買家在多多國(guó)際店鋪購(gòu)買產(chǎn)品，是需要提供身份證的；如果商家遇到因?yàn)橄M(fèi)者個(gè)人購(gòu)買額度超過26000元、未提交身份證彩照或身份證信息不一致導(dǎo)致清關(guān)失敗等情況，該怎么辦呢？可以參考以下操作。

1、跨境消費(fèi)者個(gè)人購(gòu)買額度超過26000元導(dǎo)致清關(guān)失敗

可以通過商家后臺(tái)--【店鋪管理】–【訂單申訴】–【異常訂單不發(fā)貨】，點(diǎn)擊【去申訴】，頁(yè)面操作步驟為：

1） 填入需要申訴的訂單號(hào)；

2） 申訴原因選擇：定制類商品買家未提供定制信息；

3）上述訂單是否發(fā)貨選擇：我有證據(jù)，申請(qǐng)上述訂單均不發(fā)貨；

4） 上傳憑證圖片可通過商家后臺(tái)--【訂單查詢】-【查看詳情】，進(jìn)入訂單信息頁(yè)面，參考示例圖：

進(jìn)入訂單信息頁(yè)面后，在身份證信息處點(diǎn)擊查看：

顯示頁(yè)面如示例圖，并進(jìn)行截圖，此為憑證圖片1：

同時(shí)通過 海 關(guān) 跨 境 電 子 商 務(wù) 年 度 個(gè) 人 額 度 查 詢 查詢消費(fèi)者的消費(fèi)額度并截圖上傳，確保消費(fèi)者的個(gè)人消費(fèi)加上本次消費(fèi)已超過26000元，符合個(gè)人購(gòu)買額度多于26000元。

憑證圖片2：

此外，若有因?yàn)橄M(fèi)者超額購(gòu)買導(dǎo)致清關(guān)失敗的海關(guān)駁回的ERP信息，也可以提交上傳。

5）將申訴描述、聯(lián)系號(hào)碼、聯(lián)系郵箱、QQ號(hào)填寫完整，點(diǎn)擊提交申訴。

2、消費(fèi)者未上傳身份證彩照導(dǎo)致清關(guān)失敗

通過商家后臺(tái)--【店鋪管理】–【訂單申訴】–【異常訂單不發(fā)貨】，點(diǎn)擊【去申訴】，頁(yè)面操作步驟為：

1） 填入需要申訴的訂單號(hào)；

2） 申訴原因選擇：定制類商品商品買家未提供定制信息；

3）上述訂單是否發(fā)貨選擇：我有證據(jù)，申請(qǐng)上述訂單均不發(fā)貨；

4）上傳憑證圖片可通過商家后臺(tái)--【訂單查詢】-【查看詳情】進(jìn)入訂單信息頁(yè)面：

顯示頁(yè)面如示例圖，并進(jìn)行截圖，此為憑證圖片1：

5）其次，需要提交因?yàn)橄M(fèi)者未上傳身份證彩照導(dǎo)致清關(guān)失敗海關(guān)駁回的ERP信息，該憑證需要包含清關(guān)訂單號(hào)或者訂單編號(hào)，以證明該駁回信息確實(shí)是您申訴的訂單。

6）將申訴描述、聯(lián)系號(hào)碼、聯(lián)系郵箱、QQ號(hào)填寫完整，點(diǎn)擊提交申訴。

3、身份證信息不一致導(dǎo)致清關(guān)失敗

該情況的訂單不需要進(jìn)行訂單申訴，可通過填寫重推支付單問卷，讓平臺(tái)進(jìn)行重新推送支付單來處理該問題，平臺(tái)會(huì)在提交后的當(dāng)晚進(jìn)行重推，如果填寫重推問卷提交后的第二天14點(diǎn)之后發(fā)現(xiàn)還是清關(guān)失敗，可以直接聯(lián)系招商或者運(yùn)營(yíng)來反饋該問題。

注意：提交憑證信息都不得打碼，不得標(biāo)紅！

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