開店嘛，當然都不希望被處罰，都希望能順順利利的。抖音火山平臺雖然有所不同淘寶、京東、拼多多這類網(wǎng)購平臺，但也有違規(guī)行為管理規(guī)則，一旦違規(guī)將會受到商品封禁、扣除保證金、清退等處罰。不想違規(guī)，小編為你梳理了9個判罰點，讓你知道怎樣正確且規(guī)范操作售后。

1、超時未回復/回復無效

用戶來電反饋問題，火山平臺通過單子發(fā)送用戶訴求，那火山商家必須在24小時內(nèi)完成處理，并且回復有效處理結(jié)果。若火山商家超時未回復，會造成判罰。

2、雙方舉證

處理投訴時一般會涉及舉證環(huán)節(jié)，買方或賣方應將舉證材料法制平臺郵箱。若是三無產(chǎn)品、假冒品牌、夸大宣傳等等，商家接到投訴后要在約定時間內(nèi)提供有效舉證。若火山商家超時未處理，或未按約定時效內(nèi)提供舉證，則會對商家進行判罰。

3、商家失聯(lián)

一旦用戶發(fā)起投訴，火山官方客服介入聯(lián)系商家處理。若是平臺信息無法聯(lián)系會打預留售后電話，售后電話一直失聯(lián)也會被判罰。

失聯(lián)定義，平臺客服間隔1小時以上聯(lián)系一次，兩次出現(xiàn)無人接聽、不在服務區(qū)、掛斷、停機、空號等都視為失聯(lián)。

4、超時未處理

在火山小店下單后，若用戶申請僅退款，商家需要在48小時內(nèi)操作同意或拒絕。若申請退貨的訂單，火山商家需要在48小時內(nèi)操作同意或拒絕。狀態(tài)顯示退貨中時，用戶顯示已經(jīng)填寫物流單號后7天內(nèi)，火山商家需要在48小時內(nèi)操作同意或拒絕。

5、退貨簽收超48小時未退款

若用戶退貨的商品不符合要求，火山商家應點拒絕，并選擇拒絕原因。對于貨到付款訂單，同意退貨退款后火山商家應在48小時內(nèi)聯(lián)系用戶線下退款。

6、退款憑證審核

火山商家上傳退款憑證后，平臺客服進入人工審核。若審核通過，任務完成。若審核駁回，具體駁回原因如下：

7、先行賠付

針對貨到付款的訂單，商家操作完成或系統(tǒng)自動默認訂單完成。未收到退款平臺發(fā)起賠付，若火山商家超時未上傳憑證也會被處罰。

8、虛假發(fā)貨

商家設置發(fā)貨時間、預售周期后，在此期間切勿上傳無效物流單號。上傳物流單號后，系統(tǒng)檢測為虛假發(fā)貨，將會自動判罰。

9、重復退款

客服將通過服務申請單通知商家已發(fā)起賠付訂單，切勿重復退貨、避免損失。