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    拼多多客服要提升店鋪轉化，都是怎么做的？

    2018-03-14 10:52:09 來源：拼多多商家社區 人氣：7392
    說到客服這一塊，可能是大多數拼多多商家都有所忽略的。無論是售前還是售后，拼多多客服都是非常重要的一個環節，如果這一環節沒做好，可能就會成為導致店鋪失敗的原因。那么作為一個拼多多客服，要怎么做呢？
    1、重點關注客服回復率
    不上商家報名活動時不通過的原因就是拼多多客服回復率低，出現這個情況最主要的原因就是廣告消息和自動回復過之后客服都沒有進行回復，這兩點都是要人工回復才算入回復率的。上了活動，店鋪的轉化率自然也會提升了。
    2、不停shua新以防耽誤回復
    因為拼多多客服回復率是計算早上8點至晚上23點的5分鐘/15分鐘/1小時的回復率，所以在這個時間段內就要不聽的shua新，這樣以防因為沒有及時看到信息耽誤了回復時間，影響了回復率。
    3、在與買家溝通時要靈活變通
    現在買家估計也已經聽膩了客服一聲又一聲“親”的叫，所以就要懂得靈活變通，頭像是女生的話就喊美女、否則就喊帥哥，在溝通時打破一些比較死板的用語，這樣一般都會讓買家比較開心，有一個愉悅的購物體驗，還可能會多買幾件商品呢。
    4、不要第一時間說“不”
    拼多多客服遇到買家問的例如今天是他的生日，有沒有什么禮物送或者是購買多件能否包郵等問題，千萬不要因為店鋪沒有活動立刻說沒有，可以咨詢一下店長之后再作回復，否則就像當頭潑了對方一頭水，這單原本到手了的生意也就跑了。
    作為一個拼多多客服，要做到以上4點，才能讓自己更出眾，幫助店鋪轉化率得到更大的提升。
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