第一章 適用范圍與定義

第一條【適用范圍】適用于淘寶網(wǎng)所有會(huì)員。

第二條【定義】市場(chǎng)管理，指淘寶網(wǎng)針對(duì)會(huì)員的風(fēng)險(xiǎn)行為采取的非扣分的管理措施。違規(guī)處理，指淘寶網(wǎng)針對(duì)會(huì)員的違規(guī)行為采取的具有懲戒性質(zhì)的處理措施。

第二章 原則

第三條【平等】會(huì)員在淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理及違規(guī)處理的適用上一律平等。

第四條【減免、從輕等替代措施】除違反法律規(guī)定外，會(huì)員首次、非故意或輕微違規(guī)的，視具體情節(jié)享有減免、從輕、自檢自查、教育學(xué)習(xí)等替代性處理的機(jī)會(huì)。

第五條【累犯從重、加重】會(huì)員累犯將從重或加重處理。

第三章 程序

第六條【來(lái)源】市場(chǎng)管理及違規(guī)處理的信息來(lái)源包括：

（一）淘寶平臺(tái)基于大數(shù)據(jù)主動(dòng)排查；

（二）行政管理部門的通報(bào)、通知；

（三）司法機(jī)關(guān)的法律文書；

（四）投訴、舉報(bào)；

（五）新聞媒體曝光；

（六）檢測(cè)報(bào)告；

（七）其他合法合規(guī)渠道。

第七條【判定】市場(chǎng)管理及違規(guī)處理的判定方式包括：

（一）國(guó)家行政管理部門、司法機(jī)關(guān)的認(rèn)定；

（二）淘寶網(wǎng)判定；

（三）大眾評(píng)審判定。

第八條【處理】淘寶網(wǎng)針對(duì)會(huì)員的違規(guī)行為先進(jìn)行糾正，消除不利影響；同時(shí)，根據(jù)判定結(jié)果的情節(jié)嚴(yán)重程度，淘寶網(wǎng)可采取如下市場(chǎng)管理或違規(guī)處理措施：

（一）公示警告；

（二）賬戶權(quán)限管控；

（三）經(jīng)營(yíng)權(quán)限管控；

（四）違規(guī)商品或信息處置；

（五）關(guān)聯(lián)影響；

（六）其他處理措施。

第九條【通知】淘寶網(wǎng)通常會(huì)對(duì)會(huì)員的市場(chǎng)管理及違規(guī)處理進(jìn)行通知。

第十條【市場(chǎng)管理措施解除與違規(guī)申訴】

（一）針對(duì)市場(chǎng)管理措施，淘寶網(wǎng)將視會(huì)員行為、商品及信息風(fēng)險(xiǎn)的消除情況，進(jìn)行解除或部分解除；

（二）針對(duì)違規(guī)處理，會(huì)員在規(guī)定的期限內(nèi)可發(fā)起申訴，淘寶網(wǎng)根據(jù)申訴信息進(jìn)行審核判斷，申訴成立，撤銷違規(guī)處理；逾期未申訴或申訴不成立，違規(guī)處理不中止、不撤銷。

第四章 違規(guī)行為類型及扣分

第十一條【違規(guī)行為類型】會(huì)員違規(guī)行為分為出售假冒商品（即C類違規(guī)）、嚴(yán)重違規(guī)行為（即B類違規(guī)）及一般違規(guī)行為（即A類違規(guī)），三者獨(dú)立扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行。

（一）出售假冒商品，指出售假冒注冊(cè)商標(biāo)商品，或出售盜版商品的行為；

（二）嚴(yán)重違規(guī)行為，指除出售假冒商品外，其他嚴(yán)重破壞淘寶平臺(tái)經(jīng)營(yíng)秩序或涉嫌違反國(guó)家法律規(guī)定的行為；

（三）一般違規(guī)行為，指除出售假冒商品與嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。

特殊市場(chǎng)違規(guī)行為同樣遵循上述違規(guī)行為類型劃分。

第十二條【違規(guī)行為扣分及節(jié)點(diǎn)】

（一）違規(guī)行為成立后，淘寶網(wǎng)對(duì)會(huì)員進(jìn)行扣分。當(dāng)扣分達(dá)到節(jié)點(diǎn)時(shí)，淘寶網(wǎng)對(duì)會(huì)員采取相應(yīng)的節(jié)點(diǎn)處理措施；

