距離春節還有半個月的時間，各位京東商家也即將迎來春節咨詢的小高峰，主要是針對催單、退款等售后問題，在這期間店鋪客服應答率會出現較大的降幅。那么在即將到來的春節，商家該如何安排、設置客服，才能避免投訴及店鋪服務指標下滑呢？
對于京東店鋪客服主要就是設置好咚咚，利用系統功能：
1、合理排班并可使用移動端京麥咚咚接待；
2、設置自動回復：
1）建議在商品詳情頁和咚咚自動回復中提前寫明客服具體放假時間，如“本店鋪春節放假時間為：2月4日~2月10日，放假期間請您根據詳情頁信息自助下單”。
2）設置離線自動回復，當客服全部掛起或者全部離線時生效，只有主賬號可設置店鋪離線自動回復。
自動回復設置路徑：咚咚設置——客服設置——自動回復：
注意事項：
1、離線自動回復需要將主賬號添加到對應的咨詢組里，才可生效。操作方式：使用主賬號登錄咚咚管家（kf.jd.com）——服務商管理——咨詢組管理——找到對應接待的咨詢組，點擊設置——將主賬號添加進入咨詢組（若主賬號已經在咨詢組內，則無需操作）。如主賬號不希望接待顧客咨詢，可以將主賬號的分流權重值調整為0即可。
2、關聯問題對于首次歡迎語和離線歡迎語均生效。
若是SOP商家，還可自主設置商家400熱線服務時間：
1、非工作日設置：2019年春節期間1月28日至2月13日，已開通400熱線服務的商家可根據店鋪實際運營情況進行400熱線電話的非工作日設置，避免無人接聽電話導致消費者投訴。
設置流程如下圖：
2、綁定手機號：春節期間商家可將400熱線電話綁定為可為消費者供客服服務的手機號保障咨詢。
請務必核對好400熱線綁定的號碼是否正確，自行測試店鋪熱線號碼接通是否正常。當出現綁定電話故障、停機、人員更換等情況時，第一時間更改綁定號碼！
京東客服是網店運營的關鍵環節之一，優秀的京東客服不僅需要具備專業的知識和技能，還需要深入了解京東客服的相關規則和功能操作流程。本專題為大家詳細介紹京東客服的相關知識點，幫助大家更好地掌握重要技能。
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