做客服可不是一件容易的事，因為每天都要服務形形色色的買家，是很疲憊的。身為京東客服，平臺對你肯定也是有一定的規章制度的，如果你不了解這些規章制度，就很容易踩雷，到時候連累的可是店鋪啊。所以如果你想做京東店鋪客服，一定要先來了解一下這8到問題。
1、用戶下線時后再回復，是否有效？
10分鐘內回復的有效。用戶可在手機app中收到商家客服的回復。
2、自動回復是否算在有效回復內？
自動回復不算在有效回復里，所有人工回復消費者咨詢的平均時間需小于45s。
3、應答率不達標怎么辦？
如客服應答率未達到相應標準，進行對應扣分處理：
4、廣告信息能否不回復？
不行，會影響應答率。可以任意回復后，關閉或拉黑；也可進行舉報，若舉報成功，將從應答率中剔除這一考核數據。
5、平臺對客服應答率的考核時間段是什么時候？
考核時間為早上9點-18點，這段時間客服必須在線，且要做到及時回復。
6、怎么查看與買家的聊天記錄？
登錄咚咚管家—【咚咚查詢】—【聊天記錄查詢】。
7、總服務時長是否包括手機登錄？
算的。
8、我已經回復用戶了，但他離線/退出，怎么計算考核？
用戶離線/退出，若商家未在10分鐘內回復，系統將自動中斷回話，超時回復不被計入響應時間。
大家一定要在規定時間內給予買家回復，并耐心解答他們的問題，給他們一個良好的體驗，同時也讓店鋪避免處罰。跟著平臺的規則去做，肯定不會錯的！
京東客服是網店運營的關鍵環節之一，優秀的京東客服不僅需要具備專業的知識和技能，還需要深入了解京東客服的相關規則和功能操作流程。本專題為大家詳細介紹京東客服的相關知識點，幫助大家更好地掌握重要技能。
詳情>>
企業QQ 800055007
下載
微信
新浪微博
甩手抖音號