（二）會(huì)員因單次違規(guī)扣分較大，導(dǎo)致累積扣分滿足多個(gè)節(jié)點(diǎn)處理?xiàng)l件的，或在違規(guī)處理期間又須執(zhí)行同類節(jié)點(diǎn)處理的，僅執(zhí)行最重的節(jié)點(diǎn)處理；

（三）被執(zhí)行節(jié)點(diǎn)處理的會(huì)員，當(dāng)其全部違規(guī)行為被糾正、違規(guī)處理期滿、違規(guī)處理措施執(zhí)行完畢且通過節(jié)點(diǎn)考試后，方可恢復(fù)正常狀態(tài)；

（四）會(huì)員的違規(guī)扣分在每年的12月31日23時(shí)59分59秒清零。

會(huì)員因出售假冒商品扣分累計(jì)達(dá)24分及以上的，該年不清零，以24分計(jì)入次年；次年新增出售假冒商品扣分未達(dá)24分的，違規(guī)扣分于該年12月31日23時(shí)59分59秒清零，累計(jì)扣分達(dá)48分及以上的，查封賬戶。同時(shí)淘寶網(wǎng)會(huì)對(duì)出售假冒商品實(shí)行“三振出局”制。

第五章 市場(chǎng)管理情形及處理

第十三條 不活躍商品清理

【適用情形】近90天內(nèi)無(wú)編輯、無(wú)瀏覽且無(wú)成交的商品。

【市場(chǎng)管理措施】下架商品

第十四條 商品發(fā)布管理

【適用情形】超過店鋪發(fā)布商品數(shù)量上限，或因類目屬性調(diào)整須重新編輯的商品。

【市場(chǎng)管理措施】下架商品

第十五條 認(rèn)證管理

【適用情形】會(huì)員提供的認(rèn)證信息不完整、失效或可能不準(zhǔn)確。

【市場(chǎng)管理措施】淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取下架商品、屏蔽店鋪、刪除店鋪、限制使用阿里旺旺、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪等措施。

【措施解除】會(huì)員重新完成認(rèn)證后，可解除部分或全部市場(chǎng)管理措施。

第十六條 發(fā)布交互風(fēng)險(xiǎn)信息

【適用情形】會(huì)員在淘寶交互平臺(tái)上發(fā)布存在風(fēng)險(xiǎn)的文字、圖片、視頻或表演（直播）等信息。

【市場(chǎng)管理措施】淘寶視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取處理交互信息、限制使用交互平臺(tái)功能、查封賬戶等措施。

【措施解除】淘寶根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)消除情形，可解除部分或全部市場(chǎng)管理措施。

第十七條 評(píng)價(jià)管理

【適用情形】會(huì)員違反《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)范》，利用淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)工具侵害相關(guān)方合法權(quán)益。

【市場(chǎng)管理措施】淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)、限制違規(guī)/異常交易的評(píng)價(jià)工具使用等措施。

第十八條 競(jìng)拍不買

【適用情形】買家通過拍賣方式拍得商品后拒絕成交，妨害賣家權(quán)益。

【市場(chǎng)管理措施】根據(jù)《阿里拍賣平臺(tái)管理規(guī)范》處理對(duì)應(yīng)拍品的保證金。

第十九條 質(zhì)量不合格或行政部門要求管理

【適用情形】經(jīng)新聞媒體曝光、國(guó)家質(zhì)監(jiān)部門等行政管理部門通報(bào)，系質(zhì)量不合格的線下某一品牌、品類、批次的商品，或與阿里平臺(tái)抽檢不合格商品相同的商品，或其他要求協(xié)查的商品或店鋪。

【市場(chǎng)管理措施】淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取下架商品、監(jiān)管商品、刪除商品、限制發(fā)布商品、屏蔽店鋪、監(jiān)管賬戶、查封賬戶等措施。

第二十條 訴訟應(yīng)對(duì)管理

【適用情形】因會(huì)員行為引發(fā)其他會(huì)員或第三方訴訟至司法機(jī)關(guān)的，若會(huì)員提供的聯(lián)系方式無(wú)效，或怠于處置、消極應(yīng)對(duì)、繼續(xù)違規(guī)的，對(duì)淘寶網(wǎng)造成或可能造成實(shí)際損失或不良影響。

【市場(chǎng)管理措施】淘寶網(wǎng)根據(jù)產(chǎn)生或可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度可采取限制發(fā)布商品、屏蔽店鋪、監(jiān)管賬戶等措施。

