淘寶作為最大的電商平臺(tái)之一，為了平臺(tái)的有序發(fā)展，制定很多相應(yīng)規(guī)則。賣家作為參與者，去遵循它的規(guī)則，兩者相安無事；如果你觸碰了它的底線，那么你也就離被邊緣化不遠(yuǎn)了。

做電商這么久，接觸的店鋪多了，也就發(fā)現(xiàn)一個(gè)道理，不管是天貓店、企業(yè)店、還是C店，淘寶賣家把店鋪?zhàn)銎饋淼脑蚩赡苡星f種。但是淘寶店鋪的崩潰往往就是那么幾個(gè)很常見的原因。今天我就和大家說下，淘寶那些底線是不能觸及的。

一、虛假交易

在上市之前，淘寶的虛假交易一直被人詬病。但是自從阿里赴美上市以后，對于這塊的打擊力度越來越大，而且法律層面對于這塊的規(guī)定也越來完善。所以現(xiàn)在這個(gè)肯定是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行為，搞不好就會(huì)弄個(gè)降權(quán)封店。下面是關(guān)于虛假交易的處罰，大家可以看一下：

圖1

二、售假

打假，一直是淘寶嚴(yán)厲打擊?，F(xiàn)在對于這塊的大家越來越大。而且淘寶對于售假的處罰非常嚴(yán)重。只要是售假造成的處罰：

1、自然流量基本都會(huì)攔腰降低，然后在一年之內(nèi)（順延年，也就是365天）自然流量很難再起來；

2、現(xiàn)在站內(nèi)的營銷活動(dòng)；

3、嚴(yán)重的影響店鋪權(quán)重。

而且，現(xiàn)在淘寶上敲詐勒索的又非常多，旺旺誘導(dǎo)你說賣的是高仿，或者肯定你賣高仿購買之后售假退貨虧款、投訴、小二介入，反正是搞的你焦頭爛額。最后要么破財(cái)免災(zāi)，要么魚死網(wǎng)破。下面是售假處罰措施表：

圖2

三、違背承諾

違背承諾官方的定義是：指如果賣家有拒絕向買家提供其在承諾的各項(xiàng)服務(wù)，投訴原因包括：交易違反支付寶交易流程、拒絕使用信用卡付款、承諾的沒做到、未按成交價(jià)格進(jìn)行交易，買家可在投訴賣家時(shí)選擇對應(yīng)的投訴原因。

賣家違背以下任一特殊承諾的，每次扣六分：

1．加入淘寶官方活動(dòng)的賣家，未按照活動(dòng)要求（除發(fā)貨時(shí)間外）提供服務(wù)的；

2．賣家參與"試用中心"的活動(dòng)，但卻在買家報(bào)名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的；

3．賣家通過各種方式參與套取淘寶官方發(fā)放的紅包或積分的； 

賣家違背交易承諾的，每次扣四分：

1．淘寶網(wǎng)判定賣家確實(shí)應(yīng)該支持消費(fèi)者保障服務(wù)之"七天退貨"，但拒絕履行七天退換承諾的；

2．淘寶網(wǎng)判定賣家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退貨承諾、破損補(bǔ)寄、品質(zhì)承諾、假一賠三等服務(wù)承諾，但賣家拒絕承擔(dān)的；

3．買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但賣家拒絕使用的；

4．交易訂立過程中賣家承諾給予買家贈(zèng)品或發(fā)票等交易商品之外的物品，但實(shí)際拒絕贈(zèng)與的；

5．交易訂立過程中賣家自行承諾退換貨、包維修等服務(wù)，但實(shí)際未履行的；

6．交易訂立過程中賣家自行承諾承擔(dān)發(fā)貨或退換貨的運(yùn)費(fèi)，但實(shí)際未履行的；或七天退貨包郵商品，賣家拒絕承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)的；

7．加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的賣家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的；

8．賣家違背其自行作出的其他承諾； 

賣家違背以下交易承諾的，每次扣三分：

并且需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金（不包括郵費(fèi)\紅包的金額），最高不超過30元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元（除特殊情形外）；買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，主動(dòng)支付該違約金的，淘寶介入不做扣分處理。主動(dòng)賠付次數(shù)達(dá)第3次及3次的倍數(shù)，主動(dòng)賠付也會(huì)扣3分。未主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。 

天貓按照實(shí)付價(jià)格（不含郵費(fèi)）的30%（每筆最高不超過500元）對買家進(jìn)行賠付，該違約金將以天貓積分形式支付。

1．除特殊情形外，買家付款后，賣家未按約定的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨的（交易雙方另有約定的除外）；

