單，需要回訪。

6、確認收貨地址，附加催款：客戶下單后跟客戶核對收貨地址，推送知識，引導付款。

7、推送關注型優惠：邀請客戶關注幫派、微博，收藏店鋪等，告知好處。

8、告別語：請求客戶關注收貨后給店鋪好評，并告知售后問題出口。

9、整理客戶信息進行記錄：對服務過程中獲取到的客戶信息進行記錄，為客戶回購助攻。

以上高壓線你不去觸及，淘寶就給你一個相對合理的展現的。當然，如果想要獲取流量扶持還需要你去做更多的工作。

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