【措施解除】會(huì)員妥善處理，淘寶網(wǎng)獲得第三方反饋后，可解除部分或全部市場(chǎng)管理措施。

第二十一條 消費(fèi)者保障管理

【適用情形】賣家未按要求提供消費(fèi)者保障服務(wù)，或訂單存在較高資金安全風(fēng)險(xiǎn)、商品合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)或其他需要進(jìn)行交易資金保障。

【市場(chǎng)管理措施】淘寶網(wǎng)視具體情況，可采取下架商品、限制發(fā)布商品、屏蔽店鋪、延長(zhǎng)交易賬期、監(jiān)管賬戶等措施。

【措施解除】賣家符合消費(fèi)者保障服務(wù)要求或訂單相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)消除后，可解除部分或全部市場(chǎng)管理措施。

第二十二條 危及交易或賬戶安全

【適用情形】會(huì)員發(fā)生或可能引發(fā)危及交易安全或淘寶賬戶安全行為。

【市場(chǎng)管理措施】淘寶網(wǎng)視緊急、嚴(yán)重程度可采取支付寶賬戶管控措施、監(jiān)管賬戶、查封賬戶等措施。

【措施解除】淘寶網(wǎng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)消除情形，可解除部分或全部市場(chǎng)管理措施。

第二十三條 發(fā)布違反公序良俗、規(guī)則總則或協(xié)議的商品或信息

【適用情形】賣家發(fā)布有違公序良俗、《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》或《淘寶平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》的商品或信息。

【市場(chǎng)管理措施】淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取下架商品、刪除商品等措施。

第六章 違規(guī)情形及處理

第二十四條 出售假冒商品

【定義】出售假冒商品，指賣家出售假冒注冊(cè)商標(biāo)或盜版商品的行為。

【違規(guī)行為糾正】淘寶網(wǎng)刪除會(huì)員所發(fā)布過的假冒、盜版商品或信息。

【違規(guī)類型】出售假冒商品（C類）

【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】

（一）通過信息層面判斷賣家出售假冒、盜版商品的，每件扣C類2分；賣家實(shí)際出售的，每次扣C類12分；

（二）賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣C類24分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣C類48分；

（三）為出售假冒、盜版商品提供便利條件的，每次扣C類2分。情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣C類12分。

淘寶網(wǎng)針對(duì)出售假冒商品實(shí)行“三振出局”制，即賣家每次出售假冒商品的行為記為一振，若同一賣家出售假冒商品累計(jì)達(dá)三振，將被查封賬戶。

同時(shí)淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取下架商品、刪除商品、限制發(fā)布商品、限制解凍保證金、支付違約金、查封賬戶等措施。

對(duì)利用阿里媽媽營(yíng)銷推廣平臺(tái)出售假冒商品的，淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度加重處理。

第二十五條 不當(dāng)注冊(cè)

【定義】不當(dāng)注冊(cè)，指用戶通過軟件、程序或人工等方式，批量注冊(cè)淘寶賬戶的行為。

【違規(guī)類型】嚴(yán)重違規(guī)行為（B類）

【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】每次扣B類48分，對(duì)于淘寶網(wǎng)排查到的涉嫌不當(dāng)注冊(cè)的會(huì)員，淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取限制使用阿里旺旺、限制創(chuàng)建店鋪、限制會(huì)員登錄等措施。

第二十六條 盜用他人賬戶

【定義】盜用他人賬戶，指盜用他人淘寶賬戶或支付寶賬戶，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。

【違規(guī)行為糾正】淘寶網(wǎng)收回被盜賬戶，原賬戶所有人可以通過相應(yīng)流程重新取回賬戶。

【違規(guī)類型】嚴(yán)重違規(guī)行為（B類）

【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】每次扣B類48分。

第二十七條 騙取他人財(cái)物

【定義】騙取他人財(cái)物，指以非法獲利為目的，非法獲取他人財(cái)物，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。

【違規(guī)行為糾正】刪除用于騙取他人財(cái)物的商品及信息；對(duì)騙取他人財(cái)物的受害方，淘寶網(wǎng)將基于有限的技術(shù)手段采取保護(hù)措施，如限制使用阿里旺旺、支付寶賬戶管控措施、監(jiān)管賬戶、限制會(huì)員登錄等。

【違規(guī)類型】嚴(yán)重違規(guī)行為（B類）

【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】每次扣B類48分，對(duì)于淘寶網(wǎng)排查到的涉嫌騙取他人財(cái)物的會(huì)員，淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取延長(zhǎng)交易超時(shí)、關(guān)閉訂單、支付寶賬戶管控措施等。

