大家好，我是精英1群的momo，很高興周三的夜晚跟大家做這么一個(gè)分享交流。我08年開始做淘寶，現(xiàn)在從事的是身體乳液類目。目前的年銷售額是500萬左右迄今為止，已經(jīng)10年之久。

08年的時(shí)候做淘寶，剛開始的時(shí)候是兼職做的。因?yàn)楫?dāng)時(shí)我有一份辦公室的工作，就是人事部門。平時(shí)工作特別輕松，就是記錄一下考勤，有客人來了接待一下。每天工作8個(gè)小時(shí)，有7個(gè)小時(shí)都是無事可干。可能是由于工作太悠閑，總想做點(diǎn)什么把時(shí)間占用起來。剛好那個(gè)時(shí)候我同事在做淘寶，賣的是減肥藥。然后我也沒事干，就跟著他一起學(xué)了學(xué)。

那時(shí)候淘寶是非常容易的，每天上架新產(chǎn)品，不用推廣就可以賣貨。但是那時(shí)候信譽(yù)是可以買的，也很便宜，幾百塊錢一個(gè)鉆。而且減肥產(chǎn)品也是暴力產(chǎn)品，10多元進(jìn)貨，賣價(jià)一百多。當(dāng)時(shí)是我們這邊有個(gè)批發(fā)市場(chǎng)，不壓貨，直接賣多少拿多少。當(dāng)時(shí)因?yàn)槲以谏习啵桶萃锌爝f給我去拿貨發(fā)貨，每發(fā)一個(gè)貨我多給快遞2元錢。就這樣過了大約一年吧，感覺有點(diǎn)忙不過來了，然后就把公司的工作辭掉了。

開始全職做淘寶，可好景不長，過了大約一年左右的樣子，淘寶嚴(yán)查減肥品，中間有7天時(shí)間減肥品全部都下架了。因?yàn)闇p肥產(chǎn)品有一定的副作用，應(yīng)該是投訴的比較多，然后淘寶就開始調(diào)整，緊接著我們拿貨的市場(chǎng)上也被工商局還有藥監(jiān)局各個(gè)部門查了，聽說還抓走了很多人。后來減肥產(chǎn)品就進(jìn)不到貨了，后來不得已必須轉(zhuǎn)型了，后來就試著做一些邊緣的產(chǎn)品，比如保健食品等等，利潤也是很高的。

到了10年的時(shí)候，剛開始有了天貓。那時(shí)候有個(gè)做家電的朋友入駐了天貓，說天貓的優(yōu)勢(shì)非常明顯，然后當(dāng)時(shí)剛好也沒有方向，就聽了朋友的話入駐了天貓。當(dāng)時(shí)的天貓優(yōu)勢(shì)非常明顯，產(chǎn)品只要一上架，展現(xiàn)絕對(duì)第一名。這樣爽歪歪了大約一兩年的樣子，店鋪就多起來了，商家也比較多了，玩法也比較多了。

第一個(gè)坑，多店鋪鋪貨

那時(shí)候淘寶產(chǎn)品還比較單一，所以做的也比較輕松，然后當(dāng)時(shí)的戰(zhàn)略就是多開店。后來到2010年左右，淘寶開始查重復(fù)開店，Ip地址不能一樣、產(chǎn)品標(biāo)題、價(jià)格、圖片不能一樣。而我的都是一樣的，導(dǎo)致被封了3個(gè)店，剩下了一個(gè)信譽(yù)最高的店。

然后17年底聽說淘寶又開始查重復(fù)開店，當(dāng)時(shí)真真的嚇了一跳，心想又完了，又得被封了。然后17年底開始調(diào)整了價(jià)格標(biāo)題圖片，然后把網(wǎng)線也分開了，目前為止沒事。

第二個(gè)坑，商標(biāo)授權(quán)問題

16年的時(shí)候因?yàn)榘l(fā)布非約定產(chǎn)品被扣了12分，罰款1萬，封店7天導(dǎo)致流量下降三分之二。當(dāng)時(shí)的情況是因?yàn)橘u的A品牌，然后后來升級(jí)了新包裝，而新包裝的的商標(biāo)是B商標(biāo)。

而我們經(jīng)過淘寶授權(quán)的是A商標(biāo)，B商標(biāo)是廠家后來申請(qǐng)的。我們并沒有取得授權(quán)B商標(biāo)的授權(quán)，A.B商標(biāo)都是一個(gè)商標(biāo)持有人，但是被淘寶認(rèn)定發(fā)布非約定，嚴(yán)重違規(guī)。這個(gè)懲罰不是單品的，而是全店的。所以大家要注意一下這個(gè)問題，雖然是一個(gè)廠家，但是發(fā)布的一定要是經(jīng)過淘寶授權(quán)的商標(biāo)，否則后果很嚴(yán)重。

