現在陸續有很多人在萌推開店，時不時會有商家問退貨運費是買家還是商家出，若觀看本篇內容的你，同樣也不了解萌推的退貨流程，可借鑒此篇，為的就是讓你更加了解萌推平臺的規則，才可避免踩雷。最后會附贈爭議處理規則！
一、關于退貨規范
1.買賣雙方經協商一致同意退貨的，商家應當在售后處理頁面同意退貨時填寫正確的退貨地址。
2.若商家未能向買家提供準確退貨地址，萌推平臺客服介入時可以告知買家商家在萌推系統中自行填寫的退貨地址，或者同意買家不退貨僅退款，由此造成的損失由商家自行承擔。
3.買家按照商家提供的退貨地址進行退貨，因商家提供的地址錯誤或不準確導致商家無法收到商品，相關損失及費用由商家承擔。
4..買家根據售后頁面商家或萌推做出的處理結果操作退貨時，應當使用售后單中商家或者萌推提供的運輸方式退貨。除非得到商家或者萌推的明確同意，買家不得使用到付方式支付運費。買家退貨后，商家應遵循退貨規則簽收商品。
二、關于運費、報關費等
1.要是買家按照“七天無理由退換貨”規則退貨或拒絕簽收的，買家僅承擔退貨運費，但直郵直供商品買家還應承擔發貨產生的關稅等相關稅費。商家和買家另有約定的，按照約定。
2.運費應當由買家承擔的，商家有權按照實際發生的金額要求買家支付運費。對于直郵直供商品，買家還應承擔關稅等相關稅費。
三、關于爭議處理
1.常規類目爭議（服飾箱包、家紡家居、母嬰、運動、美妝個護等）
1.1.商品出現以下問題：包含但不限于脫線、尺碼不符、較嚴重色差、無吊牌、嚴重異味、外表有劃痕、商品有臟污/異物、描述與實物不符等，將視為質量問題。萌推將視情節嚴重程度進行全額退款或者退貨退款處理，且損失及運費由商家承擔。買賣雙方另有約定的除外。
1.2.因商品問題導致過敏或造成其他人身傷害的買家可進行申訴要求退貨退款并要求商家承擔賠償責任。買家應當對其主張進行舉證，買家投訴屬實的，商家應當根據相關法律法規及平臺規則承擔全部法律責任。
1.3.買家自商品簽收次日零時起的7天（168小時）內，因不喜歡、不想要了、買錯了等主觀原因要求退貨退款，在不影響商品二次銷售的前提下，商家應遵循七天無理由退換貨規則執行。
1.4.本規則第3條其他條款對特殊商品或交易的爭議處理另有規定的，適用特殊規定，沒有特殊規定的，適用1條之規定。
2.非官方交易爭議
2.1.買賣雙方采用線下交易或者其他非萌推官方線上交易產生的支付問題、售后問題、產品質量責任、人身傷害責任，應由買賣雙方自行承擔相應風險。
2.2.對于非官方交易，萌推有權根據商家違規情節輕重及交易實際情況，采取下列一項或者多項措施：
（1） 關閉交易并對買家進行退款；
（2） 臨時提高商家店鋪保證金，增幅為違規交易所涉訂單總金額，店鋪賬戶可提現余額不足的，予以限制提現；
（3） 違規交易所涉商品或店鋪全部商品下架，禁止上新，禁止上架；
（4） 解除協議，清退商家。
3.海外（進口）商品服務爭議
3.1.海外（進口）商品運輸需要經過海關的，商家應確保其商品符合相關法律法規。若商品因違法導致被海關沒收、扣押或采取其他強制措施的，由商家承擔全部責任。
3.2.直郵直供類商品商家已按照萌推發貨規則進行發貨，買家無理由拒絕簽收商品的，相應損失、費用及風險由買家承擔；但商品運輸過程中因不可抗力或物流公司原因導致物流延遲或通關滯貨的，自發貨之日起三十日后，買家尚未收到商品，交易可做退款處理，貨物風險由商家承擔。
4.水果生鮮類爭議
4.1.水果生鮮類商品，買家無正當理由拒絕簽收，導致商品出現損壞、變質、腐爛等情形的，相應損失及費用由買家承擔，買賣雙方另有約定的除外。
4.2.水果生鮮類商品，出現腐爛、缺斤少兩、描述不符的情形，買家有權根據前述情形申請退款。對于情節嚴重的，萌推有權視嚴重情節進行全額退款或者退貨退款，相應損失及運費由商家承擔。
4.3.若商家出售的商品存在違反《食品安全法》等國家法律法規的情形，由此產生的所有損失及法律責任由商家承擔，若相關行為給萌推平臺造成損失的，商家應當對萌推平臺的損失進行賠償。
5.虛擬商品爭議（話費、流量、游戲點卡等）
5.1.商家應當按照買家訂單載明的數量和金額交付虛擬商品，且交付的虛擬商品應符合商品基本的使用要求和使用期限。
5.2.虛擬商品交易產生的買賣雙方糾紛，買賣雙方需要按照萌推的舉證要求提供相關信息或者交易記錄。
5.3.商家向買家交付的虛擬商品無法達到商品使用要求或者交付商品錯誤，買家可要求退款處理。
6.大件商品爭議
6.1.本規則所稱大件商品是指：1）一級類目“家居建材”下的“衛浴用品”、“家裝主材”、“基礎建材”類商品；或2）一級類目“住宅家具”下的商品；或3）一級類目“全屋定制”下的商品。
6.2.商家應當在大件商品描述中說明是否提供送貨上門及免費安裝服務，若商品不提供送貨上門服務或買家收貨地址不支持送貨上門服務需要買家自提的，商家應在發貨前聯系買家征得其同意，否則買家有權拒收，由此產生的費用或損失由商家承擔。
6.3.大件商品交易發生的爭議，買賣雙方應按照萌推的舉證要求提供聯系記錄、配送、簽收信息及相應的證據。
6.4.大件商品交易自買家確認收貨或系統自動確認收貨后15天內，買家均有權申請售后。
6.5.大件商品非因買家原因發生退貨退款、換貨等情形的，依交易具體情況作如下處理：
（1） 商品提供免費安裝服務的，由商家上門維修或者拆卸并退貨，由此產生的費用、損失及風險由商家承擔；
（2） 商品未提供免費安裝服務的，商家能夠上門維修或者拆卸并退貨的，按照上述第（1）項處理，商家無法上門維修或者拆卸并退貨的，由買家自行辦理維修或退貨事宜，由此產生的必要費用由商家承擔。
分享完畢，請商家仔細查看！
*本站部分文字及圖片均來自于網絡，如侵犯到您的權益，請及時通知我們刪除。聯系信息：
甩手網
企業QQ 800055007
下載
微信
新浪微博
甩手抖音號
