但是隨著互聯網的發展日漸成熟，流量的總體也逐漸趨于穩定，很難再出現爆發式的增長，一塊蛋糕人人都想要，那競爭肯定是無比激烈，同時競爭的成本也大幅提高，這對于條件有限的中小賣家來說，無疑是雪上加霜。 

在大家都奔著新流量爭得頭破血流的時候，往往卻忽視了在店鋪流量中占有舉足輕重的老顧客。今天就給大家分享一下，老顧客在一個店鋪中的重要作用以及如何做好老客戶的維護及營銷。

一、老顧客的重要性

1、首先老顧客在店鋪成交中權重占比大，維護和營銷老客戶不但可以穩定店鋪業績，更重要的是有助于店鋪整體權重，增強店鋪的競爭力。

圖1（圖片源于網絡，僅供參考）

2、新客戶流量的獲取競爭越來越大，成本不斷增加，而老顧客的營銷成本卻很低，而且如果產品質量過硬，服務到位，老顧客還會給你免費宣傳推廣，更有利于店鋪突破流量瓶頸，甚至可能造成店鋪或者品牌效應，流量爆炸，成交節節攀升。

圖2（圖片源于網絡，僅供參考）

3、隨著淘寶日益提倡個性化，現在的淘寶店鋪運營已經不是像以前一樣盲目的推廣就能成功的，更加注重精準的推薦與匹配，這一塊就涉及到店鋪的標簽。一個好的標簽能夠給店鋪帶來精準的流量，提高店鋪的轉化率，同時不管是做推廣還是做活動都會事半功倍，所以如何給自己的店鋪打上正確的標簽是非常重要的，而老顧客營銷就是其中非常重要而且行之有效的一種方法。

4、老客戶除了提高店鋪轉化率，增強店鋪競爭外等還有很多方面可以幫助到你

像新品破零方面、收藏加購人氣銷量增長方面、問大家方面、買家秀方面、評價方面等。

一款新品在沒有任何銷量評價的時候，想要新顧客購買又是打折促銷，又是千方百計的給質量打包票，還要不斷聯系顧客收貨好評等，是非常耗時繁雜的工作，而老顧客營銷卻能很好的解決這一塊。而像收藏加購、買家秀、評價等可以顯著提高店鋪轉化率的東西都可以通過老顧客迅速完成。

圖3（圖片源于淘寶網，僅供參考）

二、如何維護及營銷老顧客

1、首先了解確定產品

一個店鋪產品不可能只有一款，所以在老顧客營銷之前，首先要確定了解我們的產品，什么樣的產品二次購買率最高，最受老客戶喜愛，同時什么樣的產品點擊率更高卻遲遲沒有人下單？

了解到最受老顧客喜歡的產品，我們才能制定出最佳的活動計劃，要從客戶需求入手，不能盲目的去搞活動。

了解點擊高卻遲遲沒有下單的產品，方便我們做好產品的調查優化，可以通過老客戶活動來帶動新產品的銷售。

建立標準嚴格的會員體系以及客戶分級優惠。為什么需要去對自己的客戶進行等級的劃分和權益的配比，因為，這一切動作，都是為了獲得新客戶、留存老客戶、提高客戶忠誠度的手段，同時可以優化公司的資源配置，達到更好的盈利核心目標。用戶都是符合二八定律的，也就是一個公司80%的利潤，往往僅僅有20%的核心用戶提供。所以篩選出這20%的核心用戶，提供更加優質和聚焦的服務，對提高公司核心用戶的留存度，是很有好處的。

而且無論大小公司，公司的資源都是相對有限的，而對客戶的服務與維護其實是極其耗費資源的行為，如果不對用戶分類的話，公司的資源往往會消耗在很多沒有必要的地方，從而造成巨大的浪費。所以必須努力對公司的資源進行優化配置，達到更好的盈利核心目標。

圖4（圖片源于淘寶網，僅供參考）

當然設置會員等級以及分級優惠需要根據自己店鋪的實際情況來實施，一般是參考店鋪的成交金額、利潤、訂單數等等，舉個簡單的列子，假如你賣的高客單價低數量的產品，在進行會員等級劃分的時候就不能根據訂單數量來劃分，而是要根據你的成交金額。一個標準嚴格的會員體系才能激發顧客向上的競爭機制，如果體系混亂，那就還不如沒有。

