說到3.15，相信大家都一定不陌生。國際消費者權(quán)益俗稱3.15打假，國際消費者權(quán)益日是保護(hù)公民消費權(quán)益的紀(jì)念日，3.15國際消費權(quán)益日不僅是傳統(tǒng)企業(yè)的打假日，同時也是商家們需要提高警惕的一個節(jié)日。很多商家對3.15的到來惶恐不安，也有很多商家為了迎合節(jié)日氣氛進(jìn)而進(jìn)行一些促銷之類的活動，但是商家做促銷活動之時，萬萬不能對淘寶規(guī)則掉以輕心，小編經(jīng)常對客服們說的話是“觸碰規(guī)則高壓線，瞬間回到解放前”。今天小編為大家整理了商家需要注意的淘寶高壓線。

圖1（圖片源于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考）

一、價格發(fā)布

商家在發(fā)布寶貝時必選項就包括“一口價”。商品發(fā)布方式包括三種：一口價商品、拍賣商品、個人閑置商品。

圖2（圖片源于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考）

1、“一口價商品”：是賣家以固定的價格出售寶貝。

2、“拍賣商品”：是賣家出售寶貝時設(shè)置寶貝起拍價、加價幅度，以價高者得的方式出售商品。

3、“個人閑置商品”：是指已通過支付寶實名認(rèn)證的淘寶網(wǎng)用戶個人持有，自用的或從未使用的閑置物品。

大部分商家發(fā)布商品價格時基本都是選擇“一口價”，一口價不等于原價，一口價展示位置如圖3：

圖3（圖片源于淘寶網(wǎng)，僅供參考）

而原價是指經(jīng)營者在本次促銷活動前七日內(nèi)在本交易場所成交，有交易票據(jù)的最低交易價格；如果前七日內(nèi)沒有交易，以本次促銷活動前最后一次交易價格作為原價。這里需要注意的是商家不得在商品標(biāo)題、圖片、描述及其他商品宣傳中出現(xiàn)“原價”描述。

淘寶規(guī)則在2016年10月14日生效的《淘寶價格發(fā)布規(guī)范》禁用“原價”一詞。淘寶為了避免不法分子鉆規(guī)則漏洞給商家?guī)碇貏?chuàng)，淘寶系統(tǒng)默認(rèn)在商品詳情頁的頁尾基本展示了有關(guān)價格說明的解釋。

圖如4（圖片源于淘寶網(wǎng)，僅供參考）

綜上所述建議商家在發(fā)布商品或客服在接待時避免使用“原價”一詞，一定要把一口價和原價區(qū)別開啦，避免違反《淘寶價格發(fā)布規(guī)則》。

二、描述不當(dāng) 

描述不符指的是買家收到的商品或接受的服務(wù)，或經(jīng)淘寶官方抽檢、排查到的商品或服務(wù)存在與賣家描述不相符，或賣家未對商品瑕疵等信息進(jìn)行披露等情形，妨害買家權(quán)益的行為。賣家描述不當(dāng)情節(jié)分為四種：輕微的、一般的、嚴(yán)重的、特別嚴(yán)重的。

輕微的：第一次下架商品不扣分，第二次下架商品一般違規(guī)行為扣3分，第三次刪除商品一般違規(guī)行為扣6分，第四次及以上刪除商品一般違規(guī)行為扣12分。

一般的：第一次下架商品一般違規(guī)行為扣3分，第二次刪除商品一般違規(guī)行為扣6分，第三次刪除商品一般違規(guī)行為扣12分，第四次及以上刪除商品嚴(yán)重違規(guī)行為每次扣12分。

嚴(yán)重的：刪除商品，第一次一般違規(guī)行為扣12分，第二次及以上嚴(yán)重違規(guī)行為每次扣12分。

賣家描述不當(dāng)情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣48分。

同一賣家同一情形描述不當(dāng)?shù)模熘豢垡淮畏帧?/p>

淘寶關(guān)于描述不當(dāng)?shù)奶幜P相對來說還是很嚴(yán)厲的，站在商家的角度可能會覺得“omg，這處罰也太嚴(yán)重了吧”但站在消費者角度這也是為了營造更好的購物環(huán)境。在店鋪頁面可以看到店鋪動態(tài)評分，動態(tài)評分中就包括了‘描述不符’，一旦DSR評分變綠后都會對商家有很大影響的。如果消費者收到的商品與描述不符，會很容易導(dǎo)致消費者以“質(zhì)量問題”發(fā)起退款，進(jìn)而影響品質(zhì)退款率。