2．買家付款后，賣家拒絕按照買家拍下的價(jià)格交易的（交易雙方另有約定的除外）；

3．買家付款后，賣家拒絕給予買家，其曾在交易過程中與之達(dá)成的對商品價(jià)格的個(gè)別優(yōu)惠或折扣的；

4．交易訂立過程中賣家自行承諾或與買家約定特定運(yùn)送方式，特定運(yùn)送物流、快遞公司等，但實(shí)際未遵從相關(guān)承諾或約定的。 

這塊說了這么多，主要就是告訴大家，不能做到的承諾不要做，就好了！

四、盜圖

因?yàn)槊拦ご_實(shí)是一個(gè)技術(shù)活，這也就導(dǎo)致了盜圖成為了小賣家普遍的存在的問題。這個(gè)問題表面影響不大，但是如果完全的照抄會(huì)很嚴(yán)重影響我們的主圖點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率。而且你可以去淘寶搜一下，只要不是太小的詞，都不可能存在一個(gè)頁面有兩幅相同的圖 

五、廣告法的一些問題

1、極限詞

極限詞是賣家最常見的錯(cuò)誤。而且廣告法對于極限詞的懲罰如下：極限用語最低處罰20萬元。那么什么是極限詞，如下（這里只是一部分，想要更多的看文章最后我的介紹，有獲取方式）：

“國家級(jí)、世界級(jí)、最高級(jí)、最佳、最大、唯一、首個(gè)、首選、最好、精確、頂級(jí)、最高、最低、最、最具、最便宜、最新、最先進(jìn)、最新技術(shù)、最先進(jìn)科學(xué)、國際級(jí)產(chǎn)品、填補(bǔ)國內(nèi)空白、絕對、獨(dú)家、首家、最先進(jìn)、第一品牌、金牌、名牌、優(yōu)秀、最先、頂級(jí)、獨(dú)家、全網(wǎng)銷量第一、全球首發(fā)、全網(wǎng)首發(fā)、世界領(lǐng)先、頂級(jí)工藝、最新科學(xué)、最新技術(shù)、最先進(jìn)加工工藝、最時(shí)尚、極品、頂級(jí)、頂尖、終極、最受歡迎、王牌、銷量冠軍、第一(No.1、Top1)、極致、永久、王牌、掌門人、領(lǐng)袖品牌、獨(dú)一無二、獨(dú)家、絕無僅有、前無古人、史無前例、萬能”。

2、非極限詞的違禁詞

有一些類目，在主圖、標(biāo)題、詳情頁里很多字眼是不能用。大家可以看下圖：

圖3

六、忽視客戶體驗(yàn)

很多人認(rèn)為，淘寶有了流量之后一切就都水到渠成了。事實(shí)淘寶客服銷售技巧很重要，客服可不是和客戶聊聊天就可以了，剛開始弄淘寶的時(shí)候，我也是這么認(rèn)為的，但是隨著時(shí)間的推移，再加上自己的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，我越發(fā)覺得其實(shí)不然，跟客戶聊天要聊出訂單來才算你是高手。而且淘寶上50%以上的中差評(píng)都是和客戶有關(guān)，如果客戶能夠用技巧妥善處理的話是不會(huì)發(fā)生的。而且店鋪權(quán)重的很多指標(biāo)的降低都是與客戶技巧相關(guān)的，比如：退款率、售后等等。下面簡單的說一下售前客服接待流程的9個(gè)環(huán)節(jié)：

1、歡迎語：要素包括——店鋪名(品牌名)、客服昵稱、表情。

2、明確客戶需求：解答疑問、推薦款式。

3、活動(dòng)告知：推薦客戶參與店鋪活動(dòng)，通過活動(dòng)引導(dǎo)非強(qiáng)意愿客戶購買。

4、關(guān)聯(lián)推薦：主推款的推薦、搭配套餐或搭配款引導(dǎo)，提升客單價(jià)。

5、下單行為跟進(jìn)：根據(jù)客戶是否下單，如一段時(shí)間沒有下單，需要回訪。

6、確認(rèn)收貨地址，附加催款：客戶下單后跟客戶核對收貨地址，推送知識(shí)，引導(dǎo)付款。

7、推送關(guān)注型優(yōu)惠：邀請客戶關(guān)注幫派、微博，收藏店鋪等，告知好處。

8、告別語：請求客戶關(guān)注收貨后給店鋪好評(píng)，并告知售后問題出口。

9、整理客戶信息進(jìn)行記錄：對服務(wù)過程中獲取到的客戶信息進(jìn)行記錄，為客戶回購助攻。

以上高壓線你不去觸及，淘寶就給你一個(gè)相對合理的展現(xiàn)的。當(dāng)然，如果想要獲取流量扶持還需要你去做更多的工作。

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