2、老顧客的維護及營銷工具

確定好產品，劃分清楚顧客的等級之后，就需要針對不同的老顧客進行維護及營銷。這里面著重強調一點就是針對不同的老顧客。很多店鋪的會員等級劃分不清楚，只要購買的就是老顧客，但是2次購買的和10次購買的老顧客能一樣嗎？

最起碼的來說，購買10次以上的老顧客對你的產品是非常信任的，而且對店鋪的忠誠度也非常高，即使你一次產品質量有問題或者服務沒有做好，他都是可以理解的，這樣的老顧客才是你店鋪真正的無價之寶。確定好老顧客的分級之后，就要針對不同等級的顧客開始不同的維護及營銷了。而這里我們就要提到維護是需要用到的一些工具軟件，現在使用比較多的有旺旺、微淘、短信、電話、客戶關系管理CRM營銷、微信等。

維護的方法有很多，像發送優惠券、短信、好評返現、打折、贈送小禮品等等，具體的需要根據自己店鋪的實際情況來設置。

圖5（圖片源于淘寶網，僅供參考）

針對不同層級的老顧客其優惠維護力度也是不一樣的，像經常購買的這類老顧客，在其維護的時候除了更大的優惠力度，我們需要更加注重的是人文關懷，因為能買這么多次的，一般對你店鋪的產品質量和價格都是比較滿意的，那么如果我們節日的時候單獨給顧客送上祝福或者小禮品，就像顧客的家人一樣，你說這樣服務的商家，顧客能不忠誠，能不喜歡嗎？

圖6（圖片源于淘寶網，僅供參考）

3、活躍老顧客

一潭死水注入源源不斷的活水，讓其變成一條小溪，流淌不止，最終才能成河，這跟我們維護老顧客是一樣的道理。相信做過幾年店鋪的朋友或多或少店里都有一部分老顧客，有心的人早已經建立老顧客群，但是大家往往發現群里面死氣沉沉，沒有交流，過一段時間后很多人都會退出群，造成這種情況的原因其實就是商家不懂得活躍客戶。（選款測品很重要，關于新品我有一個周做到流量上萬的技巧，大家可以加我微信：wugeds618  發送：計劃，送你。）不要以為邀請顧客入群就沒事了，每天隨便發點促銷信息，這樣是不行的，想要活躍客戶，首先盡量淡化這些促銷信息，發一些有內涵或者大家感興趣的東西，我們拿女裝來說，可以在群里分享穿搭技巧，這就能很好的勾起顧客的興趣，在大家不斷的聊天當中，再適當的做些小活動，像紅包接龍什么的，不知不覺間就把自家的產品廣告打出去而且還不引起顧客的反感。

維護營銷老顧客的方法有很多，像是好評加微信返現，吸引顧客加入店鋪群，還有現在興起的直播，可以乘著空余的時間跟大家聊天，談天說地都是非常好的方法，即使再沒有條件的，微淘總是會發吧？這一塊本來就是淘寶給賣家經營粉絲老顧客的，如果這你都不使用，那就真是無藥可救了。

圖7（圖片源于網絡，僅供參考）

當然發微淘也是有技巧的，不能盲目的一直發送店鋪產品的信息，要適當加入一些有趣的內容消息，再引出自己的產品，舉個簡單例子，加入你賣特產的，發微淘的時候就可以發送些當地種植的自然環境，果實是如何采摘的，有什么與眾不同的地方，如何運輸，如何加工等等，這些視頻可以很好的引起顧客的興趣，同時在顧客觀看視頻的時候，不知不覺間我們的產品宣傳已經植入了進去，總之方法很多，還是需要大家用心去維護，不要讓辛苦邀請進來的老顧客白白損失掉。

圖8（圖片源于淘寶網，僅供參考）

從大量的營銷理論和實戰經驗告訴我們，開發一個新客戶的成本等于留住8個老客戶的成本,隨著淘寶現在日益激烈的競爭，新客戶的成本會更加高昂，所以不管是對大店鋪或者中小賣家來說，老顧客維護營銷都是非常重要的一環，而是刻不容緩。