不管你是在抖音開(kāi)小店，還是櫥窗賣(mài)貨，售后處理要做好，若還不知道抖音開(kāi)店的售后規(guī)則，請(qǐng)看過(guò)來(lái)！在此，會(huì)告訴大家一旦遇到貨到付款訂單、在線支付訂單、貨到付款退貨流程等等。
1、貨到付款訂單取消
用戶(hù)提交訂單后無(wú)法取消，商家在待確認(rèn)和備貨中兩個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)可操作取消（注：需與用戶(hù)溝通無(wú)問(wèn)題后操作，未溝通會(huì)被處罰），訂單若為已發(fā)貨狀態(tài)均無(wú)法取消，需商家與用戶(hù)溝通，讓用戶(hù)主動(dòng)聯(lián)系平臺(tái)客服取消。
2、在線支付訂單取消
用戶(hù)在待支付時(shí)可取消訂單，支付后可聯(lián)系客服處理取消訂單，商家任何環(huán)節(jié)下均不可取消訂單，用戶(hù)超過(guò)24小時(shí)未支付訂單將自動(dòng)取消。
3、貨到付款退貨流程
用戶(hù)申請(qǐng)退貨--商家處理用戶(hù)申請(qǐng)（商家須在48小時(shí)內(nèi)處理用戶(hù)申請(qǐng)，逾期未處理系統(tǒng)自動(dòng)同意）—— 用戶(hù)填寫(xiě)退貨單號(hào)并寄回貨品（若7日內(nèi)未填寫(xiě)物流單號(hào)，則退貨流程自動(dòng)關(guān)閉）—— 商家確認(rèn)收到退貨（商家須在用戶(hù)上傳物流信息的7日內(nèi)確認(rèn)收貨，逾期未操作，系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)收貨）—— 商家退款給用戶(hù)并上傳退款憑證（商家須在確認(rèn)收貨的48小時(shí)內(nèi)上傳退款憑證，否則會(huì)涉及先行賠付及處罰））——退貨退款流程結(jié)束。
4、在線支付退貨流程
用戶(hù)申請(qǐng)退貨--商家處理用戶(hù)申請(qǐng)（商家須在48小時(shí)內(nèi)處理用戶(hù)申請(qǐng)，逾期未處理系統(tǒng)自動(dòng)同意）—— 用戶(hù)填寫(xiě)退貨單號(hào)并寄回貨品（若7日內(nèi)未填寫(xiě)物流單號(hào)，則退貨流程自動(dòng)關(guān)閉）—— 商家確認(rèn)收到退貨（商家須在用戶(hù)上傳物流信息的7日內(nèi)確認(rèn)收貨，逾期未操作，系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)收貨）—— 平臺(tái)退款（郵費(fèi)不退）⇒退貨退款流程結(jié)束。
以上就是抖音售后規(guī)則，各位商家記得收藏！
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