現(xiàn)在陸續(xù)有很多人在萌推開店，時(shí)不時(shí)會(huì)有商家問退貨運(yùn)費(fèi)是買家還是商家出，若觀看本篇內(nèi)容的你，同樣也不了解萌推的退貨流程，可借鑒此篇，為的就是讓你更加了解萌推平臺(tái)的規(guī)則，才可避免踩雷。最后會(huì)附贈(zèng)爭議處理規(guī)則！
一、關(guān)于退貨規(guī)范
1.買賣雙方經(jīng)協(xié)商一致同意退貨的，商家應(yīng)當(dāng)在售后處理頁面同意退貨時(shí)填寫正確的退貨地址。
2.若商家未能向買家提供準(zhǔn)確退貨地址，萌推平臺(tái)客服介入時(shí)可以告知買家商家在萌推系統(tǒng)中自行填寫的退貨地址，或者同意買家不退貨僅退款，由此造成的損失由商家自行承擔(dān)。
3.買家按照商家提供的退貨地址進(jìn)行退貨，因商家提供的地址錯(cuò)誤或不準(zhǔn)確導(dǎo)致商家無法收到商品，相關(guān)損失及費(fèi)用由商家承擔(dān)。
4..買家根據(jù)售后頁面商家或萌推做出的處理結(jié)果操作退貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用售后單中商家或者萌推提供的運(yùn)輸方式退貨。除非得到商家或者萌推的明確同意，買家不得使用到付方式支付運(yùn)費(fèi)。買家退貨后，商家應(yīng)遵循退貨規(guī)則簽收商品。
二、關(guān)于運(yùn)費(fèi)、報(bào)關(guān)費(fèi)等
1.要是買家按照“七天無理由退換貨”規(guī)則退貨或拒絕簽收的，買家僅承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，但直郵直供商品買家還應(yīng)承擔(dān)發(fā)貨產(chǎn)生的關(guān)稅等相關(guān)稅費(fèi)。商家和買家另有約定的，按照約定。
2.運(yùn)費(fèi)應(yīng)當(dāng)由買家承擔(dān)的，商家有權(quán)按照實(shí)際發(fā)生的金額要求買家支付運(yùn)費(fèi)。對于直郵直供商品，買家還應(yīng)承擔(dān)關(guān)稅等相關(guān)稅費(fèi)。
三、關(guān)于爭議處理
1.常規(guī)類目爭議（服飾箱包、家紡家居、母嬰、運(yùn)動(dòng)、美妝個(gè)護(hù)等）
1.1.商品出現(xiàn)以下問題：包含但不限于脫線、尺碼不符、較嚴(yán)重色差、無吊牌、嚴(yán)重異味、外表有劃痕、商品有臟污/異物、描述與實(shí)物不符等，將視為質(zhì)量問題。萌推將視情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行全額退款或者退貨退款處理，且損失及運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。買賣雙方另有約定的除外。
1.2.因商品問題導(dǎo)致過敏或造成其他人身傷害的買家可進(jìn)行申訴要求退貨退款并要求商家承擔(dān)賠償責(zé)任。買家應(yīng)當(dāng)對其主張進(jìn)行舉證，買家投訴屬實(shí)的，商家應(yīng)當(dāng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)則承擔(dān)全部法律責(zé)任。
1.3.買家自商品簽收次日零時(shí)起的7天（168小時(shí)）內(nèi)，因不喜歡、不想要了、買錯(cuò)了等主觀原因要求退貨退款，在不影響商品二次銷售的前提下，商家應(yīng)遵循七天無理由退換貨規(guī)則執(zhí)行。
1.4.本規(guī)則第3條其他條款對特殊商品或交易的爭議處理另有規(guī)定的，適用特殊規(guī)定，沒有特殊規(guī)定的，適用1條之規(guī)定。
2.非官方交易爭議
2.1.買賣雙方采用線下交易或者其他非萌推官方線上交易產(chǎn)生的支付問題、售后問題、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、人身傷害責(zé)任，應(yīng)由買賣雙方自行承擔(dān)相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。
2.2.對于非官方交易，萌推有權(quán)根據(jù)商家違規(guī)情節(jié)輕重及交易實(shí)際情況，采取下列一項(xiàng)或者多項(xiàng)措施：
