今天小編跟大家說一說關于萌推平臺的退款和退貨退款流程，相比這是目前各位萌推商家想了解的，所以特此給大家分享出來，重點的內容，會用紅色來標注出來，請查收！

一、萌推退款流程

1. 用戶提交僅退款申請的時限為：付款成功后至商家承諾的售后有效期屆滿前。‍‍

2. 商家應在用戶提交僅退款申請后48小時內進行處理，逾期未處理的，系統將默認商家同意該僅退款申請，并自動退款給用戶。

3. 如商家拒絕用戶的僅退款申請，用戶可以在7日內做如下任一項處理：

1） 修改信息并再次提交，則該僅退款申請再次進入2.2條規定的流程；

2）申請平臺介入處理。

4. 用戶在商家拒絕僅退款申請后7日內未做處理的，則視為用戶逾期未處理。在2.1.條規定的時限內，用戶仍可以重新提交申請。

5. 用戶可以在退款成功前的任一環節撤銷退款申請。

6. 如商家同意用戶的僅退款申請，系統將退款給用戶。

二、萌推退貨退款流程

1. 用戶提交退貨退款申請的時限為：商家發貨后至商家承諾的售后有效期屆滿前。

2. 商家應在用戶提交退貨退款申請后48小時內進行處理，逾期未處理的，系統將默認商家同意無須退貨直接退款，并自動退款給用戶。

3. 如商家拒絕用戶的退貨退款申請，用戶可以在7日內做如下任一項處理：

1）修改信息并再次提交，則該退貨退款申請再次進入3.2條規定的流程；

2）申請平臺介入處理。

4. 用戶在商家拒絕退貨退款申請后7日內未做處理的，則視為用戶逾期未處理。在3.1.條規定的時限內，用戶仍可以重新提交申請。

5. 如商家同意用戶的退貨退款申請，該申請將進入等待用戶退貨的環節，用戶應在7日內完成退貨操作（填寫物流單號，確認退貨），逾期未退貨的，視為用戶逾期未處理。在3.1.條規定的時限內，用戶仍可以重新提交申請。

6. 商家應在用戶退貨后7日內做下列任一項處理：

1）確定退款，則系統將退款給用戶；
2）拒絕退款，則該退貨退款申請再次進入3.3條規定的流程。

7. 商家在用戶退貨后7日內未處理的，系統將默認商家確定退款，并自動退款給用戶。

8. 用戶可以在退款成功前的任一環節撤銷退貨退款申請。

三、關于售后服務考核

1. 平臺將以“近30天糾紛退款數”和“近30天糾紛退款率”作為店鋪考核指標，每天統計店鋪近30天（不含當天，下同）的歷史售后數據，對其售后服務情況進行監測，并針對售后服務不達標的店鋪做相應的處理。

2. 糾紛退款數是指，規定時間內店鋪發生平臺介入且最終平臺判定為商家責任并操作退款的售后訂單數。

3.糾紛退款率是指，規定時間內店鋪發生平臺介入且最終平臺判定為商家責任并操作退款的售后訂單數占該等規定時間內銷售總量的比例。

4.近30天糾紛退款率=近30天糾紛退款數/近30天支付成功訂單總數。

上述是最新萌推平臺的退款退貨相關規則，若平臺對此規則發送調整，甩手小編會第一時間分享給大家，記得隨時關注。