快手小店每天面臨的訂單也非常多，難免出現(xiàn)交易糾紛。那一旦出現(xiàn)平臺(tái)糾紛，若沒有很好的規(guī)則去約束，平臺(tái)就會(huì)出現(xiàn)一團(tuán)糟的情況?？焓纸灰纂p方出現(xiàn)哪些情況平臺(tái)會(huì)受理，哪些是不會(huì)受理的。還有出現(xiàn)爭(zhēng)議是不是過(guò)多久都能維權(quán)，一起來(lái)看看新規(guī)則。

1、快手小店交易糾紛受理范圍

快手小店受理商戶和消費(fèi)者在快手小店上產(chǎn)生的交易爭(zhēng)議處理申請(qǐng)，包括消費(fèi)者通過(guò)快手小店或快手小店允許的第三方平臺(tái)購(gòu)買的商戶商品或服務(wù)。

快手小店不受理情況，商戶或消費(fèi)者任一方有權(quán)自行通過(guò)司法機(jī)關(guān)等途徑向相對(duì)方主張權(quán)利：

（1）消費(fèi)者未在本規(guī)則規(guī)定的受限期限內(nèi)發(fā)起維權(quán)；

（2）交易訂單顯示的商品或服務(wù)與商戶和消費(fèi)者雙方約定的實(shí)際交易商品或服務(wù)不一致，導(dǎo)致交易事實(shí)無(wú)法查清；

（3）商戶和消費(fèi)者雙方經(jīng)自行協(xié)商達(dá)成退款或退貨退款協(xié)議并履行完畢，一方或雙方反悔產(chǎn)生爭(zhēng)議；

（4）商戶和消費(fèi)者雙方進(jìn)行虛假交易或利用信用卡、花唄等實(shí)施套現(xiàn)且交易成功；

（5）除快手小店規(guī)則規(guī)定的情形外，消費(fèi)者主張交易引發(fā)的額外損失或法定賠償事宜。

2、快手小店交易違規(guī)受理時(shí)限

消費(fèi)者應(yīng)該在快手小店規(guī)定時(shí)間內(nèi)在線發(fā)起維權(quán)，具體如下：

（1）因商品或服務(wù)產(chǎn)生爭(zhēng)議的，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)在交易完成后的15天內(nèi)在線發(fā)起維權(quán)。

（2）“三包”有特殊規(guī)定的，依據(jù)“三包”規(guī)定。

（3）消費(fèi)者未在快手小店規(guī)定的時(shí)限內(nèi)在線發(fā)起維權(quán)，但能夠提高憑證證實(shí)商品存在品質(zhì)等相關(guān)問(wèn)題；

（4）商戶承諾或雙方另行約定售后服務(wù)期限。

本規(guī)則公示時(shí)間為2019年6月18日，生效時(shí)間為2019年6月25日。