淘寶賣家違規申訴,是需要按平臺要求提供相應的憑證的。除了提交充足的憑證,憑證的有效性也是非常重要的,否則是會影響平臺申訴結果的判定的。那么判斷自己的申訴憑證是否有效,確保申訴成功呢?
1)憑證的清晰度
如虛假交易,平臺是需要賣家提供發貨憑證的,如物流信息截圖、黑白掃描件、聊天記錄截圖等;同時這些憑證需要清晰、完整,也就算無效了。
2)與交易信息一致性
提交的憑證必須是與交易信息一致的,像是買家購買了A產品,你提交的卻是B產品的憑證;或者說買家實際收貨地址是A,而物流面單上的地址是B;又或是物流跟蹤信息與快遞官網不一致,這些憑證都是無效的。
3)購物小票算有效憑證嗎?
正規商場開具的購物小票,可以作為進貨憑證的;但需注意購物小票上顯示的信息需和所出售的商品信息一一對應,收據并不是有效的進貨憑證。
4)申訴過程缺少憑證怎么辦?
這會對申訴結果有所影響,但可以補充說明具體原因并提供其他憑證進行輔助。
5)提交憑證之后可以繼續補充申訴憑證嗎?
每次違規只能提交一次憑證,申訴提交后無法補充憑證。
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