拼多多商家在發(fā)布商品時(shí)，若是加入了“正品發(fā)票”服務(wù)，商品會(huì)帶有“正品發(fā)票”服務(wù)標(biāo)識(shí)，能夠讓消費(fèi)者提升信任程度。不過(guò)商家在后臺(tái)操作使用正品發(fā)票服務(wù)功能時(shí)，可能會(huì)遇到不少問(wèn)題，這里整理了一些相關(guān)問(wèn)題答疑。
1、我現(xiàn)在使用的是電票老系統(tǒng)，怎么切換成新系統(tǒng)？
如果店鋪有對(duì)接小二，請(qǐng)直接聯(lián)系對(duì)接小二，進(jìn)行切換新系統(tǒng)相關(guān)操作。如果沒(méi)有的話，暫不支持切換新系統(tǒng)。
2、加入正品發(fā)票服務(wù)，消費(fèi)者沒(méi)有申請(qǐng)開票也要開票嗎？
若是商家選擇【每單必開】選項(xiàng)，則無(wú)論消費(fèi)者有無(wú)申請(qǐng)開票，都需要開票給消費(fèi)者。
若是商家選擇【每申請(qǐng)單必開】選項(xiàng)，則只需消費(fèi)者在訂單交易成功后30天內(nèi)發(fā)起申請(qǐng)開票后，商家提供發(fā)票。商家承諾在訂單交易成功時(shí)起10天內(nèi)為消費(fèi)者開具發(fā)票。
3、已經(jīng)為消費(fèi)者開具電子發(fā)票，但消費(fèi)者要求開紙質(zhì)發(fā)票或?qū)Ｆ痹趺崔k？
拼多多正品發(fā)票服務(wù)系統(tǒng)暫不支持紙質(zhì)發(fā)票或?qū)Ｆ鄙暾?qǐng)，若消費(fèi)者索要紙質(zhì)發(fā)票/專票，可按照消費(fèi)者要求重新開具后給到消費(fèi)者，同時(shí)在系統(tǒng)中進(jìn)行申訴。申訴通過(guò)后，新系統(tǒng)的商家，系統(tǒng)會(huì)對(duì)老發(fā)自動(dòng)沖紅;老系統(tǒng)的商家，需要在第三方應(yīng)用中手動(dòng)沖紅。
4、電子發(fā)票系統(tǒng)查不到訂單開票狀態(tài)是什么情況？
檢查對(duì)應(yīng)訂單是否打了“正品發(fā)票”標(biāo)簽。
5、用戶要求修改抬頭，怎么改？
讓用戶在訂單頁(yè)對(duì)抬頭進(jìn)行修改，新系統(tǒng)將自動(dòng)開具并將老發(fā)票沖紅，老系統(tǒng)需商家手動(dòng)重新開具并將老發(fā)票沖紅。用戶若是二次修改抬頭，新老系統(tǒng)都需要手動(dòng)操作。
6、在系統(tǒng)中不小心錄入了一個(gè)開給其他人的發(fā)票怎么辦？
平臺(tái)不允許商家錄入其他筆訂單或消費(fèi)者的發(fā)票，這可能導(dǎo)致消費(fèi)者投訴且產(chǎn)生稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于不慎錄入的商家，可以在線上完成紅沖操作后，線下與消費(fèi)者協(xié)商解決。
7、如果未按時(shí)開發(fā)票，進(jìn)行了超時(shí)賠付后，還需要開發(fā)票嗎?
需要，超時(shí)賠付的觸發(fā)是針對(duì)商家開票超時(shí)的處罰。如果商家不開票，消費(fèi)者可能發(fā)起投訴。若判定商家拒絕開票的投訴成立，將對(duì)消費(fèi)者發(fā)起賠付。
8、超時(shí)開票需向消費(fèi)者賠付多少錢？
若商家超時(shí)未開具并回傳發(fā)票，則商家需以發(fā)放無(wú)門檻優(yōu)惠券的方式，向消費(fèi)者進(jìn)行賠付，賠付標(biāo)準(zhǔn)為訂單金額的13%(最低1元)。
9、如何查看申請(qǐng)發(fā)票即將賠付的訂單？
進(jìn)入拼多多商家管理后臺(tái)，點(diǎn)擊【發(fā)貨管理】→【訂單開票】，可優(yōu)先處理有賠付倒計(jì)時(shí)的訂單。
10、消費(fèi)者未通過(guò)線上申請(qǐng)，直接通過(guò)客服索要發(fā)票，需要在后臺(tái)錄入發(fā)票信息，涉及賠付嗎？
不需要錄入，不會(huì)涉及賠付。
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