第二十八條 泄露他人信息

【定義】泄露他人信息，指未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權(quán)的行為。

【違規(guī)行為糾正】刪除會(huì)員所泄露的他人隱私信息。

【違規(guī)類型】嚴(yán)重違規(guī)行為（B類）

【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】每次扣B類6分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣B類48分。

第二十九條 假冒材質(zhì)成分

【定義】假冒材質(zhì)成份，指賣家對(duì)商品全部材質(zhì)或成份信息的描述與買家收到的商品完全不符的行為。

【違規(guī)行為糾正】刪除商品

【違規(guī)類型】嚴(yán)重違規(guī)行為（B類）

【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】每次扣B類6分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣B類12分。

第三十條 擾亂市場(chǎng)秩序

【定義】擾亂市場(chǎng)秩序，指會(huì)員擾亂和破壞公平競(jìng)爭(zhēng)、平等交易的市場(chǎng)秩序，侵害其他會(huì)員權(quán)益或?qū)ζ脚_(tái)造成不良影響的行為。

【違規(guī)行為糾正】淘寶網(wǎng)可取消或收回會(huì)員獲得、使用的不當(dāng)利益。

【違規(guī)類型】嚴(yán)重違規(guī)行為（B類）

【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】每次扣B類24分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣B類48分。

第三十一條 不正當(dāng)牟利

【定義】不正當(dāng)牟利，指會(huì)員或運(yùn)營(yíng)服務(wù)商等第三方采用不正當(dāng)手段牟取利益的行為。

【違規(guī)行為糾正】自對(duì)會(huì)員進(jìn)行不正當(dāng)牟利調(diào)查之日起，淘寶網(wǎng)可對(duì)其店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪實(shí)施限制參加營(yíng)銷活動(dòng)等措施，直至調(diào)查終結(jié)。

【違規(guī)類型】嚴(yán)重違規(guī)行為（B類）

【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】

（一）若會(huì)員向阿里巴巴工作人員或其關(guān)聯(lián)人士明確表達(dá)不正當(dāng)牟利意圖或已開始實(shí)施不正當(dāng)牟利行為，但由于會(huì)員意志以外的原因而未得逞的，可視為不正當(dāng)牟利未遂，每次扣B類12分；

（二）會(huì)員店鋪為阿里巴巴工作人員之關(guān)聯(lián)人士開設(shè)且該阿里巴巴工作人員未根據(jù)《阿里巴巴集團(tuán)商業(yè)行為準(zhǔn)則》規(guī)定進(jìn)行如實(shí)申報(bào)，每次扣B類24分，若有利用阿里巴巴工作人員職務(wù)便利條件的，每次扣B類48分；

（三）會(huì)員實(shí)施不正當(dāng)牟利行為的，無(wú)論是否獲得利益，每次扣B類48分，淘寶網(wǎng)永久不向其提供或接受其提供的任何產(chǎn)品或服務(wù)。同時(shí)，會(huì)員的關(guān)聯(lián)店鋪6個(gè)月內(nèi)限制參加營(yíng)銷活動(dòng)；

（四）實(shí)施不正當(dāng)牟利行為的運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，淘寶網(wǎng)將終止既有合作且永久不向其提供或接受其提供的任何產(chǎn)品或服務(wù)。由該運(yùn)營(yíng)服務(wù)商代運(yùn)營(yíng)的其他店鋪亦應(yīng)在收到淘寶網(wǎng)通知之日起3個(gè)月內(nèi)自營(yíng)或更換運(yùn)營(yíng)服務(wù)商。逾期淘寶網(wǎng)將監(jiān)管賬戶；

（五）實(shí)施不正當(dāng)牟利行為的會(huì)員、運(yùn)營(yíng)服務(wù)商有如實(shí)主動(dòng)申報(bào)或如實(shí)積極舉報(bào)等情形的，淘寶網(wǎng)酌情從輕或減輕處理。

第三十二條 發(fā)布違禁信息
【定義】發(fā)布違禁信息，指會(huì)員發(fā)布國(guó)家或淘寶平臺(tái)禁止發(fā)布的商品或信息的行為。
【違規(guī)行為糾正】下架商品、刪除商品、刪除店鋪相關(guān)信息、營(yíng)銷活動(dòng)降檔或清退、屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)、關(guān)閉訂單。
【違規(guī)類型】一般違規(guī)行為（A類）/嚴(yán)重違規(guī)行為（B類）
【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】根據(jù)《淘寶平臺(tái)違禁信息管理規(guī)則》相關(guān)規(guī)定處理。

