蘑菇街店鋪的星級(jí)，對(duì)于店鋪的流量、大促報(bào)名等等都有影響。店鋪星級(jí)等級(jí)一共劃分為5個(gè)等級(jí)，蘑菇街商家都希望獲得5星，它是屬于最高星級(jí)。但是影響店鋪星級(jí)的因素有很多，分別由商品評(píng)價(jià)分、消費(fèi)者投訴、退貨退款情況和近90天的GMV、三項(xiàng)DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分和客服平均響應(yīng)市場共同決定。想要提升店鋪的星級(jí)，來看看為你整理出的方法。

1、蘑菇街商家提升客戶的體驗(yàn)，從而提升商品評(píng)價(jià)分

就是說盡量讓客戶滿意，那么無非就是從產(chǎn)品質(zhì)量、描述兩方面入手。產(chǎn)品質(zhì)量要選擇好，不能有起球、掉毛、褪色、褶皺等等情況出現(xiàn)，所以一切要確保生產(chǎn)。還有就是描述，不能為了讓客戶更多購買，而把商品夸大描述，這樣客戶退款會(huì)很高。還是希望商家一定要把握好質(zhì)量關(guān)，確保商品的描述和商品盡量相符。

2、把店鋪的退款退貨降低到最低

做好售前服務(wù)，不要因?yàn)槌叽纭⒚媪系然締栴}出現(xiàn)退款。對(duì)于客戶想要退款退貨理由詳細(xì)詢問，這樣避免同樣的問題出現(xiàn)的下一個(gè)客戶上。

3、要懂得如何降低客戶投訴

總結(jié)客戶投訴主要集中在什么點(diǎn)，這樣好避免這些問題。而且客戶的有效投訴對(duì)于GMV考核的影響很大，處罰也很嚴(yán)厲。目前客戶主要投訴點(diǎn)主要集中在質(zhì)量、描述、遲遲不發(fā)貨、服務(wù)態(tài)度等等問題上，所以商家要保證好商品質(zhì)量，描述和實(shí)物相符，縮短發(fā)貨時(shí)間，替身自身服務(wù)態(tài)度。

4、店鋪不能存在虛假交易

如果說被平臺(tái)評(píng)定為虛假交易，訂單GMV不計(jì)入考核，所以對(duì)于店鋪來說并沒有幫助。

5、重視微信商城、手Q及H5頁面的經(jīng)營

這些平臺(tái)產(chǎn)生的交易額也是會(huì)計(jì)入GMV星級(jí)考核，所以不可忽略。

6、縮短店鋪客服平均響應(yīng)時(shí)長

店鋪平均時(shí)長是近30天的店鋪人工客服總的平均響應(yīng)時(shí)長比近30天店鋪客服總的會(huì)話數(shù)，所以想要提升店鋪平均相信時(shí)長，就要客服及時(shí)的回復(fù)，這樣對(duì)提升店鋪星級(jí)指數(shù)很有幫助。