淘寶的客戶多，但是競(jìng)爭(zhēng)也很激烈。很多商家為了讓自己店鋪能有更多的銷量，不惜打價(jià)格戰(zhàn)區(qū)獲取流量和銷量。其實(shí)這種情況也比較多，但是還是希望商家要維護(hù)好自己的利益，畢竟開淘寶店主要是為了賺錢。如果說(shuō)遇到對(duì)手打價(jià)格戰(zhàn)時(shí)，淘寶運(yùn)營(yíng)該如何應(yīng)對(duì)呢。
1、淘寶運(yùn)營(yíng)優(yōu)化圖片
如果說(shuō)圖片和對(duì)手的一樣，價(jià)格還沒(méi)有那么有優(yōu)勢(shì)，客戶自然選擇點(diǎn)擊對(duì)手的產(chǎn)品。圖片要做到吸晴，就要在圖片上展示賣點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)，抓住客戶痛點(diǎn)，這樣自然就會(huì)引來(lái)客戶點(diǎn)擊。還有就是寶貝詳情頁(yè)，這是對(duì)于轉(zhuǎn)化很關(guān)鍵的因素，一定要突出產(chǎn)品的特點(diǎn)，讓客戶能感受到不同。
2、淘寶運(yùn)營(yíng)要多設(shè)置小細(xì)節(jié)
比如說(shuō)支付方式，一般都會(huì)設(shè)置支付寶余額支付、銀行卡支付，那么你為了增加更多客戶群，那么你可以設(shè)置花唄、信用卡支付，這也是一種優(yōu)勢(shì)。還有就是設(shè)置運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、15天無(wú)理由退換貨等等，這樣更能獲得客戶信任，產(chǎn)生購(gòu)買欲望。
3、淘寶運(yùn)營(yíng)要懂得老客戶魚塘營(yíng)銷
其實(shí)就是建立老客戶群，這樣可以及時(shí)的和老客戶溝通，有什么福利也能及時(shí)的回饋給客戶，讓客戶增加回購(gòu)的機(jī)會(huì)。
4、淘寶運(yùn)營(yíng)服務(wù)要重視
客服一定要定期進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，因?yàn)樗麄兊姆?wù)關(guān)乎轉(zhuǎn)化率、好評(píng)率。很多商家會(huì)說(shuō)明明產(chǎn)品很好，為什么還是這么多差評(píng)，多半是物流和客服造成的。客服要做好售前、售中、售后，客戶出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)不能一味推卸，要及時(shí)解決，這樣才能得到客戶一致好評(píng)。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)淘寶運(yùn)營(yíng)是對(duì)于一個(gè)店鋪經(jīng)營(yíng)的計(jì)劃、實(shí)施與控制，是與產(chǎn)品銷量掛鉤的各個(gè)工作的總稱，也就是那個(gè)運(yùn)籌帷幄的人。本專題將教大家如何從零開始學(xué)習(xí)淘寶運(yùn)營(yíng)。
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