以下這段內容是為2020年淘寶春節發貨時間及交易流程調整公告的全部內容，此規則在2020年
淘寶年貨節活動和春節期間有效。具體的調整如下：
一、春節發貨規則
二、春節交易流程調整
1.確認收貨超時：
2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期間點擊發貨的訂單：
（1）通過快遞、EMS發貨的，自“賣家已發貨”狀態起的20日后，系統會自動確認收貨；
（2）通過平郵發貨的，自“賣家已發貨”狀態起的30日后，系統會自動確認收貨；
（3）全球購直郵商品，自“賣家已發貨”狀態起的40日后，系統會自動確認收貨；
（4）買家可自主延長收貨的時間調整為最大可延長5天；
（5）買家收貨地址為海外或港澳臺地區的淘寶網交易訂單，確認收貨超時與日常保持一致。
2.退款/投訴流程：
（1）延遲發貨類退款/投訴申請時間調整
2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日23:59:59期間付款的淘寶網訂單，在2020年1月17日00:00:00-2020年2月4日23:59:59期間，買家無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發貨】作為申請退款的原因，也無法選擇【發貨問題】作為投訴原因，2020年2月5日00:00:00后上述理由可以選擇。
虛擬類目除外。
（2）退款/售后超時調整
①買家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期間申請/修改退款的，或賣家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期間拒絕申請的，相關超時規定如下：
a.等待賣家或買家確認、修改的超時統一調整至15天；
b.買家已退貨，等待賣家確認收貨的超時統一調整至20天（平郵不變）；
c.買家確認收到補寄商品超時統一調整為20天；
d.換貨維修待買家確認完成超時統一調整至30天。
②賣家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59同意退貨協議的（包含退款和售后），等待買家填寫退貨信息的超時時間調整至25天（虛擬類目除外）。
3.申請客服介入流程：
（1）申請客服介入舉證期時間：
2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期間申請介入的淘寶網退款／退貨維權，若該維權需要走舉證流程，則買家／賣家應在申請介入的15日內上傳憑證；賣家應在買家完成舉證后3日內進行處理，逾期未處理的，維權將自動流入人工處理。
（2）客服介入處理時間：
2020年1月24日00:00:00至2020年1月30日23:59:59買家或賣家申請客服介入的，將于2020年1月31日后陸續恢復處理。
（3）行為類投訴處理時間：
2020年1月24日00:00:00至2020年1月30日23:59:59發起的行為類投訴（違背承諾、延遲發貨、騷擾他人等），將于2020年1月31日陸續恢復處理。
三、春節其他調整
1.發貨時間承諾合約產品臨時調整
2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期間：
（1）發貨合約產品設置的發貨時間小于20天的商品，商品詳情頁不展示已設置的發貨時間。
請賣家務必注意，根據物流和店鋪經營情況，通過商品詳情頁顯著說明或旺旺等另行約定，否則適用以上淘寶春節發貨規則；
（2）發貨合約產品設置的發貨時間大于等于20天的商品，商品詳情頁正常展示已設置的發貨時間，賣家需按照設置承諾的發貨時間進行發貨。
2.破損補寄合約臨時調整
2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日期間，破損補寄合約等待賣家處理的超時時間從5天延長到15天；待買家修改的超時時間從7天延長到15天；待買家確認收到補寄商品的超時時間從10天延長到20天。
3.極速退款業務臨時調整
買家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日付款的訂單，“買家已付款，等待賣家發貨”狀態下的極速退款關閉。
買家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日填寫退貨物流單號的訂單，“買家已退貨，等待賣家確認收貨”狀態下的極速退款關閉。
4.閃電退貨業務臨時調整
買家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日申請退貨退款的訂單，關閉0秒響應退貨協議服務。
5.極速維權業務臨時調整
買家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日前臺“極速維權”按鈕下線。
6.過敏包退、壞單包賠業務臨時調整
（1）買家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期間申請/修改退款的，或賣家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期間拒絕申請的，相關超時規定如下：
①等待賣家或買家確認、修改的超時統一調整至15天；
②買家已退貨，等待賣家確認收貨的超時統一調整至20天（平郵不變）；
③買家確認收到補寄商品超時統一調整為20天；
④換貨維修待買家確認完成超時統一調整至30天。
（2）賣家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59同意退貨協議的（包含退款和售后），等待買家填寫退貨信息的超時時間調整至25天。
7.租賃業務臨時調整
（1）賣家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59點擊發貨的訂單使用快遞、EMS發貨的，買家確認收貨超時時間調整至20天；
（2）買家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期間申請/修改退款的，或賣家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期間拒絕申請的，相關超時規定如下：
①等待賣家或買家確認、修改的超時統一調整至15天（買家已付款、賣家未發貨狀態下，買家申請僅退款時，等待賣家或買家確認、修改的超時調整為3天）；
②買家已退貨，等待賣家確認收貨的超時統一調整至20天（平郵不變）；
（3）賣家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59同意退貨協議的（包含退款和售后），等待買家填寫退貨信息的超時時間調整至25天。
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