淘寶直播推出了客服直播功能，客服直播是不需要申請額外直播權(quán)限，團(tuán)隊現(xiàn)有成員即可一鍵開通直播。此功能可以讓客服往前站一步，讓成交和服務(wù)更容易一點(diǎn)。
如果你符合客服直播的要求，想直播后有好的效果出現(xiàn)，那么接下來的步伐請務(wù)必細(xì)心閱讀！
客服直播形式的選擇
1.沒做過直播的形式方案
主動服務(wù)式：客服直播的基礎(chǔ)服務(wù)形式，以主動引導(dǎo)用戶咨詢，同時以用戶咨詢?yōu)橹鬟M(jìn)行對應(yīng)問題解答；
優(yōu)勢：門檻低，無需策劃直播主題，僅需圍繞用戶需求直接問答服務(wù)；
適用商家：大、中、小全層級商家；
2.有直播經(jīng)驗(yàn)的形式方案
輕主題主動服務(wù)式：以主動服務(wù)式為主，但直播有固定范疇的主題或話題，引導(dǎo)用戶根據(jù)設(shè)定的主題或話題進(jìn)行對應(yīng)商品的咨詢；
要求：需要具備與一定的主題或話題策劃能力，直播前確定主播/話題及相關(guān)商品并進(jìn)行預(yù)告；
適用商家：具備一定內(nèi)容運(yùn)營和策劃能力的商家；
3.正處于店鋪活動
活動講解式：店鋪活動規(guī)則玩法/商品講解直播，同樣以主動服務(wù)式為主，引導(dǎo)用戶進(jìn)行店鋪相關(guān)活動和商品進(jìn)行咨詢，并進(jìn)行及時服務(wù)解答；
優(yōu)勢：可集中批量解決用戶對話同質(zhì)化的疑問和咨詢。活動期客服直播搭配店鋪優(yōu)惠活動，轉(zhuǎn)化率較日常均有明顯提升；
試用周期：店鋪活動或大促期適用；
客服直播人員安排和準(zhǔn)備
1.你是小賣家，店鋪人員1到3個
1名客服/運(yùn)營：1名客服/運(yùn)營主播操作直播后臺進(jìn)行口播答復(fù)咨詢和商品展示/演示服務(wù)；
優(yōu)勢：1個人也能做直播；
適用商家：店鋪流量較低，人力有限的小商家；
2.團(tuán)隊運(yùn)營，店店鋪人員5個以上
3名客服/運(yùn)營：1名客服/運(yùn)營主播在直播前臺進(jìn)行商品展示和簡單問題口播答復(fù)，另1名客服/運(yùn)營操作直播后臺進(jìn)行復(fù)雜問題協(xié)助答復(fù)；
優(yōu)勢：用戶咨詢能更及時全面的得到答復(fù)；
適用商家：有一定店鋪流量，咨詢量較大，1名客服主播無法及時承接服務(wù)，人力較為充沛的中大商家；
3.需要模特試穿演示、展示的行業(yè)商家
1名客服/運(yùn)營+1個模特：1名客服/運(yùn)營主播操作直播后臺進(jìn)行口播服務(wù)支持，模特前臺進(jìn)行商品演示/展示；
優(yōu)勢：商品展示與主播口播能力區(qū)分，主播能力（既要顏又要言）要求下降；
適用商家：服飾（女裝、飾品、珠寶、鞋包等）和家居等需要模特試穿演示，展示商品的行業(yè)。
最后說明一下，客服直播和店鋪直播兩者在店鋪首頁和詳情頁入口有可能存在互相覆蓋，無法同時存在。此外客服直播有專屬入口在旺旺咨詢頁，這個入口只會給客服直播用。
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