拼多多退貨包運費的推出，不僅降低了買賣雙方因退貨運費誰承擔導致的糾紛，還提升了店鋪的轉化率；但是不少商家對于這退貨包運費還存在一些疑問，大家可以點此了解哦。不僅如此，買家也對退貨包運費存在不少問題，相信商家們也常收到買家關于這方面的提問，該怎么回復他們呢？
問題一：你們開通了退貨包運費，為什么我看不到標簽
退貨包運費是平臺聯合商家給符合條件的用戶的額外服務，買家看不到標簽有可能暫時未達到相應條件。
建議回復：
退貨包運費是我們聯合拼多多給您的額外服務呢，目前您可能暫時未達到相應條件，建議多選購心儀商品，保持良好的購物行為哦~
問題二：確認收貨后，我是否可以申請退貨包運費補貼
退貨包運費只針對于確認收貨前申請且完成退貨退款的訂單，確認收貨后再次申請，無法享受退貨包運費。
建議回復：
非常抱歉，退貨包運費只針對于確認收貨前申請且完成退貨退款的訂單，確認收貨后再次申請，無法享受退貨包運費。
問題三：我想換一個碼數/顏色，也是你們包運費嗎
退貨包運費只對訂單的首次退貨郵費進行補貼，換貨無法享受補貼。
建議回復：
退貨包運費只針對于確認收貨前申請且完成退貨退款的訂單，如果您申請的是換貨、維修等，是不能享受退貨包運費服務的~
問題四：退貨包運費顯示“平臺取消補貼退貨運費/已失效”怎么回事
到商家管理后臺—訂單詳情頁/售后詳情頁上的失敗原因告知買家。如果是快遞上傳出錯，可以告知消費者之后要上傳成功，否則系統將不給予賠付。
建議回復：
親，我們給每個客戶都購買了運費險，但是由于****（后臺核實到的原因）您的運費險失效了，建議*****（各原因對應的解決方案）。
企業QQ 800055007
下載
微信
新浪微博
甩手抖音號
