被買家投訴，是不少天貓商家都遇到過的情形。這些投訴通常有違背承諾、延遲發(fā)貨、商品違規(guī)等行為，如果商家對這些規(guī)則場景不熟悉的話，是很容易踩雷，被買家投訴的，這樣輕則會讓商品下架，重則還要扣分處理的！大家要小心了。

一、濫發(fā)信息

a.關(guān)閉訂單：未經(jīng)買家同意關(guān)閉訂單（非貨到付款）

b.無貨空掛：買家拍下訂單未付款，旺旺聯(lián)系商家，商家表示無貨，買家關(guān)閉訂單，交易關(guān)閉。

違規(guī)性質(zhì)/處罰：屬于一般違規(guī)，扣一分。

二、圖片侵權(quán)

a.舉報方投訴被舉報方使用了其所拍攝的圖片；

b.舉報方提供了原始拍攝圖片和相關(guān)的與模特或攝影機構(gòu)等的拍攝合同來證明其圖片的所有權(quán)。

違規(guī)性質(zhì)/處罰：一般違規(guī)。第一次違規(guī)，刪除寶貝不扣分；第二次違規(guī)，刪除寶貝扣2分。

三、商品違規(guī)

這一投訴類型又分為發(fā)布非約定/材質(zhì)不符/標(biāo)識標(biāo)志不符/描述信息錯誤/信息泄露5種類型

a.發(fā)布非約定：發(fā)布未經(jīng)天貓許可的品牌商品

違規(guī)性質(zhì)/處罰：嚴(yán)重違規(guī)。第一次，刪除商品；第二次，刪除商品，嚴(yán)重違規(guī)扣12分。

b.材質(zhì)不符：商家對商品全部材質(zhì)或成份信息的描述與實際完全不符

違規(guī)性質(zhì)/處罰：嚴(yán)重違規(guī)。第一次，刪除商品，扣6分；第二次，刪除商品，扣12分。

c.材質(zhì)描述不符：商品材質(zhì)、成份信息的描述與買家收到的商品“嚴(yán)重不符”，即商家對商品材質(zhì)、成份含量的描述與買家收到的商品實際的材質(zhì)、成份的含量差值達(dá)10%及以上，國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有明確規(guī)定的從其相關(guān)規(guī)定。

違規(guī)性質(zhì)/處罰：一般違規(guī)。第一次，刪除商品，扣6分；第二次，刪除商品，扣12分。

d.標(biāo)識標(biāo)志不符：商品本身或外包裝上所注明的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證標(biāo)志、成份及含量等不符合國家規(guī)定。

違規(guī)性質(zhì)/處罰：一般違規(guī)。第一次，下架商品；第二次，下架商品，扣6分。

e.發(fā)布錯誤描述信息：商家未按天貓規(guī)則及淘寶發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）要求發(fā)布商品或信息，妨害買家權(quán)益的行為。

違規(guī)性質(zhì)/處罰：一般違規(guī)。第一次，下架商品；第二次，下架商品，每件商品扣1分。

f.信息泄露：使用非官方工具聯(lián)系買家。未經(jīng)買家授權(quán)，就通過各種方式或途徑公布買家的訂單編號，旺旺ID，真實姓名，手機號，地址等隱私信息。

違規(guī)性質(zhì)/處罰：嚴(yán)重違規(guī)。一次扣6分。