淘寶618大促即將開始，很多商家已經(jīng)為之而忙碌起來了。店鋪的淘寶客服也不例外，很多人會說客服需要如何忙碌，難道不是在大促開始時才特別的繁忙嘛。不，客服也是需要先進行準備，以防在大促的時候慌了手腳。想要讓店鋪在大促時能有高轉(zhuǎn)化率和高銷量，那么淘寶客服該做好哪些準備呢？
1、淘寶客服做好目標規(guī)劃
這個目標規(guī)劃是關(guān)于退款糾紛率、退款完結(jié)時長、退款完結(jié)率，這些數(shù)據(jù)分別達到了什么水平。
2、淘寶客服618大促前的準備
淘寶客服也要在大促開始之前做好準備，其中在人力上要做好預估。還要培訓和考核，這個時間也需要一個月左右。大促期間咨詢量會增加，所以客服排名可能需要調(diào)整，流量高峰期時客服在線人數(shù)更多。
3、淘寶618當天，客服需要做什么？
需要將淘寶客服分組，分為售前、售后、異常處理、催付組等等，這樣工作細化就更能專注解決客戶問題。還有對于工具要熟練使用，因為大促工作量增加，也需要有更高的獎勵，這樣客服才能更用心的服務(wù)好客戶。對于可能會出現(xiàn)的異常突發(fā)情況，要做好應(yīng)急處理的方案。
4、淘寶618大促后要做什么？
淘寶售后客服需要準備好兩個公式，關(guān)于每天預估退款量和退款人員數(shù)的公式。每天預估退款量=店鋪中訂單數(shù)*預估中退款率*理念對應(yīng)日期退款量占雙十一期間中退款率的占比。退款人員數(shù)=預估當天退款量/每個客服每天處理退款量。要對退款市場流程和市場的設(shè)計和控制，還有退款糾紛率的控制。
當然大促期間工作量很大，需要保證好客服工作的情緒，合理安排上班時間，還可以加入一些小零食去轉(zhuǎn)移注意力。
對于淘寶美工要做的促銷圖片比較多，淘寶客服可以主動提醒收藏、提前設(shè)置快捷術(shù)語、設(shè)置旺旺簽名、自動回復短語、補差價安撫術(shù)語等等;。后期的發(fā)貨，倉儲方面需要核實安全庫存、配備打包人員、提前質(zhì)檢、50%的主副推款提前打包、多次短信通知老馬甲等。
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