第三十三條 提供虛假憑證

【定義】提供虛假憑證，指會(huì)員為牟取利益向淘寶網(wǎng)提供不真實(shí)的證明材料的行為。

【違規(guī)行為糾正】淘寶網(wǎng)可收回或追繳會(huì)員通過提供虛假憑證獲得的不當(dāng)利益。

【違規(guī)類型】一般違規(guī)行為（A類）/嚴(yán)重違規(guī)行為（B類）

【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】情節(jié)一般的，每次扣A類12分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣B類48分。同時(shí)淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取刪除商品、延長(zhǎng)交易賬期、監(jiān)管賬戶、查封賬戶等措施。

第三十四條 騷擾他人

【定義】騷擾他人，指會(huì)員對(duì)他人實(shí)施騷擾、侮辱、恐嚇等妨害他人合法權(quán)益的行為。

【違規(guī)類型】一般違規(guī)行為（A類）/嚴(yán)重違規(guī)行為（B類）

【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】情節(jié)一般的，對(duì)會(huì)員屏蔽店鋪7天；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣A類12分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣B類48分。

第三十五條 不當(dāng)使用他人權(quán)利

【定義】不當(dāng)使用他人權(quán)利，指賣家發(fā)布的商品或信息涉嫌不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等權(quán)利，或造成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的行為。 

【違規(guī)行為糾正】刪除商品或信息

【違規(guī)類型】一般違規(guī)行為（A類）/嚴(yán)重違規(guī)行為（B類）

【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】

（一）情節(jié)一般的，每次扣A類2分；

（二）情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣A類6分，情節(jié)嚴(yán)重達(dá)三次及以上的每次扣A類48分；

（三）情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣B類48分。

權(quán)利人就同一權(quán)利在3天內(nèi)對(duì)同一賣家的投訴視為1次投訴。

淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取下架商品、刪除商品、刪除店鋪相關(guān)信息、限制發(fā)布商品、監(jiān)管賬戶、查封賬戶等措施。

第三十六條 發(fā)布混淆信息

【定義】發(fā)布混淆信息，指賣家發(fā)布容易造成消費(fèi)者混淆的商品或信息的行為。

【違規(guī)行為糾正】刪除商品或信息

【違規(guī)類型】一般違規(guī)行為（A類）/嚴(yán)重違規(guī)行為（B類）

【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】

（一）情節(jié)一般的，每次扣A類2分；

（二）情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣A類24分；

（三）情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣B類48分。

淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取限制發(fā)布商品、延長(zhǎng)交易賬期、監(jiān)管賬戶、限制會(huì)員登錄等措施。

第三十七條 發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品

【定義】發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品，指賣家未備案或未通過淘寶網(wǎng)審查，發(fā)布有準(zhǔn)入要求的商品。準(zhǔn)入要求包括賣家準(zhǔn)入要求和商品準(zhǔn)入要求。

【違規(guī)行為糾正】下架商品、刪除商品。

【違規(guī)類型】一般違規(guī)行為（A類）/嚴(yán)重違規(guī)行為（B類）

【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】

（一）情節(jié)一般的，商品資質(zhì)未備案或未通過淘寶網(wǎng)審查每次扣A類6分，賣家資質(zhì)未備案或未通過淘寶網(wǎng)審查每次扣A類12分；

（二）情節(jié)嚴(yán)重的，商品資質(zhì)未備案或未通過淘寶網(wǎng)審查每次扣B類6分，賣家資質(zhì)未備案或未通過淘寶網(wǎng)審查每次扣B類12分；

（三）情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣B類48分。

淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取監(jiān)管商品、刪除商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、限制發(fā)布商品、屏蔽店鋪、延長(zhǎng)交易賬期等措施。

第三十八條 虛假交易
【定義】虛假交易，指會(huì)員通過虛構(gòu)或隱瞞交易事實(shí)、規(guī)避或惡意利用信用記錄規(guī)則等不正當(dāng)方式，獲取虛假的商品銷量、店鋪評(píng)分、信用積分、商品評(píng)論或成交金額等不當(dāng)利益的行為。

【違規(guī)行為糾正】下架商品、搜索降權(quán)商品、取消虛假交易產(chǎn)生的不當(dāng)利益。

【違規(guī)類型】一般違規(guī)行為（A類）/嚴(yán)重違規(guī)行為（B類）

【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】

（一）情節(jié)輕微的，每次扣A類2分；

（二）情節(jié)一般的，每次扣A類12分；

（三）情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣A類48分；

（四）情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣B類48分；

買家如協(xié)助賣家進(jìn)行虛假交易的，淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取銷量不累計(jì)、屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)、限制違規(guī)/異常交易的評(píng)價(jià)工具使用、限制買家行為等措施。

