還有10天的時間就要到2020年春節啦，現在有不少地區已經停止發貨了，京喜商家們也要根據快遞的情況對店鋪發貨進行調整。京喜平臺也公布了2020年春節期間的發貨要求及服務時效調整公告，請大家悉知！

【2020年春節發貨時效】

1、春節期間商家統一發貨時效要求

2020年1月18日（臘月二十四）00:00:00-2020年2月2日（正月初九）23:59:59期間成交的訂單，需要在2020年2月4日（正月十一）23:59:59前完成發貨。

2、商家自定義發貨時效說明

2.1 商家可在商家后臺上進行 “自定義延遲發貨時效”或“正常發貨”的設置。

2.2 商家設置“自定義延遲發貨”時效的，須按照設定的時間發貨。（注：“自定義延時發貨時效”指商家可以平臺規定發貨時效范圍內自行設置發貨時效）

2.3 商家設置“正常發貨”時效的，在2020年1月18日00:00:00-2020年2月2日23:59:59期間成交的訂單，商家需要在自訂單成交后的48小時內發貨。

2.4 商家在后臺自行設置發貨時效的，以后臺設置為準；如商家未在商家后臺進行設置，需遵守平臺統一發貨時效要求（家裝建材等大件類商品需遵守其對應的發貨時效要求），系統將自動向前臺推送并展示平臺統一的發貨時效。

本規則于2020年1月14日發布，于2020年1月21日生效。

【2020年春節服務時效】

一、咨詢400熱線服務時效

2020年1月18日（臘月二十四）00:00:00至2月2日（正月初九）23:59:59期間，商家可根據店鋪實際運營情況設置400電話的工作和非工作時間，建議在節假日期間將400服務熱線綁定為手機號供客戶咨詢。

二、訂單服務時效

取消訂單退款服務時效：

2020年1月22日（臘月二十八）00:00:00-1月30日（正月初六）23:59:59期間，取消訂單退款的自動審核會暫停（含出庫前和出庫后），節后1月31日（正月初七）恢復。

三、退款/售后服務時效

（一）自主售后系統服務時效：

1. 2020年1月22日（臘月二十八）00:00:00-2020年1月30日（正月初六）23:59:59期間，自主售后服務單自動審核、自動收貨、自動退款及超時單提醒功能暫停倒計時，節后1月31日（正月初七）恢復。或可使用京麥移動端來進行審核、收貨及退款處理。使用路徑：工作臺->店鋪插件->售后客服->自主售后。

2. 2020年1月22日（臘月二十八）00:00:00-2020年1月30日（正月初六）23:59:59期間為“待用戶發貨”狀態的服務單，暫停“7天未填寫運單號服務單關閉”功能，節后1月31日（正月初七）恢復。

3. 2020年1月22日（臘月二十八）00:00:00-2020年1月30日（正月初六）23:59:59期間為“待客戶反饋”狀態的服務單，暫停“7天未反饋服務單取消”功能，節后1月31日（正月初七）恢復。

（二）售后服務產品服務時效：

1. SOP京配售后上門取件服務時效：

2020年1月15日（臘月二十一）00:00:00至1月31日（正月初七）23:59:59期間，暫停客戶端用戶申請售后頁面的“上門取件”功能，節后2月1日（正月初八）恢復。

2. 閃電退款服務時效：

2020年1月22日（臘月二十八）00:00:00-2020年1月30日（正月初六）23:59:59期間，閃電退款服務單“自動收貨”和“自動確認閃退”功能暫停倒計時。節后1月31日（正月初七）恢復。

3. 極速審核服務時效：

2020年1月22日（臘月二十八）00:00:00-2020年1月30日（正月初六）23:59:59期間，極速審核服務單“超時自動審核”功能暫停倒計時。節后1月31日（正月初七）恢復。

四. 交易糾紛系統服務時效

2020年1月24日（除夕）00:00:00-1月30日（正月初六）23:59:59期間，交易糾紛系統商家端處理時效及申訴時效保持不變；

糾紛單首次回復時效36小時（除閃電維權用戶外），二次回復（含二次及以上）時效為24小時，超時不回復系統則自動申請京東介入；

待舉證時效為4個工作小時，超時京喜將根據現有依據進行判責；

待執行時效為24小時，超時將由京喜代為強制執行；

申訴時效為7個自然日。

五．先行賠付申訴時效

2020年1月24日（除夕）00:00:00-1月30日（正月初六）23:59:59期間，先行賠付申訴功能暫停倒計時，節后1月31日（正月初七）恢復。

本公告自2020年1月14日進行公示通知，2020年春節期間有效。

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