不管你在哪個平臺開店，店鋪客服的響應時長都會是平臺考核的一個標準，如果這一數據沒達到平臺要求，是會影響店鋪運營的。蘑菇街對這一問題也是非常的重視，所以制定了店鋪各付平均響應時長計算規則，一起來看看詳細內容。
店鋪客服均響考核規則
1. 均響（客服每一次響應時間的平均值）的計算公式為：近30天店鋪人工客服總的響應時長/近30天店鋪客服總的會話數；
2.補充說明：
（1）均響是指用戶發起咨詢，人工客服平均響應時長；
（2）目前系統自動回復（含歡迎語）時間不算在有效回復里；
（3）近30天店鋪人工客服總的響應時長計算方式：9：00-22:00期間，客服每一次響應時間的總和，商家回復需在客戶發言后的5分鐘內，如果客戶說話之后客服無響應或者響應時間超過300秒，這段響應系統默認計算300秒。
關于蘑菇街均響的FAQ：
Q：均響考核的時間范圍是多少？
均響的考核時間范圍是每天9:00 -22:00，所以這段時間務必要保持有客服在線。
Q：星級考核的均響數據是用數據中心-客服數據中，近30天每天的均響數據總和/30天嗎？
不是的，均響數據計算公式為：近30天店鋪人工客服總的響應時長/近30天店鋪客服總的會話數，考核的是店鋪真實的響應數據，必須要重視每一句響應。
Q：離線的賬號接收到咨詢沒有及時回復怎么辦？
只有店鋪全體客服處于離開或者離線狀態，客戶消息才會發送到離線賬號上。
Q：客服在線時長有要求嗎？會有處罰嗎？
9:00-22:00這段時間是必須有客服在線的，若在這個時間段內未能及時回復客服咨詢，會拉長店鋪的響應時長，影響店鋪星級；
Q：店鋪跟平臺官方客服的對話，是否計入均響？
商家主動聯系平臺客服是不計入，但是如果平臺工作人員主動聯系商家則會計入響應，要及時回復。
Q、客服主動聯系買家，是否計入響應？
只要用戶有回應，就會計入響應。
Q：手機端回復是否計入響應？
蘑菇街app和蘑菇街商家app的咨詢回復都是計入星級均響數據考核的。由于手機端回復較慢，無特殊情況建議使用多多客戶端進行回復。
各位蘑菇街商家請認真閱讀以上內容，劃重點！一定要保證店鋪客服在9:00-22:00在線并做到及時回復買家的咨詢哦！否則均響低了，店鋪星級可是會受到影響的，這樣就得不償失了。
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