淘寶客服是促進(jìn)轉(zhuǎn)化的重要環(huán)節(jié)；現(xiàn)在老顧客對于店鋪是越來越重要，所以淘寶此前也推出了專屬客服功能，來給用戶更好的購物體驗(yàn)。目前已經(jīng)有不少賣家都已使用了淘寶專屬客服功能；打算開通的賣家，先來了解一下專屬客服的這些問題。
1、為什么在客服平臺找不到“訂閱客戶管理”入口？
沒有入口是因?yàn)闆]有權(quán)限，需要先申請權(quán)限才會開通入口。申請入口：https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/KR682MLXn?spm=a21e2.11558999.1094435.7.685f853cEBzUTZ
2、哪些客戶可以邀請成為專屬客戶？
1）必須是30天內(nèi)聊過天，或30天內(nèi)在店鋪下過單；
2）歷史上互相加過好友的客戶。
賣家也可自行在“訂閱客戶管理-客戶管理”頁面，右上角“客戶邀請?jiān)O(shè)置”中自行設(shè)置邀請客戶的門檻。
3、可以兩個(gè)專屬客服同時(shí)發(fā)邀請卡片給統(tǒng)一客戶嗎？
只要客戶沒有同意或拒絕你的邀請，另一個(gè)客服可繼續(xù)發(fā)邀請卡片。
4、邀請失敗后要過多久才能再次邀請？
三個(gè)月。
5、專屬客服不在線時(shí)，專屬客戶怎么接待？
專屬客服不在線，客戶咨詢會走正常的分流。
6、綁定了專屬客服的客服，進(jìn)來后是否會有提示？
有的，系統(tǒng)會提示消費(fèi)者“您已進(jìn)入到專屬客服通道”。
7、怎么給客戶分配專屬客服？
在“專屬客服設(shè)置”—“全店客戶管理”—點(diǎn)擊圖中間黃條提示“一鍵進(jìn)行平局分配”—并在彈出的窗口中點(diǎn)擊確認(rèn)。
8、怎么看哪些客戶還未綁定專屬客服？
在右上角“請選擇管理客服”處，選擇“未綁定客服”，篩選出來的客戶即為未綁定客服的客戶，可以進(jìn)行綁定。
9、專屬客服可以拉黑客戶嗎？
可以，具體操作可看：淘寶專屬客服能將客戶拉黑嗎？
企業(yè)QQ 800055007
微信
新浪微博
甩手抖音號
甩手千牛服務(wù)號
下載
