不知道各位京東商家是否遇到向商家客服詢問投訴是否得以解決時(shí)，但遇到電話打不進(jìn)去、客服太忙，沒有給你回復(fù)等情況呢？這樣的話既不知道是否幫自己解決了，而且又要再打一次電話描述自己的情況，是非常麻煩的，還給商家?guī)砹瞬缓玫捏w驗(yàn)，又投訴無門。
不過現(xiàn)在各位京東商家不用再擔(dān)憂了，商家線上投訴功能上線~~讓你對投訴單處理進(jìn)度一目了然！
線上投訴功能入口：【商家后臺(tái)】-【權(quán)益服務(wù)】-【維權(quán)管理】-【我要投訴】
在商家提交投訴單后，商家客服會(huì)在4小時(shí)內(nèi)領(lǐng)取投訴單，24小時(shí)內(nèi)外呼商家，包你感到滿意！
為什么推出商家線上投訴功能？
而本次線上投訴功能的退出，則是讓商家能直達(dá)投訴處理專員，受理商家對京東業(yè)務(wù)不滿意的五大場景問題。讓商家能夠查看投訴記錄、對投訴但處理進(jìn)度實(shí)時(shí)監(jiān)控、并且對投訴單處理進(jìn)行滿意度評價(jià)，提升商家聲音反饋的便捷性，提高商家問題處理效率。
關(guān)于線上投訴功能業(yè)務(wù)介紹：
區(qū)別于判責(zé)、申訴的三方業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，受理商家投訴的問題，致力于解決商家經(jīng)營過程中對申訴結(jié)果不認(rèn)可、投訴處理人員、投訴店鋪異常、投訴京東快遞/倉儲(chǔ)/售后/運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、投訴結(jié)算異常等問題，后續(xù)會(huì)視商家需求不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)場景及功能。
關(guān)于商家線上投訴功能介紹：
投訴單創(chuàng)建、回復(fù)、關(guān)注、追加、關(guān)單、評價(jià)等功能。
進(jìn)入線上投訴功能入口后，創(chuàng)建投訴單即可。
各位商家如果對以上5種京東平臺(tái)業(yè)務(wù)感到不滿意的話，就不要錯(cuò)過這個(gè)功能，好好利用，讓平臺(tái)解決你的煩惱吧！
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