第三十九條 描述不當(dāng)
【定義】描述不當(dāng)，指買家收到的商品或接受的服務(wù)，或經(jīng)淘寶網(wǎng)抽檢、排查到的商品或服務(wù)存在與賣家描述不相符，或賣家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露等情形，妨害買家權(quán)益的行為。

【違規(guī)行為糾正】下架商品、刪除商品

【違規(guī)類型】一般違規(guī)行為（A類）/嚴(yán)重違規(guī)行為（B類）

【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】

（一）情節(jié)輕微的，第一次下架商品不扣分，第二次下架商品扣A類3分，第三次刪除商品扣A類6分，第四次及以上刪除商品每次扣A類12分；

（二）情節(jié)一般的，第一次下架商品扣A類3分，第二次刪除商品扣A類6分，第三次刪除商品扣A類12分，第四次及以上刪除商品每次扣B類12分；

（三）情節(jié)嚴(yán)重的，刪除商品，第一次扣A類12分，第二次及以上每次扣B類12分；

（四）情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣B類48分。

淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取下架商品、刪除商品、延長(zhǎng)交易賬期、限制解凍保證金、監(jiān)管賬戶等措施。

第四十條 濫用會(huì)員權(quán)利

【定義】濫用會(huì)員權(quán)利，指會(huì)員濫用、惡意利用淘寶所賦予的各項(xiàng)權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨害淘寶平臺(tái)運(yùn)營(yíng)秩序的行為。

【違規(guī)行為糾正】淘寶網(wǎng)將收回或要求返還會(huì)員獲得的不當(dāng)利益（如紅包、天貓積分等）；對(duì)濫用權(quán)利產(chǎn)生的訂單采取銷量不累計(jì)、關(guān)閉訂單等措施。

【違規(guī)類型】一般違規(guī)行為（A類）

【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)、限制買家行為、查封賬戶等措施。

賣家可使用淘寶網(wǎng)提供的異常行為反饋工具，濫用此類工具的，每次扣A類4分。

第四十一條 違背承諾

【定義】違背承諾，指賣家未按約定或淘寶網(wǎng)規(guī)定向買家提供承諾的服務(wù)，妨害買家權(quán)益的行為。

【違規(guī)行為糾正】賣家須按約定及淘寶網(wǎng)規(guī)定向買家履行承諾。

【違規(guī)類型】一般違規(guī)行為（A類）

【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】

（一）賣家違背發(fā)貨時(shí)間、交易價(jià)格、運(yùn)送方式等承諾的，須向買家支付違約金。買家發(fā)起投訴后，賣家在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動(dòng)支付違約金達(dá)第三次及三次的倍數(shù)時(shí)扣A類3分；賣家未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的，除須支付違約金外，每次扣A類3分。

濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

（二）賣家違背交易方式、服務(wù)承諾的，每次扣A類4分；

（三）賣家違背特殊承諾的，每次扣A類6分：

除上述列舉的行為外，淘寶網(wǎng)發(fā)布的其他管理內(nèi)容中認(rèn)為構(gòu)成違背承諾行為的，從其規(guī)定。

第四十二條 濫發(fā)信息

【定義】濫發(fā)信息，指會(huì)員未按《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》及相關(guān)規(guī)則要求發(fā)布商品或信息，妨害買家權(quán)益或平臺(tái)秩序的行為，包括以下情形：

（一）廣告信息；

（二）信息與實(shí)際不符；

（三）信息重復(fù)；

（四）商品要素不一致；

（五）規(guī)避信息；

（六）品牌不一致；

（七）行業(yè)特殊要求。

【違規(guī)行為糾正】下架、刪除商品或信息。

【違規(guī)類型】一般違規(guī)行為（A類）

【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度扣A類0.2至6分，同時(shí)采取下架商品、刪除商品、刪除店鋪相關(guān)信息、搜索降權(quán)商品、限制發(fā)布商品、監(jiān)管賬戶等措施。

