京東交易糾紛相信是各個商家都不愿意遇到的，畢竟如果這個數(shù)值過高，是會影響店鋪運營的。不過大家要注意了，京東對交易糾紛率的計算進行了調(diào)整，如果你還不知道怎么計算的話，就別抱怨說店鋪受到影響了！

一、京東交易糾紛率計算公式

交易糾紛率=(流轉(zhuǎn)至商家的商責糾紛單量+流轉(zhuǎn)至商家的雙責糾紛單量-流轉(zhuǎn)至商家的申訴通過糾紛單量)/實際成交訂單量；

其中各個數(shù)據(jù)提取時間：

1、指標值數(shù)據(jù)：近30天(前5-前35天)內(nèi)的交易糾紛率

數(shù)據(jù)展示路徑：

1）服務監(jiān)控系統(tǒng)-京東售后監(jiān)控-交易糾紛-考核KPI；

2）服務監(jiān)控系統(tǒng)-考核指標-交易糾紛率。

2、排名率數(shù)據(jù)：近90天(前5-前95天)內(nèi)的交易糾紛率排名；

數(shù)據(jù)展示路徑：服務監(jiān)控系統(tǒng)-京東平臺風向標-平臺營銷活動-服務。

二、商家處理遵時率

商家未超時處理量：糾紛單介入前回復未超時、介入后舉證未超時、介入后執(zhí)行未超時三種情況。(注：以糾紛單為單位計數(shù)，糾紛單存在多個超時狀態(tài)，只計1次)

指標值數(shù)據(jù)：近30天(前5-前35天)內(nèi)的交易糾紛遵時率

數(shù)據(jù)展示路徑1：服務監(jiān)控系統(tǒng)-售后監(jiān)控-交易糾紛-考核KPI

對于交易糾紛訂單的處理，商家應明確告知客戶具體時效，不能出現(xiàn)“盡快”、“好的”等模糊時效的字眼，這樣是很容易讓客戶申請京東介入的！例子如下：

客戶：下單已經(jīng)2天了，為什么還沒發(fā)貨？

錯誤回復：會盡快發(fā)出。

正確回復：已經(jīng)通知快遞攬件，在今天24點前會發(fā)出，請耐心等待。

注：以糾紛單為單位計數(shù)，糾紛單存在多個超時狀態(tài)，只計1次!

在京東開店，商家都是需要主動去了解其變化，跟上平臺的腳步，才能讓店鋪發(fā)展得更好。所以各位商家一定要悉知以上關于京東交易糾紛率的最新計算調(diào)整，否則如果指標過高的話，自己的積分和業(yè)績都是會被影響的！