在拼多多開(kāi)生鮮食品店的商家可不少，對(duì)于這類(lèi)特殊性的商品，商家們多多少少都會(huì)遇到一些難以處理的售后難題，如運(yùn)輸途中客戶申請(qǐng)退款、買(mǎi)家覺(jué)得不好吃要退款等，不知道該怎么辦。下面就給大家一些處理方式參考一下。
1、勾選不支持7天無(wú)理由退貨
因?yàn)樯r食品具有特殊性，所以商家們要保證自己的店鋪在“7天無(wú)理由退貨處”勾選了“否”，這也是首要操作。
2、買(mǎi)家申請(qǐng)退款
如果買(mǎi)家在申請(qǐng)退款時(shí)，貨物還沒(méi)發(fā)出，記得千萬(wàn)別發(fā)貨了；若是貨物已發(fā)出，買(mǎi)家最后無(wú)理由拒收，商家直接在售后頁(yè)面駁回客戶的申請(qǐng)即可。若客戶多次申請(qǐng)退款，你就多次駁回，待駁回超過(guò)3次后，商家可申請(qǐng)平臺(tái)介入，讓小二幫你審核。
3、以商品有問(wèn)題退款
若買(mǎi)家以“商品不好吃、有異味”等理由申請(qǐng)退款，商家可在售后頁(yè)面提供商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題的憑證，如檢測(cè)報(bào)告、檢測(cè)合格證明等。若商品評(píng)價(jià)中有較多評(píng)價(jià)提及口感不好、有異味等，說(shuō)明商品多少有點(diǎn)問(wèn)題，建議檢查一下商品的質(zhì)量，并維護(hù)好商品評(píng)價(jià)。
4、設(shè)置好運(yùn)費(fèi)模板
生鮮食品商品對(duì)運(yùn)輸時(shí)效的要求是很高的，對(duì)于一些偏遠(yuǎn)地區(qū)來(lái)說(shuō)，就不那么適宜運(yùn)輸了，所以商家要根據(jù)自己的發(fā)貨地，設(shè)置好運(yùn)費(fèi)模板及不配送的區(qū)域，這樣就能防止因運(yùn)輸時(shí)效慢導(dǎo)致商品變質(zhì)的售后問(wèn)題了。
生鮮食品累的商家，成本是比較高的，利潤(rùn)也比較低，所以如果不想因?yàn)槭酆髥?wèn)題讓自己的利益受損，就要掌握好上面的售后處理方式了。
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