拼多多國際商家要知曉了，跨境店鋪從原本的微信支付，另增加支付寶新的付款方式。支付寶付款和微信付款基本類似，但有兩點需要特別注意，付款后發貨履約流程變化及推單失敗、清關服務商不兼容支付寶。如果在多多國際跨境店鋪中想添加支付寶付款，那商家一定要往下看這兩個問題。

一、多多國際消費者付款后發貨履約流程變化

當消費者使用支付寶付款后，系統才能校驗支付單的實名信息與訂單的實名信息是否一致。若一致則流程不變，若不一致，則訂單狀態如下。

1、消費者端

訂單位置：在【待發貨】訂單列表無法找到，可在【全部訂單】中查找。

消費者操作：需要消費者修改訂單收貨人實名信息，直到與支付人實名信息一致，訂單狀態變為【待發貨】，如果消費者在成團7天內未完成修改，訂單將會自動取消。

2、商家端

訂單位置：在【待發貨】訂單列表無法找到，可在【全部訂單】中查找。

商家操作：待確認實名信息期間，訂單無需發貨，商家客服可引導消費者填寫正確收貨實名信息，消費者實名信息未通過一致性檢驗期間，不會算入多多國際商家5天的發貨時效。

注意事項：可能會出現庫存消耗量>待發貨的數量的情況，商家在備貨時，不僅要關注待發貨數量，待消費者確認的訂單量也需要準備庫存。

二、多多國際推單和清關問題

支付寶訂單出現推單失敗的情形，可能是清關服務商不兼容支付寶訂單的推單問題，需要商家先與清關服務商確認是否兼容支付寶訂單的推單和清關問題，并按照以下信息自查修改。

問：訂單報關中提示：“訂單中的支付企業代碼和支付單中支付企業代碼不一致”，導致無法報關怎么辦？

答：多多國際商品新增支持支付寶方式支付，部分海關（例如廣州黃埔），【支付企業代碼】和【支付企業名稱】是商家推給海關訂單中必填字段。針對支付方式為支付寶（ALIPAY）的訂單，請清關服務商將【支付企業名稱】填為支付寶(中國)網絡技術有限公司，并根據下表中的支付寶備案號填寫【支付企業代碼】。

請核實訂單支付方式是否為支付寶支付，訂單支付方式可通過開放平臺訂單接口pay_type字段，或者商家后臺批量導出訂單中查看。

三、多多國際客服話術應對

1、為什么我拼單成功的訂單一直沒發貨，在待發貨里也找不到？

客服：親親，因您使用支付寶進行支付，成團后需要校驗您的支付人實名信息和訂單的實名信息是否一致，校驗通過后就可以在待發貨里看到您的訂單了。您也可以在【個人中心】-【我的訂單】-【全部】里查找，并確認實名信息是否一致。

2、多多國際訂單提示實名校驗未通過是什么原因啊？

客服：親親，因您下單時在提交訂單頁面填寫的實名信息和您支付寶的實名信息不一致，建議您重新修改實名信息，保證和您下單時使用的支付寶實名信息一致。

3、訂單實名校驗未通過需要我怎么做？

客服：親親，建議您在【個人中心】-【我的訂單】下方找到需要重新填寫實名信息的訂單，重新填寫實名信息，保證與您付款賬號的實名信息一致哦～

4、多多國際訂單為什么被取消了？

客服：親親，根據海關清關要求，跨境商品需要保證訂單的實名信息與支付人實名信息一致哦，超時未重新提交正確的實名信息訂單將會取消訂單，建議您重新下單哦～

5、為什么我填寫了正確的信息，還是沒有校驗通過？

客服：親親，需要保證實名信息與您支付人實名信息一致哈，請您正確填寫支付人的實名信息就可以了哦～