不管任何的買賣活動中，總有一個角色是溝通、處理問題的。小紅書中也有客服這一角色，主要是在客戶遇到困難、問題時，幫助客戶盡快找到解決方法的。客服是能讓客戶暢所欲言、表達意見的對象，若能讓客戶感覺和你交談是件輕松的事情，自然就拉近了和客戶間的關系。這樣客戶和客服關系近了， 回購率就高了，也就更容易成為老客戶。小紅書客服聽到底有什么技巧，一起來說說吧。
1、小紅書客服聽的含義
聽是一種感情活動，其實就是真正理解客戶所說的。了解客戶想要表達的重點，并且準確的解決疑問。聽懂了客戶的意思，也需要用表情或文字去回復客戶的問題或疑問。
2、小紅書客服聽的技巧
小紅書客服聽也不是隨隨便便聽，要做到關心、耐心、真正理解。不要隨便去打斷客戶的話，要懂得在適當的時候發布自己的意見。聽客戶的話要帶著真正興趣，不要隨意敷衍客戶。要做到完全理解客戶的話，不要裝作聽懂或隨意猜想。不能完全確定聽到的是不是這意思，一定要和客戶確認“如果沒理解錯的話，您需要XXX”，這樣就能應征自己聽到的。
3、小紅書客服傾聽五個層次
聽也分為五個層次，是忽視地聽、假裝在聽、有選擇地聽、全神貫注地聽，還是同理心地聽。客服同理心地聽，最能觸及客戶內心，這樣也最能實實在在的問客戶解決問題，贏得客戶好感。
小紅書是一個吃穿玩樂買的生活方式，超1.5億年輕用戶在這用文字、圖片、視頻記錄美好生活。小紅書上匯聚了很多海外購物經驗，為創建海外商城提供強大的數據基礎。這樣看來，在小紅書開店優勢還能少的了嘛，還不抓緊看看如...
詳情>>
企業QQ 800055007
下載
微信
新浪微博
甩手抖音號
