相信物流投訴是讓拼多多商家最頭疼的售后問(wèn)題了。被買(mǎi)家投訴，物流評(píng)分不及格，還會(huì)因?yàn)槲锪鳟惓＿^(guò)高導(dǎo)致店鋪受到處罰，真的有苦說(shuō)不清啊。這個(gè)問(wèn)題是不是無(wú)法解決呢？并不，讓我們來(lái)看看要怎么辦吧！
【對(duì)于新手，耐心解釋物流更新?tīng)顩r】
因?yàn)槠炊喽噘?gòu)物支付方式比較便捷，所以當(dāng)中吸引了不少上年紀(jì)的顧客；這些顧客當(dāng)中大部分是之前沒(méi)接觸過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的，是新手，對(duì)物流這方面更是不懂，在剛下單后可能就會(huì)跑過(guò)來(lái)問(wèn)客服為什么還沒(méi)有物流？這時(shí)就需要耐心給買(mǎi)家講解一下只是剛出單，大概什么時(shí)候會(huì)有物流，這樣就能避免產(chǎn)生物流售后問(wèn)題了！
【物流更新慢，沒(méi)有站點(diǎn)沒(méi)掃描】
大部分顧客都是因?yàn)榭爝f信息更新慢，一直停留在一個(gè)地方才會(huì)投訴的，所以商家自己也要根據(jù)物流更新的信息，再結(jié)合買(mǎi)家的具體地址，安慰他們到達(dá)目的地的大概時(shí)間，給他們解釋一下快遞在運(yùn)輸當(dāng)中因?yàn)闆](méi)有站點(diǎn)無(wú)法掃描，到了目的地才會(huì)更新。只要語(yǔ)氣誠(chéng)懇，顧客基本都是很好溝通的。
【物流投訴需要提前預(yù)防】
如果沒(méi)有提前預(yù)防物流投訴，等到買(mǎi)家給了差評(píng)之后再去補(bǔ)救也來(lái)不及了，因?yàn)槭菬o(wú)法修改撤回的。所以這就要求商家要去，第一時(shí)間主動(dòng)到物流官網(wǎng)跟進(jìn)訂單的物流情況，如遇到丟件或快遞攬件遺漏等情況，在核實(shí)了之后及時(shí)和物流公司溝通，避免被平臺(tái)盤(pán)為虛假發(fā)貨。接著就聯(lián)系買(mǎi)家說(shuō)明具體情況，盡可能的減少他們申請(qǐng)退貨。否則被物流投訴多了，是會(huì)影響店鋪信譽(yù)度和服務(wù)目標(biāo)考核的，都會(huì)間接影響店鋪權(quán)重的！
以上就是來(lái)自一個(gè)拼多多商家來(lái)自自己對(duì)于物流投訴處理的心得體會(huì)，大家也要好好重視這一點(diǎn)，否則店鋪受到的影響可不止一點(diǎn)點(diǎn)！
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