拼多多國(guó)際商家要知曉了，跨境店鋪從原本的微信支付，另增加支付寶新的付款方式。支付寶付款和微信付款基本類似，但有兩點(diǎn)需要特別注意，付款后發(fā)貨履約流程變化及推單失敗、清關(guān)服務(wù)商不兼容支付寶。如果在多多國(guó)際跨境店鋪中想添加支付寶付款，那商家一定要往下看這兩個(gè)問(wèn)題。

一、多多國(guó)際消費(fèi)者付款后發(fā)貨履約流程變化

當(dāng)消費(fèi)者使用支付寶付款后，系統(tǒng)才能校驗(yàn)支付單的實(shí)名信息與訂單的實(shí)名信息是否一致。若一致則流程不變，若不一致，則訂單狀態(tài)如下。

1、消費(fèi)者端

訂單位置：在【待發(fā)貨】訂單列表無(wú)法找到，可在【全部訂單】中查找。

消費(fèi)者操作：需要消費(fèi)者修改訂單收貨人實(shí)名信息，直到與支付人實(shí)名信息一致，訂單狀態(tài)變?yōu)椤敬l(fā)貨】，如果消費(fèi)者在成團(tuán)7天內(nèi)未完成修改，訂單將會(huì)自動(dòng)取消。

2、商家端

訂單位置：在【待發(fā)貨】訂單列表無(wú)法找到，可在【全部訂單】中查找。

商家操作：待確認(rèn)實(shí)名信息期間，訂單無(wú)需發(fā)貨，商家客服可引導(dǎo)消費(fèi)者填寫正確收貨實(shí)名信息，消費(fèi)者實(shí)名信息未通過(guò)一致性檢驗(yàn)期間，不會(huì)算入多多國(guó)際商家5天的發(fā)貨時(shí)效。

注意事項(xiàng)：可能會(huì)出現(xiàn)庫(kù)存消耗量>待發(fā)貨的數(shù)量的情況，商家在備貨時(shí)，不僅要關(guān)注待發(fā)貨數(shù)量，待消費(fèi)者確認(rèn)的訂單量也需要準(zhǔn)備庫(kù)存。

二、多多國(guó)際推單和清關(guān)問(wèn)題

支付寶訂單出現(xiàn)推單失敗的情形，可能是清關(guān)服務(wù)商不兼容支付寶訂單的推單問(wèn)題，需要商家先與清關(guān)服務(wù)商確認(rèn)是否兼容支付寶訂單的推單和清關(guān)問(wèn)題，并按照以下信息自查修改。

問(wèn)：訂單報(bào)關(guān)中提示：“訂單中的支付企業(yè)代碼和支付單中支付企業(yè)代碼不一致”，導(dǎo)致無(wú)法報(bào)關(guān)怎么辦？

答：多多國(guó)際商品新增支持支付寶方式支付，部分海關(guān)（例如廣州黃埔），【支付企業(yè)代碼】和【支付企業(yè)名稱】是商家推給海關(guān)訂單中必填字段。針對(duì)支付方式為支付寶（ALIPAY）的訂單，請(qǐng)清關(guān)服務(wù)商將【支付企業(yè)名稱】填為支付寶(中國(guó))網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，并根據(jù)下表中的支付寶備案號(hào)填寫【支付企業(yè)代碼】。

請(qǐng)核實(shí)訂單支付方式是否為支付寶支付，訂單支付方式可通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)訂單接口pay_type字段，或者商家后臺(tái)批量導(dǎo)出訂單中查看。

三、多多國(guó)際客服話術(shù)應(yīng)對(duì)

1、為什么我拼單成功的訂單一直沒(méi)發(fā)貨，在待發(fā)貨里也找不到？

客服：親親，因您使用支付寶進(jìn)行支付，成團(tuán)后需要校驗(yàn)?zāi)闹Ц度藢?shí)名信息和訂單的實(shí)名信息是否一致，校驗(yàn)通過(guò)后就可以在待發(fā)貨里看到您的訂單了。您也可以在【個(gè)人中心】-【我的訂單】-【全部】里查找，并確認(rèn)實(shí)名信息是否一致。

2、多多國(guó)際訂單提示實(shí)名校驗(yàn)未通過(guò)是什么原因啊？

客服：親親，因您下單時(shí)在提交訂單頁(yè)面填寫的實(shí)名信息和您支付寶的實(shí)名信息不一致，建議您重新修改實(shí)名信息，保證和您下單時(shí)使用的支付寶實(shí)名信息一致。

3、訂單實(shí)名校驗(yàn)未通過(guò)需要我怎么做？

客服：親親，建議您在【個(gè)人中心】-【我的訂單】下方找到需要重新填寫實(shí)名信息的訂單，重新填寫實(shí)名信息，保證與您付款賬號(hào)的實(shí)名信息一致哦～

4、多多國(guó)際訂單為什么被取消了？

客服：親親，根據(jù)海關(guān)清關(guān)要求，跨境商品需要保證訂單的實(shí)名信息與支付人實(shí)名信息一致哦，超時(shí)未重新提交正確的實(shí)名信息訂單將會(huì)取消訂單，建議您重新下單哦～

5、為什么我填寫了正確的信息，還是沒(méi)有校驗(yàn)通過(guò)？

客服：親親，需要保證實(shí)名信息與您支付人實(shí)名信息一致哈，請(qǐng)您正確填寫支付人的實(shí)名信息就可以了哦～