相信物流投訴是讓拼多多商家最頭疼的售后問題了。被買家投訴，物流評分不及格，還會因為物流異常過高導致店鋪受到處罰，真的有苦說不清啊。這個問題是不是無法解決呢？并不，讓我們來看看要怎么辦吧！
【對于新手，耐心解釋物流更新狀況】
因為拼多多購物支付方式比較便捷，所以當中吸引了不少上年紀的顧客；這些顧客當中大部分是之前沒接觸過網上購物的，是新手，對物流這方面更是不懂，在剛下單后可能就會跑過來問客服為什么還沒有物流？這時就需要耐心給買家講解一下只是剛出單，大概什么時候會有物流，這樣就能避免產生物流售后問題了！
【物流更新慢，沒有站點沒掃描】
大部分顧客都是因為快遞信息更新慢，一直停留在一個地方才會投訴的，所以商家自己也要根據物流更新的信息，再結合買家的具體地址，安慰他們到達目的地的大概時間，給他們解釋一下快遞在運輸當中因為沒有站點無法掃描，到了目的地才會更新。只要語氣誠懇，顧客基本都是很好溝通的。
【物流投訴需要提前預防】
如果沒有提前預防物流投訴，等到買家給了差評之后再去補救也來不及了，因為是無法修改撤回的。所以這就要求商家要去，第一時間主動到物流官網跟進訂單的物流情況，如遇到丟件或快遞攬件遺漏等情況，在核實了之后及時和物流公司溝通，避免被平臺盤為虛假發貨。接著就聯系買家說明具體情況，盡可能的減少他們申請退貨。否則被物流投訴多了，是會影響店鋪信譽度和服務目標考核的，都會間接影響店鋪權重的！
以上就是來自一個拼多多商家來自自己對于物流投訴處理的心得體會，大家也要好好重視這一點，否則店鋪受到的影響可不止一點點！
*本站部分文字及圖片均來自于網絡，如侵犯到您的權益，請及時通知我們刪除。聯系信息：
甩手網
企業QQ 800055007
下載
微信
新浪微博
甩手抖音號