（1） 關(guān)閉交易并對買家進(jìn)行退款；
（2） 臨時(shí)提高商家店鋪保證金，增幅為違規(guī)交易所涉訂單總金額，店鋪賬戶可提現(xiàn)余額不足的，予以限制提現(xiàn)；
（3） 違規(guī)交易所涉商品或店鋪全部商品下架，禁止上新，禁止上架；
（4） 解除協(xié)議，清退商家。
3.海外（進(jìn)口）商品服務(wù)爭議
3.1.海外（進(jìn)口）商品運(yùn)輸需要經(jīng)過海關(guān)的，商家應(yīng)確保其商品符合相關(guān)法律法規(guī)。若商品因違法導(dǎo)致被海關(guān)沒收、扣押或采取其他強(qiáng)制措施的，由商家承擔(dān)全部責(zé)任。
3.2.直郵直供類商品商家已按照萌推發(fā)貨規(guī)則進(jìn)行發(fā)貨，買家無理由拒絕簽收商品的，相應(yīng)損失、費(fèi)用及風(fēng)險(xiǎn)由買家承擔(dān)；但商品運(yùn)輸過程中因不可抗力或物流公司原因?qū)е挛锪餮舆t或通關(guān)滯貨的，自發(fā)貨之日起三十日后，買家尚未收到商品，交易可做退款處理，貨物風(fēng)險(xiǎn)由商家承擔(dān)。
4.水果生鮮類爭議
4.1.水果生鮮類商品，買家無正當(dāng)理由拒絕簽收，導(dǎo)致商品出現(xiàn)損壞、變質(zhì)、腐爛等情形的，相應(yīng)損失及費(fèi)用由買家承擔(dān)，買賣雙方另有約定的除外。
4.2.水果生鮮類商品，出現(xiàn)腐爛、缺斤少兩、描述不符的情形，買家有權(quán)根據(jù)前述情形申請退款。對于情節(jié)嚴(yán)重的，萌推有權(quán)視嚴(yán)重情節(jié)進(jìn)行全額退款或者退貨退款，相應(yīng)損失及運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。
4.3.若商家出售的商品存在違反《食品安全法》等國家法律法規(guī)的情形，由此產(chǎn)生的所有損失及法律責(zé)任由商家承擔(dān)，若相關(guān)行為給萌推平臺(tái)造成損失的，商家應(yīng)當(dāng)對萌推平臺(tái)的損失進(jìn)行賠償。
5.虛擬商品爭議（話費(fèi)、流量、游戲點(diǎn)卡等）
5.1.商家應(yīng)當(dāng)按照買家訂單載明的數(shù)量和金額交付虛擬商品，且交付的虛擬商品應(yīng)符合商品基本的使用要求和使用期限。
5.2.虛擬商品交易產(chǎn)生的買賣雙方糾紛，買賣雙方需要按照萌推的舉證要求提供相關(guān)信息或者交易記錄。
5.3.商家向買家交付的虛擬商品無法達(dá)到商品使用要求或者交付商品錯(cuò)誤，買家可要求退款處理。
6.大件商品爭議
6.1.本規(guī)則所稱大件商品是指：1）一級類目“家居建材”下的“衛(wèi)浴用品”、“家裝主材”、“基礎(chǔ)建材”類商品；或2）一級類目“住宅家具”下的商品；或3）一級類目“全屋定制”下的商品。
6.2.商家應(yīng)當(dāng)在大件商品描述中說明是否提供送貨上門及免費(fèi)安裝服務(wù)，若商品不提供送貨上門服務(wù)或買家收貨地址不支持送貨上門服務(wù)需要買家自提的，商家應(yīng)在發(fā)貨前聯(lián)系買家征得其同意，否則買家有權(quán)拒收，由此產(chǎn)生的費(fèi)用或損失由商家承擔(dān)。
6.3.大件商品交易發(fā)生的爭議，買賣雙方應(yīng)按照萌推的舉證要求提供聯(lián)系記錄、配送、簽收信息及相應(yīng)的證據(jù)。
6.4.大件商品交易自買家確認(rèn)收貨或系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨后15天內(nèi)，買家均有權(quán)申請售后。
6.5.大件商品非因買家原因發(fā)生退貨退款、換貨等情形的，依交易具體情況作如下處理：
（1） 商品提供免費(fèi)安裝服務(wù)的，由商家上門維修或者拆卸并退貨，由此產(chǎn)生的費(fèi)用、損失及風(fēng)險(xiǎn)由商家承擔(dān)；
（2） 商品未提供免費(fèi)安裝服務(wù)的，商家能夠上門維修或者拆卸并退貨的，按照上述第（1）項(xiàng)處理，商家無法上門維修或者拆卸并退貨的，由買家自行辦理維修或退貨事宜，由此產(chǎn)生的必要費(fèi)用由商家承擔(dān)。
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