17年的時(shí)候遇到的一次風(fēng)波就是員工集體辭職，因?yàn)槟嵌螘r(shí)間我家人住院，沒有去公司，也沒有太了解公司的動(dòng)向。然后那段時(shí)間員工也都比較辛苦，可能是店長給他們的壓力太大了。店長是個(gè)暴脾氣，沒少說他們，然后工資也只是這個(gè)行業(yè)的平均工資，導(dǎo)致員工集體辭職。當(dāng)時(shí)聽到這個(gè)消息，頓時(shí)震驚了一下。

當(dāng)時(shí)的情況是，領(lǐng)頭鬧事的那個(gè)人說老板，我們幾個(gè)人想請(qǐng)你吃個(gè)飯，聊會(huì)天不知道你什么時(shí)候有時(shí)間。我看到這句話的時(shí)候就感覺不對(duì)勁，我這個(gè)時(shí)候家里有事。肯定是有大事才會(huì)幾個(gè)人都想跟我聊聊，然后我就給我們一個(gè)比較信任的客服打電話。問最近公司是不是有點(diǎn)異常，然后她說，最近下面的幾個(gè)人建了一個(gè)微信群。群里沒有我們這個(gè)信任的客服，說他們沒有拉他進(jìn)入。他說應(yīng)該是最近比較累，然后人一直招不上來有情緒。我當(dāng)時(shí)的思考了一下，絕對(duì)不能一起跟他們聊，得分開一個(gè)一個(gè)瓦解，否則他們是一個(gè)隊(duì)伍的，一起聊的話再氣勢(shì)上我就輸了。

但是人算不如天算，各種巧合，我過去的時(shí)候剛好在飯店門口碰到他們了，然后只能一起去聊了。但是一看形式不對(duì)，我說我手機(jī)拉車上了，我去拿下手機(jī)。你們先吃，然后我就去車上拿了一些中華煙。我當(dāng)時(shí)想，先一人給一包煙，畢竟吃人家的嘴軟。然后再聊的時(shí)候也會(huì)緩和一些。正如我所料，就跟大家聊了聊想法，知道最近大家比較累，我們也在努力的招人減輕大家的負(fù)擔(dān)。然后我最近也在抽煙薪金待遇方面的提高，但是方案還沒有出來，出來之后會(huì)第一時(shí)間開會(huì)說明。

當(dāng)時(shí)的情況是有的員工想辭職，但是我們公司的規(guī)定是辭職需要招到員工才能讓走，有的員工是不想辭職就是想漲工資。第二天馬上緊急招聘員工，在老家趕快招了2個(gè)人，解決辦法就是先把領(lǐng)頭鬧事的給開除（領(lǐng)頭鬧事的只想漲工資，并沒有想辭職），其余的員工漲工資。然后談一下公司遇到的問題是那些他們不滿意的，如果他們說的合理，按照他們說的改善一下。態(tài)度是要有的，要讓他們知道公司在往他們想的方向努力，要讓他們看到希望。后來招人的時(shí)候就先看人品，人品不行，再有能力也不要。

18年7月份的時(shí)候，店里的1個(gè)爆款突然搜索不到了。我的這個(gè)寶貝是銷量第一的，突然被降權(quán)了。卡銷量也卡不出來，關(guān)鍵詞以及長尾詞都卡不出來。然后給天貓打電話，天貓客服說寶貝是正常的，正常的寶貝不能進(jìn)行任何操作。然后我就更換小二一直打電話，把每個(gè)小二的花名都記錄下來，防止他們不盡心反饋。我一直就是強(qiáng)調(diào)如果正常為什么卡銷量卡不出來，我的產(chǎn)品銷量這么高，店鋪沒有違規(guī)，產(chǎn)品也沒有違規(guī)提示。

聯(lián)系打了3天電話，每天打五六遍。然后第四天回復(fù)站內(nèi)信說，產(chǎn)品正常無法人工干預(yù)排名。然后我就把搜索的小二投訴了，第7天的時(shí)候產(chǎn)品恢復(fù)正常了。經(jīng)過這件事情，我覺得自己占理的情況下還是要盡力讓小二解決，畢竟是他們的系統(tǒng)問題，不能讓咱們買單。