流量對于淘寶買家而言，那就相當于生命之泉。流量的突然減少對于賣家來講，那就是很要命的事情。我們刨除直通車、鉆展、淘寶客、活動等付費的流量或者活動流量，以及大促期間流量的變動情況。一般情況下，流量的較少主要體現在免費自然搜索流量的減少。如果這部分流量降低了，那么基本就意味著你的店鋪一定是出問題了。免費自然搜索流量的下降，我總結了一下，基本是以下問題當中的一個或者幾個，大家可以對號入組。

一、店鋪層級在持續下降

店鋪層級影響這店鋪的流量天花板。你的店鋪層級越高，在其他條件一致的情況下，你能夠獲取到的免費自然搜索流量就會越多，這是毫無疑問的。也就是說，你的店鋪層級決定了你免費自然搜索流量獲取的上限。

圖1（圖片來自“淘寶網”，僅供參考）

當你的店鋪層級在持續下降的時候（尤其是層級直接掉了），在其他條件沒有變化的情況下，你的自然搜索流量肯定會下滑，層級掉的越厲害，流量下滑的就越多。而層級下降又跟流量相關，所以這是一個互相制約的。比如你減少直通車投入、減少淘寶客流量、沒有活動流量了等等，都會導致你的店鋪層級下降，當店鋪層級單日下降的時候，基本沒有什么影響，但是不要持續下降，因為持續下降一定會影響搜索流量的。

所以你要隨時監控你的店鋪層級排名，如果你連續發現這個排名在持續下降的時候（一般是連續四五天），你一定要通過一些手段拉回來（最常用的方法就是加大直通車投入）。

二、店鋪的服務數據下滑

這塊的服務數據主要在生意參謀的維權概況和評論概況里體現。

圖2（圖片來自“淘寶網”，僅供參考）

1、維權概況

圖3（圖片來自“淘寶網”，僅供參考）

維權概況里的數據對于我們店鋪權重的影響是特別大。其中天貓店鋪里的投訴率、C店的質量退款率，還有小二介入率的影響更為嚴重，所以這幾個數據我們一定要處理好。

2、評論概況

這里面的數據就是我們常說的DSR評分，。這里可以查詢最近30天整體DSR評分的發展趨勢。

圖4（圖片來自“淘寶網”，僅供參考）

動態評分，顧名思義，他是動態變化的，每天都會有變化，所以，你基本可以確定的是，單天的上升或者下降是不會影響排名的。但是這個綜合質量又會從整體上反應你的服務狀況，所以跟店鋪層級一樣，持續的上升或者下降就會影響商品的自然搜索排名。所以你要隨時的監控你的DSR評分，并且如果你發現DSR評分當中某一項指標在持續下降時（一般不要等到7天，因為那時候處理就來不及了），就要進行處理，拉升DSR評分。方法其實沒有多復雜：

消費者為啥會給你全五分帶字好評？因為他們實際得到的東西超過了他們原本的預期，所以你需要做的就是讓消費者得到的東西，給他們一種“超過了期望值”的印象。比如，在沒有提前告知消費者的前提下，送給消費者精致的小禮品（雕爺的阿芙精油就這一方面的翹楚）；比如，需要的時候找一些離自己比較近的訂單，發順豐（順豐的服務和速度絕對是給你拉分的）；比如，你可以用刮刮卡中獎的方式讓消費者驚喜！等等。

三、支付轉化率下降

圖5（圖片來自“淘寶網”，僅供參考）

支付轉化率的下降（尤其是搜索支付轉化率的下降），意味著什么？肯定是你利用流量的效率在降低啊，而這個是淘寶非常非常在意的一點。雖然轉化率會受到很多因素的影響，比如流量的質量（活動流量的轉化率低、鉆展的轉化率低，這都是正常的）、詳情頁、客服、活動設計等等。但是我們再去除掉一些特殊的影響因素后，還是能夠抓住這種問題的關鍵點的。

比如你上活動的時候，一般情況下，轉化率會低一些，但是活動結束后，轉化率又會恢復正常；如果你手淘端首頁的流量突然暴漲，你的轉化率肯定會下降，然后慢慢調整又會升上去……

這里需要注意的就是，如果你在沒有什么特殊情況的前提下，綜合支付轉化率在不斷下降，那么你就要思考一些關鍵問題了：客服是不是不給力了；活動是不是不給力了等等，然后針對實際情況去調整。

四、店鋪違規或者單品違規

圖6（圖片來自“淘寶網”，僅供參考）

如果你的店鋪出現違規，你的流量下滑會非常明顯，很多時候甚至是斷崖式。這種違規包括很多，比如最常見的虛假交易、換寶貝、盜圖、廣告用極限詞等等。這個如何避免呢？熟讀規則，別違規！淘寶規則的官網大家一定要記住：https://rule.taobao.com。可以定期看一下。

萬一違規了咋辦？注意，一旦違規了，你的店鋪綜合權重肯定會下降，這時候為了盡量的減少損失，必須通過其他的方式去提高店鋪的綜合質量得分，比如持續不斷的提高DSR評分，比如去提高店鋪層級等等。

五、對流量款寶貝進行修改

很多賣家有著急上架寶貝的習慣。寶貝上架之后才看這這不行，看那那不行，然后在進行修改優化。淘寶對于每一次編輯修改都是重新收錄的，換句話說，就是每一次修改，你的權重都是會降低的。尤其是對標題的修改，動了標題，以前的詞權重低了或者沒有了，新加入的詞的權重必然低。這樣看來流量下滑是肯定的。所以，所有的優化一定要在上架之前完成。

六、爆款的生命周期到了末端

不管你是做什么類目的，從推陳出新的角度考慮（這個推陳出新，不僅僅包括新款式、新產品，還要包括新賣家），任何一個爆款都是有生命周期的，只不過這個生命周期有長有短而已，短的如衣服，可能就一個月，長的如某一些小類目、冷門類目，長達一兩年。但是你總歸是有一個生命周期的！

圖7（圖片來自“淘寶網”，僅供參考）

如果你發現你店鋪在沒有任何指標下降，沒有任何問題的情況下，爆款的排名逐漸下滑，那么這時候你就要考慮是爆款生命周期的問題了。一般這種情況是不可逆的，處理方法也很簡單：你應該隨時準備好下一個爆款，但某一個爆款出現下滑趨勢的時候，另外一個產品一定要及時的推出來。

七、強力競爭對手出現

我們經過分析，店鋪權重問題不大，沒有影響太大的評論出現，寶貝生命周期正常，但是流量卻莫名下滑。這個除了市場因素外，很大一部分原因就是因為強力競爭對手的出現。從一定程度上來講，這個原因是無法對抗的，因為這個原因不是來自于你自身，而是來自于外界。所以我們做淘寶不要只看自己，一定要去看競爭對手的變化，然后制定相應的策略。所以競店的狀態我們一定要關注。尤其是top賣家，一定要關注同一階層寶貝的變化。

圖8（圖片來自“淘寶網”，僅供參考）

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