淘寶店鋪任何的主張都是圍繞成交，那成交是多個(gè)細(xì)節(jié)組合而成，那淘寶運(yùn)營(yíng)就是把握這些細(xì)節(jié)的人。淘寶運(yùn)營(yíng)的職責(zé)就是新客戶(hù)轉(zhuǎn)化、老客戶(hù)維護(hù)，做好這幾步操作讓客戶(hù)無(wú)法拒絕成交。

1、給客戶(hù)合理解釋

買(mǎi)東西都希望給自己找一個(gè)合理的理由，想要找到一個(gè)合理解釋也不難，關(guān)鍵靠淘寶運(yùn)營(yíng)怎么把握。某件商品如果告訴客戶(hù)是二手貨，所以?xún)r(jià)格實(shí)惠，這樣的理由可能讓客戶(hù)比較難以解釋?zhuān)吘拐l(shuí)也不想買(mǎi)二手貨。那淘寶運(yùn)營(yíng)給出的解釋是店鋪一周年慶典，給優(yōu)質(zhì)老客戶(hù)于回饋，特推出兩款商品享半價(jià)，這樣客戶(hù)自然就能接受了。

2、淘寶運(yùn)營(yíng)要準(zhǔn)確傳遞價(jià)值和賣(mài)點(diǎn)

一個(gè)產(chǎn)品的定價(jià)客戶(hù)是否能接受，關(guān)鍵看是否準(zhǔn)確向客戶(hù)傳遞出產(chǎn)品的核心價(jià)值。核心價(jià)值可以通過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)展現(xiàn)，千萬(wàn)不要丟掉產(chǎn)品和服務(wù)自己瞎轉(zhuǎn)磨去。賣(mài)點(diǎn)要足夠獨(dú)特，這樣更容易引起客戶(hù)注意；當(dāng)然賣(mài)點(diǎn)也不能脫離客戶(hù)需求，要真正解讀用戶(hù)本質(zhì)需求。

3、淘寶運(yùn)營(yíng)贈(zèng)品

贈(zèng)品就是免費(fèi)贈(zèng)送給客戶(hù)的，必須是有價(jià)值的東西；就算贈(zèng)品沒(méi)有價(jià)值，賣(mài)家也要給客戶(hù)塑造價(jià)值。而且贈(zèng)送的產(chǎn)品和銷(xiāo)售產(chǎn)品必須有關(guān)聯(lián)性，這樣才能起到效果。還有贈(zèng)品也是有成本的，一定要控制好這個(gè)成本。贈(zèng)品也能搭配零風(fēng)險(xiǎn)承諾一起，讓贈(zèng)品發(fā)揮到最大效果。

4、淘寶運(yùn)營(yíng)制造稀缺

稀缺的東西更容易引起瘋搶?zhuān)绻鞔虍a(chǎn)品無(wú)法做到稀缺和金牌，那么不妨通過(guò)贈(zèng)品來(lái)展現(xiàn)。買(mǎi)A產(chǎn)品前2小時(shí)可以享受到額外贈(zèng)品，時(shí)間有限，請(qǐng)立馬下單購(gòu)。還有面對(duì)客戶(hù)的還價(jià)，要告訴客戶(hù)產(chǎn)品到底能帶來(lái)多大價(jià)值，價(jià)格確實(shí)是明碼標(biāo)價(jià)，已經(jīng)是非常優(yōu)惠了。