第七章 附則

第四十三條 本規(guī)范于2010年1月1日首次生效，于2019年5月6日最新修訂。

附錄一：流程說明

附錄二：定義

1.拍下，指買家在淘寶平臺(tái)上點(diǎn)擊并確認(rèn)購(gòu)買的行為。

2.訂單，指買家向單一賣家同一時(shí)間拍下單款或多款商品的合約。訂單中針對(duì)任一款商品的內(nèi)容構(gòu)成獨(dú)立的交易。

3.綁定，指淘寶賬戶與支付寶賬戶一一對(duì)應(yīng)。

4.類目發(fā)布數(shù)量，指賣家在淘寶平臺(tái)上在線出售中的商品所在一級(jí)類目數(shù)總和。

5.商品發(fā)布數(shù)量，指賣家在淘寶平臺(tái)上在線出售中的商品數(shù)總和。

6.分銷商品，指供銷平臺(tái)分銷商從其供應(yīng)商獲取并出售的商品。

7.節(jié)點(diǎn)處理，指當(dāng)會(huì)員違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)到一定分值時(shí)而被執(zhí)行處理的過程。

8.店鋪裝修，指店鋪招牌、寶貝分類、公告欄、促銷區(qū)、廣告牌等店鋪相關(guān)模塊。

9.成交，指買家在淘寶平臺(tái)上拍下商品并成功付款（交易狀態(tài)為“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”）。貨到付款交易中買家拍下商品即視為成交。

10.包郵，指賣家對(duì)所售商品承諾在其指定的地區(qū)內(nèi)向買家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。

11.公示警告，指在淘寶網(wǎng)會(huì)員的店鋪?lái)?yè)面、商品頁(yè)面等，對(duì)其被執(zhí)行的處理進(jìn)行公示，或通過口頭或書面的形式對(duì)會(huì)員的不當(dāng)行為進(jìn)行提醒或告誡。

12.賬戶權(quán)限管控

（1）處理留言，指對(duì)會(huì)員發(fā)布的留言內(nèi)容進(jìn)行屏蔽、刪除等處理，如屏蔽訂單異常留言等。

（2）限制留言，指限制會(huì)員發(fā)布留言內(nèi)容。

（3）限制使用交互平臺(tái)功能，指限制會(huì)員在交互平臺(tái)使用論壇等功能。

（4）限制投訴，指限制會(huì)員對(duì)交易發(fā)起投訴。

（5）處理會(huì)員名，指要求會(huì)員對(duì)現(xiàn)有會(huì)員名進(jìn)行修改，修改后才可正常登錄。

（6）限制使用特定管理工具，指限制會(huì)員使用圖片空間、訂單、商品及店鋪相關(guān)等特定管理工具。

（7）延長(zhǎng)交易超時(shí)，指延長(zhǎng)買家“確認(rèn)收貨”的超時(shí)時(shí)間。

（8）屏蔽評(píng)論內(nèi)容，指信用積分和店鋪評(píng)分正常累計(jì)，但在商品詳情頁(yè)、信用評(píng)價(jià)頁(yè)等頁(yè)面不展示評(píng)論內(nèi)容。

（9）評(píng)分不累計(jì)，指買賣雙方交易后產(chǎn)生的信用積分、店鋪評(píng)分不累計(jì)。

（10）限制違規(guī)/異常交易的評(píng)價(jià)工具使用，指經(jīng)合理判斷，交易屬淘寶定義的違規(guī)/異常行為的，限制使用評(píng)價(jià)工具。

（11）銷量不累計(jì)，指買賣雙方的交易不計(jì)入成交記錄中，不在商品詳情、搜索等結(jié)果中展示或引用。

（12）刪除銷量，指刪除該筆交易的成交記錄，在刪除后將不在商品詳情、搜索等結(jié)果中展示或引用。

（13）限制使用阿里旺旺，指限制會(huì)員使用阿里旺旺，包括主旺旺及/或子旺旺。

（14）限制買家行為，指限制會(huì)員收藏商品、添加購(gòu)物車、購(gòu)買商品等。

（15）限制創(chuàng)建店鋪，指限制會(huì)員創(chuàng)建店鋪。

（16）信用積分清零，指將賬戶的信用積分歸零。

（17）限制會(huì)員登錄，指限制會(huì)員登錄淘寶平臺(tái)等相關(guān)網(wǎng)站及客戶端。

（18）查封賬戶，指永久禁止會(huì)員使用違規(guī)賬戶。

13.經(jīng)營(yíng)權(quán)限管控

（1）商品發(fā)布資質(zhì)管控，指會(huì)員在特定類目或?qū)傩韵掳l(fā)布商品時(shí)，須按系統(tǒng)要求上傳真實(shí)有效的資質(zhì)信息。

