淘寶運營要做好店鋪的日常維護,最終的目的也是為了讓店鋪產生更多的轉化帶來訂單。運營將流量引進來之后,將他們轉化成訂單也還是需要做好這些工作的。
買家在購買之前,對店鋪都是會產生或多或少的疑慮的,這是因為缺乏信任。淘寶運營要讓提升買家的信任,那么就要提高店鋪的信譽度;而提高店鋪信譽度,主要從產品和服務入手。
一、產品的質量要過硬,要有保障
買家購買店鋪產品,最看重的是質量;如果產品質量不過關,導致太多中差評,這樣也就影響了店鋪的口碑和信譽,買家看到了肯定馬上走掉。那么淘寶運營就可以通過短視頻或詳情頁來全方位展現產品,并與其它相似產品做對比,告訴買家為什么要選擇它,再附上相關的質檢證書,讓產品更具有說服力。
所以淘寶運營就要保證產品質量過硬,給賣家相關的售后保障,例如無條件退款、若出現質量問題有賠付等,才能讓促進買家購買。
二、要給買家一個良好的購物體驗
店鋪服務最主要就是客服。淘寶運營在給客服培訓是,讓他們及時給予買家滿意的答復,否則就會讓買家產生不靠譜的印象,擔心若出現售后問題無法解決,肯定就走掉了。
還有千萬不要去套路你的買家們。例如店鋪活動說好的是最后一天,結果卻遲遲未結束,買家就會覺得他們被耍了,你是不可信的,之后不會再到店里購買;還有就是活動前也要做好相關預熱,避免在活動開始前購買的買家之后因為不知道活動降價導致對店鋪產生不好的印象,可以的話給予他們差價補貼,或下次購買時包郵贈送小禮品等,來挽回他們的心。
淘寶運營讓買家有一個良好的購物體驗,并對店鋪產生足夠的信任,這樣還怕訂單會少嗎?
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