每個(gè)電商平臺(tái)對(duì)店鋪客服都有一套考核機(jī)制，如果客服的工作沒(méi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的話，是會(huì)受到相應(yīng)的處罰的。京東對(duì)客服考核的處罰，最主要就是扣分，那么身為京東店鋪客服，你知道在哪些方面表現(xiàn)不達(dá)標(biāo)，會(huì)受到扣分處罰呢？
1、客戶響應(yīng)方面
這是京東對(duì)客服考核的重點(diǎn)之一，如果在客戶咨詢時(shí)，你不能及時(shí)回復(fù)，這是會(huì)被扣分處罰的；而且還會(huì)影響應(yīng)答率，應(yīng)答率未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，同樣是會(huì)被扣分的！
如果店鋪客服月平均響應(yīng)低于45s，會(huì)被扣2分。客服應(yīng)答率扣分如下表：
.jpg)
2、客戶滿意度方面
客戶對(duì)店鋪客服的服務(wù)是否滿意，是可以從店鋪服務(wù)DSR評(píng)分中反映出來(lái)的，而DSR評(píng)分又是影響著店鋪的方方面面的。如果客服的服務(wù)不好，買家就會(huì)直接給出一星的服務(wù)評(píng)分，拉低店鋪的DSR評(píng)分。如果DSR評(píng)分太低，不只是會(huì)影響買家的購(gòu)買意愿，還會(huì)受到扣分的處罰，導(dǎo)致店鋪被降權(quán)，這樣對(duì)你的店鋪影響可不小！
服務(wù)滿意度扣分規(guī)則如下表：
3、客戶黑名單
這種情況是比較特殊的，雖然京東咚咚上有一個(gè)將客戶加入黑名單的功能，但原則上來(lái)說(shuō)，是不支持商家客服這樣做的。如果客服無(wú)端拉黑客戶，是會(huì)受到扣5分/次的處罰。
.jpg)
所以各位京東店鋪客服一定要重視客戶響應(yīng)及滿意度方面的工作，這兩個(gè)是平臺(tái)對(duì)客服考核的重點(diǎn)，如果不達(dá)標(biāo)，扣分處罰是逃不了的！還要記住不要隨意拉黑客戶哦~
京東客服是網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，優(yōu)秀的京東客服不僅需要具備專業(yè)的知識(shí)和技能，還需要深入了解京東客服的相關(guān)規(guī)則和功能操作流程。本專題為大家詳細(xì)介紹京東客服的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，幫助大家更好地掌握重要技能。
詳情>>
企業(yè)QQ 800055007
微信
新浪微博
甩手抖音號(hào)
甩手千牛服務(wù)號(hào)
下載
