京東拼購店鋪在客戶完成訂單交易后，客戶有權對60天內(nèi)對購買的商品、店鋪服務、回復等內(nèi)容提出評價。正常的消費評價可以給其他消費者在購物時提供購買意見，但惡意評價就涉嫌侮辱、誹謗、違背事實，這樣的評價也是違反法律規(guī)定的評價。一旦京東拼購店出現(xiàn)了惡意評價要怎么辦，來詳細說說處理解決方法。

一、京東拼購不被允許評價內(nèi)容

商家發(fā)布的評價內(nèi)容、曬圖和回復中不得出現(xiàn)法律法規(guī)、平臺規(guī)則不允許的內(nèi)容，包括但不限于：

涉及違反廣告法、憲法或其他法律法規(guī)要求的內(nèi)容的。

涉及政治、淫穢色情、暴力、反政府言論、賭博、毒品等內(nèi)容的。

辱罵或污言穢語。

泄漏他人信息。

非京東的其他商品、商家信息包括但不僅限于店鋪、商品鏈接、聯(lián)系信息等。

圖片非本產(chǎn)品、圖片為截屏或圖片不清晰的。

店鋪鏈接、二維碼等廣告宣傳信息內(nèi)容的。

未經(jīng)他人同意，涉及使用他人圖片并編輯后發(fā)布的；

盜用他人圖片或未經(jīng)他人同意使用他人圖片并編輯后發(fā)布的。

以物質或金錢承諾為條件鼓勵、引導消費者進行“好評”的營銷內(nèi)容，包括但不限于：全五星返現(xiàn)、好評返現(xiàn)、好評免單、好評返紅包、好評返優(yōu)惠券等。

二、京東拼購惡意評價處理

1、京東拼購惡意評價處理路徑

如果消費者存在惡意評價行為的，商家可以向京東發(fā)起申訴（路徑：商家后臺-維權中心），京東將根據(jù)商家提供的證明材料進行審核，經(jīng)京東平臺判定為惡意評價的，京東平臺有權屏蔽或折疊該評價。

2、京東拼購惡意評價申請受理范圍

評價內(nèi)容含有黃賭毒暴的違法言論或其它違反法律法規(guī)公序良俗信息的言論。

消費者和商家溝通過程中，消費者主動利用中差評要求商家提供返現(xiàn)、優(yōu)惠券等利益以及其他不當利益或對商家提出不合理的要求。

評價內(nèi)容含有對商品質量問題的評價信息且無事實依據(jù)，在商家與消費者溝通后，消費者在評價圖片/視頻、咚咚等渠道拒絕提供相應證明材料的。

3、京東惡意評價處理申請條件

商家僅可針對店鋪訂單產(chǎn)生的評價申請?zhí)幚怼?/p>

申請時間應為評價產(chǎn)生之日起的30天內(nèi)，超過30天，商家將無法發(fā)起申請。

針對同一個評價內(nèi)容，商家僅能發(fā)起一次申請，如證據(jù)不全或無法證明為惡意評價的，京東將駁回該申請，且不支持再次發(fā)起申請。