圖如5（圖片源于淘寶網(wǎng)，僅供參考）

那么什么是品質(zhì)退款呢？品質(zhì)退款，是指買家因商品質(zhì)量問題發(fā)起的退款，即買家在發(fā)起退款時選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因（如材質(zhì)不符、做工瑕疵及其他質(zhì)量問題）。買家個人原因申請的退款如效果不好，不喜歡，不合適等理由，不計入品質(zhì)退款哦。。品質(zhì)退款率的高低會影響到是否被系統(tǒng)抽查，相信很多商家是不希望被抽查的。一般抽檢的樣品由淘寶網(wǎng)指定的人員以普通消費者身份在賣家店鋪中下單購買擬檢測的樣品，并交由國家認(rèn)可的質(zhì)檢機構(gòu)進(jìn)行檢測。

圖如6（圖片源于淘寶網(wǎng)，僅供參考）

所以小編建議在3.15期間各位商家需要注意的是：把關(guān)商品質(zhì)量及發(fā)貨環(huán)節(jié)、優(yōu)化掉詳情頁描述不符的部分、客服介紹商品不要夸大其詞。

三、虛假交易

虛假交易，是指商家通過虛構(gòu)或隱瞞交易事實、規(guī)避或惡意利用信用記錄規(guī)則、干擾或妨害信用記錄秩序等不正當(dāng)方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、信用積分或、商品評論或成交金額等不當(dāng)利益的行為。常見的虛假交易方式一般包括：發(fā)布無實質(zhì)交易內(nèi)容的商品、采用以下形式進(jìn)行虛假交易、通過以下手段進(jìn)行虛假交易。

發(fā)布無實質(zhì)交易內(nèi)容的商品：

1、發(fā)布純信息：包含但不僅限于：減肥秘方、賺錢方法、會員招募、商品知識介紹、免費信息以及購物體驗介紹等。

2、發(fā)布免費獲取或價格畸低的商品，包含但不僅限于：無償從發(fā)行方獲得的優(yōu)惠券或資格權(quán)、免費商品、軟件下載、電子刊物、電子郵件地址邀請等；1元以下虛擬類商品；1元及1元以下服務(wù)類商品等。

3、在搭配套餐等打包銷售形式的寶貝描述中有明確表示僅部分商品會發(fā)貨的文字內(nèi)容。

采用以下形式進(jìn)行虛假交易：

1、將一件商品拆分為多個不同形式或頁面發(fā)布。包含但不僅限于如下情況：商品和商品的運費分開發(fā)布；一個寶貝拆分不同價格打包出售。

2、將贈品打包出售或利用贈品提升信譽等。

3、使用虛假的發(fā)貨單號或一個單號重復(fù)多次使用。

4、以直接或是間接的方式，變更商品頁面信息、大幅度修改商品價格或商品成交價格 等。

5、賣家限制買家購買虛擬物品的數(shù)量。包含但不僅限于：限制某件商品一個ID只能購買一件；特殊市場另有規(guī)定的從其特殊規(guī)定。

6、在移動/聯(lián)通/電信充值中心，網(wǎng)絡(luò)游戲點卡，騰訊QQ專區(qū)三個類目中發(fā)布虛擬類商品時使用限時折扣工具。

通過以下手段進(jìn)行虛假交易：

1、賣家自己注冊賬號或操縱其他帳號（包括但不限于炒作團(tuán)伙賬號、親朋好友賬號、公司同事的賬號等），購買自己發(fā)布的商品。

2、賣家利用第三方（包括其他賣家）提供的工具、服務(wù)或便利條件進(jìn)行虛假交易的。

那么違反了虛假交易的違規(guī)的也將會受到相應(yīng)的處罰，如下圖：

圖如7（圖片源于淘寶網(wǎng)，僅供參考）

作為淘寶商家，我們需要重視的規(guī)則還有很多，后續(xù)小編再和大家一起探討。最后小編希望各位商家在交易過程中‘敬畏規(guī)則，避免踩雷’，無規(guī)則不成方圓，只要我們腳踏實地的經(jīng)營店鋪相信都會闖出一片天的。3.15不可怕，可怕的是心中無規(guī)則。  

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