（2）限制使用商品發(fā)布特定功能，指限制會(huì)員發(fā)布商品時(shí)使用圖片的數(shù)量、視頻、SKU自定義功能等。

（3）限制發(fā)布特定屬性商品，指限制會(huì)員發(fā)布如二手、代購(gòu)、產(chǎn)地、型號(hào)等特定屬性的商品。

（4）限制店鋪裝修，指限制會(huì)員裝修店鋪。

（5）限制商品發(fā)布數(shù)量，指限制店鋪內(nèi)在線出售中的商品數(shù)量。

（6）限制發(fā)布類目數(shù)量，指限制店鋪內(nèi)在線出售中的商品類目數(shù)量。

（7）限制發(fā)布特定類目商品，指限制會(huì)員發(fā)布特定類目的商品。

（8）限制特定行業(yè)或市場(chǎng)準(zhǔn)入，指限制會(huì)員入駐特定行業(yè)或市場(chǎng)。

（9）營(yíng)銷活動(dòng)降檔或清退，指在淘寶營(yíng)銷活動(dòng)中排序靠后或被清退。

（10）限制參加營(yíng)銷活動(dòng)，指限制會(huì)員參加淘寶網(wǎng)發(fā)起的營(yíng)銷活動(dòng)。

（11）限制發(fā)布商品，指限制會(huì)員發(fā)布新商品，及限制編輯發(fā)布成功的商品，包括出售中或線上倉(cāng)庫(kù)中的商品。

（12）限制發(fā)貨，指限制會(huì)員操作處于“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”狀態(tài)的交易。

（13）關(guān)閉訂單，指關(guān)閉會(huì)員訂單，包括未付款、已付款未發(fā)貨等狀態(tài)的訂單。

（14）屏蔽店鋪，指在搜索、導(dǎo)航、營(yíng)銷等各項(xiàng)服務(wù)中對(duì)會(huì)員店鋪及商品等信息進(jìn)行屏蔽。

（15）監(jiān)管賬戶，指會(huì)員店鋪及店鋪內(nèi)所有商品信息無(wú)法通過搜索、店鋪或商品鏈接等方式查看。

（16）關(guān)閉店鋪，指刪除店鋪，下架店鋪內(nèi)所有出售中的商品，禁止發(fā)布商品，并禁止創(chuàng)建店鋪。

14.違規(guī)商品或信息處置

（1）處理交互信息，指對(duì)會(huì)員發(fā)布的交互信息（如圖片、視頻等）進(jìn)行屏蔽或刪除。

（2）刪除店鋪相關(guān)信息，指對(duì)店鋪內(nèi)部分或全部信息進(jìn)行刪除，包括但不限于店鋪名、店鋪裝修、店鋪介紹、店鋪標(biāo)等。

（3）搜索降權(quán)商品，指調(diào)整商品在搜索結(jié)果中的排序。

（4）搜索屏蔽商品，指商品在搜索結(jié)果中不展現(xiàn)。

（5）下架商品，指將會(huì)員出售中商品轉(zhuǎn)移至線上倉(cāng)庫(kù)。

（6）監(jiān)管商品，指在商品信息無(wú)法通過搜索、商品鏈接等方式查看。

（7）刪除商品，指對(duì)會(huì)員出售中或線上倉(cāng)庫(kù)中的商品信息進(jìn)行移除。

15.關(guān)聯(lián)影響，指針對(duì)會(huì)員特定違規(guī)信息，淘寶網(wǎng)可視情況向行政機(jī)關(guān)及/或第三方機(jī)構(gòu)以及淘寶網(wǎng)的關(guān)聯(lián)公司進(jìn)行披露，或指示支付寶對(duì)其支付寶賬戶及/或其賬戶資金進(jìn)行管控，資金相關(guān)包括：

（1）限制解凍保證金，指在一定時(shí)間內(nèi)禁止會(huì)員解凍保證金。

（2）支付違約金，指根據(jù)協(xié)議約定或本規(guī)則規(guī)定由賣家向買家及/或淘寶支付一定金額的違約金。

（3）賣家綁定的支付寶收款賬戶的管控措施（簡(jiǎn)稱“支付寶賬戶管控措施”），指淘寶指示支付寶對(duì)賣家淘寶賬戶綁定的支付寶收款賬戶采取的限制措施，如取消收款功能、取消提現(xiàn)功能、禁止余額支付、禁止余額提現(xiàn)、凍結(jié)支付寶余額、延長(zhǎng)交易賬期等。