身為京東店鋪客服，最擔心的情況之一就是被廣告信息騷擾，影響咚咚應答指標，進而影響風向標或導致違反平臺規則。如果京東客服遇到這一情況的話，有什么措施去應對，避免拉低應答率呢？
第一招：設置并完善自動回復卡片
若買家選擇聊天界面中商家設置的自動回復卡片的相應問題，則會觸發自動回復，是會計入客服接待量及咚咚應答率的。
商家可使用主賬號進入“客服工作臺咚咚設置—客服設置—自動回復”，在關聯問題中，增加店鋪常見問題以及對應答案。
第二招：舉報騷擾消息
這一方式是商家對騷擾賬號進行舉報或拉黑，通過工作臺藍色氣泡舉報的騷擾消息是不計入客服接待量、應答率、平均響應時長等數據統計范圍的。注意若是舉報錯誤率高，商家的該功能是會被關停的！
操作指引：右鍵消息旁圖標-點擊舉報-選擇原因點擊確定-提示“舉報成功”
第三招：智能機器人
智能機器人是可以幫助客服分流部分客戶咨詢、環節壓力的。機器人客服是會計入咚咚應答的。
開通路徑：使用店鋪主賬號登陸京麥PC工作臺，找到“我的插件”-“京東小智”即可。
現在京東也在加強對騷擾信息的管控，來降低客服的考核壓力，大家要做好防御措施，來提升店鋪的應答率。雖然這些措施能降低對應答率的影響，但好的服務才是客服提升店鋪轉化的根本，記住了！
京東客服是網店運營的關鍵環節之一，優秀的京東客服不僅需要具備專業的知識和技能，還需要深入了解京東客服的相關規則和功能操作流程。本專題為大家詳細介紹京東客服的相關知識點，幫助大家更好地掌握重要技能。
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