不管任何的買賣活動(dòng)中，總有一個(gè)角色是溝通、處理問題的。小紅書中也有客服這一角色，主要是在客戶遇到困難、問題時(shí)，幫助客戶盡快找到解決方法的?？头悄茏尶蛻魰乘?、表達(dá)意見的對象，若能讓客戶感覺和你交談是件輕松的事情，自然就拉近了和客戶間的關(guān)系。這樣客戶和客服關(guān)系近了， 回購率就高了，也就更容易成為老客戶。小紅書客服聽到底有什么技巧，一起來說說吧。
1、小紅書客服聽的含義
聽是一種感情活動(dòng)，其實(shí)就是真正理解客戶所說的。了解客戶想要表達(dá)的重點(diǎn)，并且準(zhǔn)確的解決疑問。聽懂了客戶的意思，也需要用表情或文字去回復(fù)客戶的問題或疑問。
2、小紅書客服聽的技巧
小紅書客服聽也不是隨隨便便聽，要做到關(guān)心、耐心、真正理解。不要隨便去打斷客戶的話，要懂得在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)布自己的意見。聽客戶的話要帶著真正興趣，不要隨意敷衍客戶。要做到完全理解客戶的話，不要裝作聽懂或隨意猜想。不能完全確定聽到的是不是這意思，一定要和客戶確認(rèn)“如果沒理解錯(cuò)的話，您需要XXX”，這樣就能應(yīng)征自己聽到的。
3、小紅書客服傾聽五個(gè)層次
聽也分為五個(gè)層次，是忽視地聽、假裝在聽、有選擇地聽、全神貫注地聽，還是同理心地聽?？头硇牡芈?，最能觸及客戶內(nèi)心，這樣也最能實(shí)實(shí)在在的問客戶解決問題，贏得客戶好感。
小紅書是一個(gè)吃穿玩樂買的生活方式，超1.5億年輕用戶在這用文字、圖片、視頻記錄美好生活。小紅書上匯聚了很多海外購物經(jīng)驗(yàn)，為創(chuàng)建海外商城提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。這樣看來，在小紅書開店優(yōu)勢還能少的了嘛，還不抓緊看看如...
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