做客服可不是一件容易的事，因?yàn)槊刻於家?wù)形形色色的買(mǎi)家，是很疲憊的。身為京東客服，平臺(tái)對(duì)你肯定也是有一定的規(guī)章制度的，如果你不了解這些規(guī)章制度，就很容易踩雷，到時(shí)候連累的可是店鋪啊。所以如果你想做京東店鋪客服，一定要先來(lái)了解一下這8到問(wèn)題。
1、用戶下線時(shí)后再回復(fù)，是否有效？
10分鐘內(nèi)回復(fù)的有效。用戶可在手機(jī)app中收到商家客服的回復(fù)。
2、自動(dòng)回復(fù)是否算在有效回復(fù)內(nèi)？
自動(dòng)回復(fù)不算在有效回復(fù)里，所有人工回復(fù)消費(fèi)者咨詢的平均時(shí)間需小于45s。
3、應(yīng)答率不達(dá)標(biāo)怎么辦？
如客服應(yīng)答率未達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行對(duì)應(yīng)扣分處理：
4、廣告信息能否不回復(fù)？
不行，會(huì)影響應(yīng)答率。可以任意回復(fù)后，關(guān)閉或拉黑；也可進(jìn)行舉報(bào)，若舉報(bào)成功，將從應(yīng)答率中剔除這一考核數(shù)據(jù)。
5、平臺(tái)對(duì)客服應(yīng)答率的考核時(shí)間段是什么時(shí)候？
考核時(shí)間為早上9點(diǎn)-18點(diǎn)，這段時(shí)間客服必須在線，且要做到及時(shí)回復(fù)。
6、怎么查看與買(mǎi)家的聊天記錄？
登錄咚咚管家—【咚咚查詢】—【聊天記錄查詢】。
7、總服務(wù)時(shí)長(zhǎng)是否包括手機(jī)登錄？
算的。
8、我已經(jīng)回復(fù)用戶了，但他離線/退出，怎么計(jì)算考核？
用戶離線/退出，若商家未在10分鐘內(nèi)回復(fù)，系統(tǒng)將自動(dòng)中斷回話，超時(shí)回復(fù)不被計(jì)入響應(yīng)時(shí)間。
大家一定要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予買(mǎi)家回復(fù)，并耐心解答他們的問(wèn)題，給他們一個(gè)良好的體驗(yàn)，同時(shí)也讓店鋪避免處罰。跟著平臺(tái)的規(guī)則去做，肯定不會(huì)錯(cuò)的！
京東客服是網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，優(yōu)秀的京東客服不僅需要具備專業(yè)的知識(shí)和技能，還需要深入了解京東客服的相關(guān)規(guī)則和功能操作流程。本專題為大家詳細(xì)介紹京東客服的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，幫助大家更好地掌握重要技能。
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